文 / 汪淼

美編 / 顧青青

出品 / 網(wǎng)界

11月18日，攜程集團(tuán)披露2025年第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，攜程凈營業(yè)收入約183億元，同比增長16%；凈利潤更是飆升至199億元，同比增幅超過192.6%。

在暑期和國慶黃金周的消費(fèi)熱潮推動下，攜程不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)模與利潤的雙重增長，更通過國際業(yè)務(wù)突破、AI技術(shù)落地和行業(yè)生態(tài)共建，展現(xiàn)了旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動能。

當(dāng)下旅游市場正從復(fù)蘇走向繁榮，消費(fèi)者不再滿足于簡單的出行打卡，而是追求多元化、沉浸式的高品質(zhì)體驗(yàn)。

攜程的業(yè)績爆發(fā)，恰好印證了這一行業(yè)趨勢。無論是入境游的翻倍增長，還是AI工具對服務(wù)效率的提升，亦或是與合作伙伴共同破解行業(yè)痛點(diǎn)，都讓這份財(cái)報不止于數(shù)字的亮眼，更傳遞出旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的清晰信號。

01

國際業(yè)務(wù)成增長引擎，入境出境雙向開花

攜程Q3的業(yè)績增長，國際業(yè)務(wù)是絕對的核心驅(qū)動力。

數(shù)據(jù)顯示，攜程國際OTA平臺總預(yù)訂同比增長約60%，入境旅游預(yù)訂更是實(shí)現(xiàn)了超過100%的同比增幅，出境酒店和機(jī)票預(yù)訂已經(jīng)攀升至2019年同期的140%水平。

這一組數(shù)據(jù)背后，是中國旅游市場對外開放的持續(xù)深化，也是攜程全球化布局的扎實(shí)落地。

入境游的爆發(fā)式增長，離不開攜程在服務(wù)與產(chǎn)品生態(tài)上的持續(xù)優(yōu)化。針對國際旅客的語言障礙問題，攜程平臺非中文服務(wù)量占比已提升至72%，多語言“商家助手”支持26種語言實(shí)時翻譯，英文翻譯覆蓋了99%的酒店商戶。

對于中轉(zhuǎn)旅客，攜程在北京、上海推出免費(fèi)半日游服務(wù)后，又將這一福利延伸到香港國際機(jī)場，讓國際旅客在轉(zhuǎn)機(jī)間隙就能感受中國城市的獨(dú)特魅力。

在營銷層面，攜程通過“相聚在上海”“Flip! tTrips”等活動，以及“Go China”線上傳播計(jì)劃，不斷強(qiáng)化ChinaTravel品牌認(rèn)知。

更有意思的是，攜程推出的“TasteofChina”沉浸式餐廳，將美食文化與旅游體驗(yàn)深度結(jié)合，重新定義了入境旅游的體驗(yàn)場景。

這些舉措不僅讓入境旅客的出行更便捷，更讓他們感受到中國旅游的友好與溫度，為中國建設(shè)世界級旅游目的地添磚加瓦。

出境游方面，隨著全球簽證便利化和國際航線的恢復(fù)，中國游客的出境需求持續(xù)釋放。攜程憑借多年積累的全球資源整合能力，讓出境酒店和機(jī)票預(yù)訂量遠(yuǎn)超疫情前水平。

這種入境與出境業(yè)務(wù)的雙向繁榮，不僅為攜程帶來了實(shí)實(shí)在在的業(yè)績增長，更搭建起中外文化交流的橋梁，讓旅游成為全球化的重要紐帶。

02

AI技術(shù)深度賦能，重構(gòu)旅游服務(wù)全鏈條

如果說國際業(yè)務(wù)是增長的“硬支撐”，那么AI技術(shù)的深度應(yīng)用就是攜程提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)的“軟實(shí)力”。

Q3財(cái)報期內(nèi)，攜程AI行程助手的頁面獨(dú)立訪問量同比增長180%，用戶停留時長翻倍，用戶滿意度提升20%。這一數(shù)據(jù)背后，是AI技術(shù)正在重構(gòu)旅游服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

對于普通游客來說，AI行程助手讓旅行規(guī)劃變得前所未有的簡單。無論是復(fù)雜的多目的地行程安排，還是實(shí)時調(diào)整出行計(jì)劃，AI都能快速響應(yīng)需求，提供個性化解決方案，決策效率提升50%。

而對于酒店商家，AI技術(shù)則解決了實(shí)際運(yùn)營中的諸多痛點(diǎn)。通過AI翻譯功能，酒店能夠與境外客人實(shí)現(xiàn)“母語對話”，實(shí)時轉(zhuǎn)換語言，每年可為酒店節(jié)約約10萬元人力與機(jī)器成本。

在機(jī)票業(yè)務(wù)領(lǐng)域，攜程已落地80多個AI應(yīng)用場景，構(gòu)建起數(shù)據(jù)價值中樞。

通過AI技術(shù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理能力，攜程與航司伙伴共同推動長航線飛行產(chǎn)品產(chǎn)量同比增長43%。這種技術(shù)賦能不僅提升了自身的運(yùn)營效率，更實(shí)現(xiàn)了與合作伙伴的共贏。

此外，攜程還免費(fèi)向酒店開放“圖轉(zhuǎn)視頻”工具，酒店上傳照片后，就能生成帶有動態(tài)效果的短視頻，更好地觸達(dá)喜愛短視頻的年輕客群，適應(yīng)Z世代的消費(fèi)習(xí)慣。

