中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）作為國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，始終緊跟黨和國(guó)家的戰(zhàn)略部署，在公司核心銷售渠道的規(guī)劃布局中，堅(jiān)持將鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“兩鄉(xiāng)”）作為區(qū)別于城區(qū)的獨(dú)立業(yè)務(wù)平臺(tái)加以發(fā)展建設(shè)，自2023年起，正式啟動(dòng)“兩鄉(xiāng)振興”戰(zhàn)略規(guī)劃，以兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)，打造“多元化銷售、綜合化服務(wù)、品牌化宣傳”三化窗口，在廣袤鄉(xiāng)村大地上，用看得見(jiàn)、摸得著的國(guó)壽好服務(wù)，書(shū)寫(xiě)普惠金融“大文章”。

戰(zhàn)略重塑：“雙輪驅(qū)動(dòng)”，激活兩鄉(xiāng)發(fā)展新動(dòng)能

兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村的“前沿陣地”，但在過(guò)去這些網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng)因?yàn)樵O(shè)立歷史較長(zhǎng)、資金投入有限而存在交通不便、空間狹小、裝修設(shè)施陳舊和科技設(shè)備匱乏等問(wèn)題，極大的限制了客戶服務(wù)效率。

為打破這一困境，2024年，中國(guó)人壽在原有的“12345”規(guī)劃基礎(chǔ)上，以“兩鄉(xiāng)星級(jí)生產(chǎn)單元體系”與“兩鄉(xiāng)振興樣板間建設(shè)”為“雙輪”，通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理新路徑和新模式的探索應(yīng)用推動(dòng)兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展節(jié)奏提速。

兩鄉(xiāng)星級(jí)生產(chǎn)單元體系側(cè)重于構(gòu)建涵蓋公司所有兩鄉(xiāng)基層網(wǎng)點(diǎn)的分級(jí)分類評(píng)價(jià)和建設(shè)體系，通過(guò)每年度的星級(jí)評(píng)定動(dòng)態(tài)追蹤兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)總體建設(shè)進(jìn)展，從而達(dá)到更加精準(zhǔn)的政策支持和資源投放，讓全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展步調(diào)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，全覆蓋、分批次地提升兩鄉(xiāng)一線網(wǎng)點(diǎn)的硬件配置水平和對(duì)客服務(wù)能力。

兩鄉(xiāng)振興樣板間建設(shè)方案則更進(jìn)一步將重點(diǎn)放在發(fā)展意愿突出、指標(biāo)達(dá)成突出、綜合質(zhì)態(tài)突出、模式創(chuàng)新突出的兩鄉(xiāng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)上。通過(guò)專項(xiàng)政策扶持和資金投入，中國(guó)人壽將標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造為承接、踐行、拓展國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的最前沿陣地和最關(guān)鍵落點(diǎn)。

在公司兩鄉(xiāng)振興戰(zhàn)略的有力引領(lǐng)下，曾經(jīng)老舊冷清的兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)煥發(fā)新生：嶄新的便民設(shè)施一應(yīng)俱全，親切的服務(wù)態(tài)度溫暖人心，網(wǎng)點(diǎn)重新恢復(fù)了往日的熱鬧景象，也為鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)開(kāi)辟了嶄新路徑。

實(shí)踐創(chuàng)新：深耕“三化”，打造百姓心坎上的服務(wù)窗口

“以前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦事，擠在小屋里連個(gè)坐的地方都沒(méi)有，現(xiàn)在不僅寬敞明亮，還能喝口熱水、充個(gè)手機(jī)電，比家里還方便！”安徽六安霍山縣的村民王大媽，每次到中國(guó)人壽與兒街營(yíng)銷服務(wù)部辦理業(yè)務(wù)，都要在“愛(ài)心驛站”里多坐一會(huì)兒。

