在史上戰(zhàn)局最混亂的雙十一，電商品牌殺進(jìn)了閃購這個新戰(zhàn)場。雙11，數(shù)百個品牌的官方旗艦店“上新”美團(tuán)閃購，整體銷量增長400%。過去只依賴電商的品牌，儼然找到了新的陣地。

11月12日，美團(tuán)閃購公布雙11全周期數(shù)據(jù)：10月31日至11月11日，美團(tuán)閃購平臺成交額、下單用戶數(shù)和人均消費(fèi)金額創(chuàng)下新高，手機(jī)、白酒、運(yùn)動鞋服、運(yùn)動相機(jī)、化妝水等近400個品類銷量同比增長超100%，翻倍增長的商品種類大幅增加，高單價商品更快增長，帶動用戶人均消費(fèi)金額增長近30%。品牌生意規(guī)模、商品復(fù)購率快速提升：Apple、華為、小米、茅臺、劍南春、美素佳兒、愛他美等超800個品牌銷量同比增長超100%；入駐美團(tuán)“品牌官旗閃電倉”后，數(shù)百個品牌官方旗艦店整體銷量較雙11前增長近400%。

▲雙11美團(tuán)閃購手機(jī)銷量同比增長超100%。（攝影：亦可）

雙十一被視作是消費(fèi)與零售的風(fēng)向標(biāo)，從美團(tuán)閃購這一組成績單來看，即時零售已經(jīng)成為主流消費(fèi)形態(tài)，并成了品牌商家增長的新動力。

人均消費(fèi)漲3成，閃購品類更全更新，單價穩(wěn)步增長

“30分鐘閃購萬物”已深入年輕人之心，“95后”、“00后”成了今年閃購雙11的主力軍，不需要蹲快遞、湊滿減、等預(yù)售、看直播，更無需關(guān)注繁瑣的折扣結(jié)算規(guī)則，他們在美團(tuán)閃購就能隨時隨地購買到各種各樣的商品，而且價格足夠?qū)嵒荨?/p>

在美團(tuán)閃購雙11，用戶購物呈現(xiàn)出鮮明的“全品類，新品類，高單價”的躍遷趨勢：在近400個商品品類銷量同比翻倍、高單價商品更快增長的基礎(chǔ)上，大量傳統(tǒng)電商品類和新品類商品也直接賣爆了：移動空調(diào)、運(yùn)動相機(jī)、翡翠、黃金、運(yùn)動鞋服、咖啡機(jī)、游戲機(jī)、鉑金、光學(xué)眼鏡等銷量同比增長均超10倍。

人均消費(fèi)金額增長近30%，重度用戶消費(fèi)更多：得益于會員體系的豐富權(quán)益，美團(tuán)黑鉆會員的人均消費(fèi)金額達(dá)到普通會員的近2倍，在閃購下單的黑鉆會員數(shù)量較雙11前翻倍增長，“更喜歡買大件”的美團(tuán)黑鉆會員，幫助商家“增收又增利”。黑鉆會員為何更偏愛大件？既是消費(fèi)力的體現(xiàn)，更體現(xiàn)出對美團(tuán)閃購的習(xí)慣依賴與高度信任。

▲名酒在美團(tuán)閃購雙11熱銷。圖為美團(tuán)騎手在茅臺門店取貨。（攝影：小俊）

“官旗閃電倉”新模式爆發(fā)，品牌商家有了新增量

雙11期間，美團(tuán)閃購對品牌和商家給予了真金白銀的投入扶持，持續(xù)探索“讓品牌更簡單直接布局即時零售”的種種新模式，幫助品牌擁抱閃購這一零售業(yè)的“全村希望”，輕松穩(wěn)定賣貨。

嶄新開業(yè)的閃購官方旗艦店成為今年雙11數(shù)百個品牌的生意新增量。從傳統(tǒng)商超，到電商平臺，再到便利店，零售提升用戶體驗(yàn)的第一性原理就是“讓商品距離消費(fèi)者更近”。美團(tuán)“品牌官旗閃電倉”讓品牌能夠提前將商品部署到消費(fèi)者身邊，讓用戶能隨時隨地買到3C數(shù)碼、運(yùn)動服飾、美妝護(hù)膚等大牌商品。

美團(tuán)閃購雙11期間，全棉時代、徠芬、倍思、蕉下、羅技、安克、歐萊雅、漫步者、護(hù)舒寶、飛利浦、毛戈平、蘇菲、松下電器、漢高、Keep、usmile、幫寶適、品勝、索尼PlayStation、小野和子等數(shù)百個品牌官方旗艦店，整體銷量較雙11前增長近400%；可復(fù)美、順電、yoose有色、逐本等品牌銷量較雙11前增長超10倍。

覆蓋零售全品類、24小時經(jīng)營的美團(tuán)閃電倉，可以更好地滿足消費(fèi)者全時段、全品類的即時購物需求，成為各行各業(yè)的生意新增量。依托美團(tuán)閃購精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)預(yù)測能力，品牌只需將合適的商品放在閃電倉，不會因此有庫存壓力、風(fēng)險或成本。數(shù)據(jù)顯示，在美團(tuán)閃購雙11，3C家電閃電倉銷量同比增長近500%；酒飲閃電倉、母嬰玩具閃電倉銷量增長300%；美妝個護(hù)閃電倉銷量增長超100%，夜間閃購的消費(fèi)者數(shù)量大幅增長。

