11月10日清晨，阜陽市心理援助熱線接到一通來自河北的特殊求助電話。“我喝了農(nóng)藥……現(xiàn)在在湖邊……”電話那頭的聲音微弱而絕望。這位身處河北邯鄲的求助者表示自己心情低落，經(jīng)濟(jì)壓力巨大，已服用藥物并準(zhǔn)備跳河。

熱線咨詢員陶陶內(nèi)心一震，但聲音依然保持平穩(wěn)：“非常感謝您在這個艱難的時刻打電話來，我在這里陪著您?！彼杆龠M(jìn)入危機(jī)干預(yù)狀態(tài)，運(yùn)用專業(yè)技巧與來電者建立信任關(guān)系。

專業(yè)應(yīng)對：從情感支持到應(yīng)急啟動

經(jīng)驗(yàn)豐富的熱線團(tuán)隊立即識別出這是極高危案例。咨詢員通過肯定性語言增強(qiáng)來電者的希望感：“您能撥通這個電話，已經(jīng)是非常勇敢的行為了。”

與此同時，另一名值班人員小馳迅速向市心理援助熱線負(fù)責(zé)人劉昊偉匯報情況。劉昊偉立即到達(dá)熱線室，啟動危機(jī)干預(yù)機(jī)制，帶領(lǐng)團(tuán)隊展開救援工作。

多方聯(lián)動：跨省合作展開救援

熱線團(tuán)隊沉著應(yīng)對，啟動應(yīng)急程序。一方面，咨詢員繼續(xù)通過電話提供情緒疏導(dǎo)和心理支持；另一方面，工作人員小馳立即通過三方通話系統(tǒng)聯(lián)系河北邯鄲110指揮中心。

在與警方保持聯(lián)系的同時，咨詢員巧妙引導(dǎo)來電者提供位置信息：“您能看到周圍有什么明顯的標(biāo)志嗎？”“能和我聊聊，你生活中最喜歡到哪玩耍嗎？”這些問題既有助于定位，又能幫助來電者從負(fù)面情緒中暫時轉(zhuǎn)移注意力。

邯鄲110指揮中心接到信息后，立即指令轄區(qū)民警展開搜尋。警車迅速出動，根據(jù)熱線提供的線索，很快找到了求助者所在位置，并成功進(jìn)行現(xiàn)場干預(yù)。

持續(xù)關(guān)懷：確保援助效果

按照心理援助熱線的工作倫理要求，團(tuán)隊對這次高危來電進(jìn)行了詳細(xì)記錄，并在確保隱私保護(hù)的前提下開展后續(xù)關(guān)懷。

熱線團(tuán)隊已完成48小時隨訪服務(wù)，同時與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門保持溝通，進(jìn)一步評估求助者狀況，確保援助效果的持續(xù)性。

每一個來電，都是生命的呼喚

每一次接聽，都是專業(yè)的守護(hù)

阜陽市心理援助熱線

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