AI技術(shù)的應(yīng)用還延伸到了內(nèi)部管理。攜程三千名工程師的基礎(chǔ)代碼測試已全部由AI完成，人工僅負(fù)責(zé)高階確認(rèn)，釋放的人力被投入到服務(wù)C端用戶與B端商家的團(tuán)隊(duì)中。

這種技術(shù)驅(qū)動的效率提升，讓攜程在業(yè)務(wù)快速增長的同時，能夠保持服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)優(yōu)化，形成了良性循環(huán)。

03

共建行業(yè)生態(tài)，跳出競爭實(shí)現(xiàn)價值共生

攜程Q3的亮眼業(yè)績，是與全行業(yè)合作伙伴共建生態(tài)、實(shí)現(xiàn)價值共生的必然。

面對酒店行業(yè)庫存積壓、低價競爭的“內(nèi)卷”困境，攜程沒有選擇置身事外，而是主動推出多項(xiàng)舉措，與酒店業(yè)協(xié)同提效，打開新局面。

為了破解“刷分”亂象，攜程重構(gòu)了酒店點(diǎn)評體系，將原本行業(yè)過度追逐的4.8、4.9分調(diào)整為4.7分即達(dá)合格線，同時把點(diǎn)評等級簡化為“非常好”和“極好”兩類。

這一調(diào)整看似簡單，卻從根本上引導(dǎo)酒店把精力從“刷分”轉(zhuǎn)向真誠溝通和服務(wù)升級，擺脫了“分?jǐn)?shù)綁架”。

在推薦邏輯上，攜程也進(jìn)行了優(yōu)化，不再按價格從低到高排序，而是優(yōu)先推廣客戶認(rèn)知度高的套餐和ADR高的房型，幫助酒店跳出“低價低質(zhì)”的陷阱。

華住集團(tuán)作為試點(diǎn)，通過這套體系在今年上半年實(shí)現(xiàn)了ADR的增長，驗(yàn)證了這一模式的有效性。

在增量市場開拓上，攜程與合作伙伴共同挖掘細(xì)分需求。針對穆斯林游客，攜程通過EBK系統(tǒng)收集酒店相關(guān)設(shè)施并打標(biāo)簽，在穆斯林集中地區(qū)的站點(diǎn)專門設(shè)置“穆斯林友好”篩選項(xiàng)，帶動帶標(biāo)簽酒店的穆斯林家庭訂單占比顯著提升。

面對俄羅斯游客400%的增長，攜程正與酒店合作推進(jìn)外幣兌換服務(wù)，解決支付痛點(diǎn)。這些精準(zhǔn)的細(xì)分服務(wù)，不僅讓特定客群的出行更便捷，也為酒店帶來了新的客源，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

商旅市場方面，攜程商旅推出全球差旅解決方案和“小藍(lán)心”守護(hù)計(jì)劃，設(shè)立千萬級保障基金，覆蓋行程、應(yīng)急、體驗(yàn)、合規(guī)與系統(tǒng)五大場景。通過適配海外使用習(xí)慣的“Trip.Biz ONE”系統(tǒng)，攜程商旅實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品出海”到“體驗(yàn)本地化”的跨越。

2025年至今，攜程商旅已服務(wù)2.5萬家中資企業(yè)出海，境外企業(yè)客戶數(shù)實(shí)現(xiàn)390%的同比增長，服務(wù)覆蓋203個國家和地區(qū)。

這種全球化的服務(wù)能力，不僅滿足了中資企業(yè)出海的差旅需求，更推動商旅管理行業(yè)從“價格競爭”向“價值服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

此外，攜程還積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。其溫室氣體減排目標(biāo)已通過國際權(quán)威機(jī)構(gòu)“科學(xué)碳目標(biāo)倡議”驗(yàn)證，成為亞太地區(qū)首家凈零排放目標(biāo)獲得驗(yàn)證的在線旅游企業(yè)。

通過優(yōu)化酒店評分與排序算法，引導(dǎo)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì);針對銀發(fā)群體推出老友會嚴(yán)選產(chǎn)品及線下旗艦店，實(shí)現(xiàn)會員與交易額雙增長。這些舉措讓攜程的發(fā)展更有溫度，也為行業(yè)樹立了可持續(xù)發(fā)展的典范。

總結(jié)

攜程三季度交出高分卷

攜程2025年第三季度的財(cái)報，用183億元營收和199億元凈利潤的亮眼數(shù)據(jù)，印證了旅游行業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇與品質(zhì)升級。

國際業(yè)務(wù)的雙向繁榮、AI技術(shù)的深度賦能、行業(yè)生態(tài)的共建共生，三大核心驅(qū)動力不僅支撐了攜程的業(yè)績增長，更勾勒出中國旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的清晰路徑。

從入境游的翻倍增長到AI工具的廣泛應(yīng)用，從破解行業(yè)“內(nèi)卷”到開拓全球增量市場，攜程的每一步動作都緊扣消費(fèi)者需求和行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)。

在這個過程中，攜程不再是單純的旅游預(yù)訂平臺，而是成為了技術(shù)驅(qū)動的旅游生態(tài)共建者。它用實(shí)際行動證明，行業(yè)的良性發(fā)展不是來自零和博弈的競爭，而是來自共同創(chuàng)造需求、共建信任生態(tài)、實(shí)現(xiàn)價值共生的合力。