即時零售還成功助力實(shí)體門店“化線上流量為線下銷量”，無需再面對“線上零售的沖擊”，反而可以享受互聯(lián)網(wǎng)的紅利。數(shù)據(jù)顯示，全國近百萬實(shí)體門店參與美團(tuán)閃購雙11，迎來火熱客流，帶動品牌商品銷量激增：

• 3C家電品類，Apple、華為、小米、OPPO、vivo、榮耀6大頭部手機(jī)品牌銷量同比增長均超100%。
• 美團(tuán)閃購雙11白酒銷量同比增長近400%，名酒在品牌認(rèn)證優(yōu)質(zhì)店鋪熱銷，其中茅臺銷量增長超600%，瀘州老窖、劍南春銷量增長超500%，習(xí)酒、郎酒、古井貢酒銷量增長超300%；洋河銷量增長超200%；汾酒銷量增長超100%。
• 奶粉品類，美素佳兒銷量同比增長超100%，愛他美銷量增長近300%。
• 運(yùn)動戶外、服飾家紡等品類，成為閃購新的增長點(diǎn)：安踏、李寧、羅萊家紡等品牌萬家門店集體入駐閃購首戰(zhàn)雙11，安踏品牌較雙11前銷量翻倍增長。

在美團(tuán)閃購，多個品類連鎖零售商的線下門店雙11實(shí)現(xiàn)了爆單：美的門店銷量同比增長超30倍；鳴鳴很忙、重百電器銷量增長超20倍；武商百貨銷量增長10倍。往年雙11，線上商家“吃肉”，線下門店只能“喝湯”甚至“艷羨”；今年雙11，線下商家也終于有了“飽餐一頓”的體驗(yàn)。

▲安踏等運(yùn)動品牌入駐美團(tuán)閃購后銷量快速增長。（攝影：阿飛）

“安心閃購”升級用戶體驗(yàn)，覆蓋購物全流程、全品類

“品類更全更新，單價穩(wěn)步增長”的閃購新趨勢，來自更加完善的購物保障。

過去，用戶對閃購的印象是“送貨快”，在“多、快、好、省”四大零售體驗(yàn)中只占一樣。如今，閃購全品類拓展實(shí)現(xiàn)“多”，類似“品牌官旗閃電倉”這樣的供給側(cè)升級則實(shí)現(xiàn)了“好”與“省”。在服務(wù)體系的完善上，今年以來，美團(tuán)閃購聯(lián)合各大品牌，持續(xù)構(gòu)建以“安心”為核心的購物保障體系，引導(dǎo)即時零售生態(tài)優(yōu)化。至今年雙11，“安心閃購”保障體系已覆蓋購物全流程、全品類。

在提供“七天無理由退貨”、“品牌官方認(rèn)證”、“平臺官方取退”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，美團(tuán)閃購進(jìn)一步優(yōu)化“安心閃購”保障體系：

• 平臺出資，給黑金、黑鉆會員提供覆蓋服飾、美妝、3C、家電、百貨、母嬰、寵物等全品類商品的退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)；
• 針對大小家電品類“重售后服務(wù)”的特性，美團(tuán)閃購聯(lián)合頭部品牌推出“空調(diào)半日送裝”、“小家電只換不修”等服務(wù)；
• 面對高端白酒、數(shù)碼家電、美妝、母嬰用品等不同品類的高價值商品，美團(tuán)閃購則通過驗(yàn)證資質(zhì)、收取保證金等舉措，聯(lián)合商家推出“假一賠十”、“假一賠四”等承諾，特別是在白酒領(lǐng)域，美團(tuán)閃購還與多家名酒品牌共建行業(yè)首個白酒全鏈路保真體系，確保用戶購物無憂。
• 雙11期間，針對服飾品類的退換貨高需求，美團(tuán)閃購聯(lián)合迪卡儂、海瀾之家、熱風(fēng)等頭部品牌，向全體消費(fèi)者提供退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，讓用戶閃購服裝擁有“試穿合適再買、不合適隨心立即退”這樣的全新購物體驗(yàn)，
• 針對禮贈場景的個性化需求，美團(tuán)閃購聯(lián)合kidsland、玩具反斗城等品牌，向消費(fèi)者免費(fèi)提供定制手寫賀卡等服務(wù)。

從種種舉措來看，美團(tuán)閃購早已不再只是服務(wù)用戶“緊急”、“臨時”、“送禮”這樣的特殊場景購物需求，而是在保持“即時”這一體驗(yàn)的優(yōu)勢上，逐步補(bǔ)強(qiáng)“多、好、省”等體驗(yàn)點(diǎn)，同時與品牌合作，持續(xù)首創(chuàng)極具閃購特色的服務(wù)舉措，給用戶打造閃購“獨(dú)有”的超預(yù)期體驗(yàn)，進(jìn)而成為消費(fèi)者購物的主流選擇乃至首選項(xiàng)。