這一變化就源于中國(guó)人壽的硬件升級(jí)舉措。近年來(lái)，中國(guó)人壽在確保成本可控的基礎(chǔ)上，圍繞兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面積配置、設(shè)備配套和空間規(guī)劃等核心建設(shè)要點(diǎn)推出了多項(xiàng)支持舉措，其中就包括對(duì)全國(guó)兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)裝修和硬件配備作出詳細(xì)規(guī)定，規(guī)劃專屬資金和空間建設(shè)“愛(ài)心驛站”，配備便民服務(wù)設(shè)施和物料，在通過(guò)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶業(yè)務(wù)辦理需求的同時(shí)，也為廣大兩鄉(xiāng)人民群眾提供了觸手可及的便利與關(guān)懷，讓兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)真正成為群眾認(rèn)可的“品牌化宣傳窗口”。

在硬件設(shè)施之外，網(wǎng)點(diǎn)里的政保合作的便民服務(wù)也十分亮眼。

“繳新農(nóng)合，原來(lái)要跑到縣城的醫(yī)保局，來(lái)回得大半天，現(xiàn)在在網(wǎng)點(diǎn)就能辦，省時(shí)又省力！”在山東菏澤鄄城支公司舊城網(wǎng)點(diǎn)的“金健康”便民服務(wù)點(diǎn)，村民們不用再奔波，這里與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局合作，醫(yī)保政策宣講、保費(fèi)代繳等服務(wù)“一站式”完成。

同樣在山東，濰坊壽光支公司西城網(wǎng)點(diǎn)則憑借覆蓋多村鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為中國(guó)人民銀行濰坊市分行掛牌的“反洗錢宣傳教育基地”。定期舉辦的金融知識(shí)科普活動(dòng)，讓村民們了解金融知識(shí)、辨別金融詐騙、護(hù)好“錢袋子”。這些基層網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)承接系列社會(huì)與群眾服務(wù)工作，構(gòu)建起便民利民的“綜合化服務(wù)窗口”，極大地提升了對(duì)農(nóng)村居民的服務(wù)質(zhì)效。

產(chǎn)品供給也是兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)的重要一步。隨著農(nóng)村居民生活水平提升，傳統(tǒng)的、單一的壽險(xiǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)已越來(lái)越難以滿足鄉(xiāng)村群眾日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)保障需求。中國(guó)人壽以模式創(chuàng)新破題，依靠集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，各級(jí)分支機(jī)構(gòu)積極與本地中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司合作，開(kāi)辟出了一條成熟的兩鄉(xiāng)產(chǎn)壽融合發(fā)展路徑，也讓兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)成為“多元化銷售窗口”。其中，最具代表性的有湖南邵陽(yáng)武岡支公司龍江網(wǎng)點(diǎn)以及福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福清江陰網(wǎng)點(diǎn)。這兩家機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)共同建設(shè)、隊(duì)伍聯(lián)合培訓(xùn)和客戶綜合服務(wù)，在壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)公司之間形成了緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)兩鄉(xiāng)人群的高效服務(wù)。此外，四川雅安漢源支公司九襄網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)挑選業(yè)務(wù)骨干組成理賠勘察員協(xié)辦小組，專項(xiàng)協(xié)助處理地域偏遠(yuǎn)、交通不便的鄉(xiāng)村地區(qū)的財(cái)險(xiǎn)理賠案件，使每一位鄉(xiāng)村客戶的理賠權(quán)益都能得到及時(shí)的響應(yīng)與保障。

隨著中國(guó)人壽全國(guó)范圍內(nèi)兩鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，類似管理規(guī)范、投入扎實(shí)、創(chuàng)新突出的優(yōu)秀實(shí)踐案例不斷涌現(xiàn)。這些網(wǎng)點(diǎn)緊密對(duì)接國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略重點(diǎn)任務(wù)，以“硬件升級(jí)、模式創(chuàng)新、政企聯(lián)動(dòng)”為三大核心抓手，建設(shè)品牌化宣傳、多元化銷售、綜合化服務(wù)的“三化”窗口，并在這一進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)了民生價(jià)值與企業(yè)發(fā)展效益的高度融合、協(xié)同提升。（李俊英）