日前，據(jù)媒體報(bào)道，青島市民李女士在青島銀行一家網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)存款時(shí)，因操作超時(shí)出現(xiàn)機(jī)器“吞鈔”事故導(dǎo)致遲遲未收到存款到賬信息。李女士聯(lián)系了銀行客服求助，但當(dāng)天青島銀行并沒有拆機(jī)清查。兩天后，銀行拆機(jī)僅發(fā)現(xiàn)8800元現(xiàn)金，與李女士手中憑條顯示的12200元短缺了3400元。這離奇消失的3400元現(xiàn)金去哪兒了呢？

10月25日（星期六）下午2點(diǎn)多，李女士攜帶2萬(wàn)多元現(xiàn)金來(lái)到青島市市北區(qū)青島銀行長(zhǎng)春路社區(qū)支行存款?！拔铱匆娚厦鎸懙哪芊?50張，我就放了一萬(wàn)多，放里面后顯示超了。然后我就拿出來(lái)一部分，拿出來(lái)以后剩下的顯示12200塊錢，等了半天手機(jī)也沒有到賬?！崩钆空f(shuō)，“機(jī)器出了個(gè)憑條，憑條上面顯示12200元，我差不多等了一個(gè)小時(shí)呢?！?/p>

李女士說(shuō)，在等待的時(shí)間里，她又將剩余的9300元現(xiàn)金再次存入了同一臺(tái)ATM機(jī)，這筆款項(xiàng)很快到賬了且收到了短信通知?？纱饲暗哪枪P12200元存款始終沒收到任何到賬信息。因存款遲遲未到賬，李女士撥打了青島銀行的客服電話求助。

“客服告訴我說(shuō)沒事的，你這個(gè)錢丟不了，我們給工作人員馬上反饋?！崩钆空f(shuō)，“后來(lái)銀行的工作人員跟我說(shuō)，等到周一我們上班就會(huì)拆機(jī)給你看這個(gè)錢。我說(shuō)這段時(shí)間別人來(lái)存錢取錢的話，錢數(shù)差了怎么辦，他說(shuō)不會(huì)差的，青島銀行這么多年了是吧，一直在這存取錢。我就挺相信的，這樣的話我就回家了。”

10月28日（星期一），李女士收到了青島銀行工作人員的通知，工作人員稱清機(jī)后僅發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金8800元，與李女士手中憑條顯示的12200元相差了3400元。

“周一的時(shí)候，銀行工作人員說(shuō)這個(gè)錢呢，我們拆機(jī)看了是8800元?！崩钆空f(shuō)，“我說(shuō)那不對(duì)，我存進(jìn)去12200元，憑條也有，你們?cè)趺茨芙o我剩8800元呢，我算了算還差我3400元。這個(gè)錢哪去了？銀行工作人員說(shuō)我們這機(jī)器就這些錢。”

對(duì)此，青島銀行長(zhǎng)春路社區(qū)支行的工作人員表示，“我們自己清出來(lái)的錢和賬是相符的，我們機(jī)器吞了8800塊錢。為什么能證明是8800塊錢呢，因?yàn)槲覀兠恳粡堚n票進(jìn)到ATM機(jī)的時(shí)候，都有一個(gè)冠字號(hào)的認(rèn)證，這個(gè)認(rèn)證是有的?？蛻魧?duì)此有疑問(wèn)，她也進(jìn)行了報(bào)警，公安機(jī)關(guān)也來(lái)看過(guò)，這個(gè)東西我們是可以證明的?！?/p>

按照正常情況，存款12200元，賬就是12200元。那么，銀行工作人員所說(shuō)的“錢跟賬對(duì)得起來(lái)”，這個(gè)賬指的是什么呢？

“賬是銀行內(nèi)部的賬。每一張錢在吞機(jī)的時(shí)候，機(jī)器會(huì)記錄下這個(gè)冠字號(hào)。所以說(shuō)每一張錢它都是獨(dú)一無(wú)二的，我們實(shí)際上機(jī)器就是8800塊錢，這個(gè)我們都是有賬的?！鼻鄭u銀行長(zhǎng)春路社區(qū)支行的工作人員說(shuō)。

銀行的工作人員表示，ATM機(jī)只吞了8800元錢，那對(duì)于李女士手里的憑條與實(shí)際金額的差異又該如何解釋呢？

對(duì)此，青島銀行長(zhǎng)春路社區(qū)支行的工作人員說(shuō)，“這個(gè)憑條是因?yàn)闄C(jī)器故障超時(shí)，打印的是12200元，這個(gè)是機(jī)器延遲，因?yàn)榭蛻舻谝淮畏胚M(jìn)去的是12200塊錢，再加上這個(gè)延時(shí)超時(shí)，機(jī)器誤以為就是12200塊錢。”

既然銀行的工作人員認(rèn)為李女士手里那張超時(shí)的憑條是不能作數(shù)的，那么銀行是不是應(yīng)該給李女士打印一張8800元的憑條呢？當(dāng)天為什么沒給呢？對(duì)此，青島銀行長(zhǎng)春路社區(qū)支行的工作人員表示，“這個(gè)可能是我們中間機(jī)器上是有問(wèn)題的。”

李女士反映當(dāng)天給客服打了電話，讓銀行工作人員前來(lái)清機(jī)查看，銀行當(dāng)時(shí)為什么沒有人來(lái)呢？對(duì)此，青島銀行長(zhǎng)春路社區(qū)支行的工作人員說(shuō)，“我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)周六周天是不營(yíng)業(yè)的，我們一般周六周天如果出現(xiàn)這種吞鈔卡鈔的現(xiàn)象，我們是星期一一早還沒營(yíng)業(yè)之前進(jìn)行清機(jī)，給客戶核實(shí)賬務(wù)，之后進(jìn)行入賬?！?/p>

但是該行工作人員清機(jī)的時(shí)候，李女士卻并不在現(xiàn)場(chǎng)。銀行監(jiān)控是怎么顯示的呢？能看到李女士大概存了多少錢嗎？

“監(jiān)控的話，我們這邊也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查。李女士第一次存的是122張，也就是打印出來(lái)那個(gè)憑條，之后她又放了34張進(jìn)去，她連放了兩次，加起來(lái)一共是156張。因?yàn)槌^(guò)我們這個(gè)機(jī)器本身的限額，我們機(jī)器本身是只能放150張，超了嘛，機(jī)器就把所有的錢全都退出來(lái)了。”青島銀行長(zhǎng)春路社區(qū)支行的工作人員表示，“退出來(lái)之后呢，李女士就把這個(gè)錢拿出來(lái)一部分，剩下的錢呢超時(shí)了就吞進(jìn)去了。但是這個(gè)拿出來(lái)的錢確實(shí)是我們沒法確認(rèn)，因?yàn)槔钆恳矝]在監(jiān)控底下點(diǎn)，這個(gè)東西咱也不能確認(rèn)。但是我們吞進(jìn)去的這部分錢8800元，我們是有冠字號(hào)記錄的?！?/p>

對(duì)于銀行工作人員的上述說(shuō)法，李女士并不認(rèn)可。采訪結(jié)束當(dāng)天，李女士告訴記者，青島銀行的工作人員以個(gè)人名義給她補(bǔ)償了丟失的3400元差額。

（來(lái)源：城市金融報(bào)）