文 | 佘宗明

在庫(kù)克前幾天用“AI 已不再是企業(yè)可做可不做的選擇題，而是決定其未來(lái)存亡的分水嶺”致敬那句經(jīng)典的“非數(shù)字化不生存”時(shí)，很多中國(guó)企業(yè)早已在“要么AI，要么死”之間做了選擇。

約1周前，BCG（波士頓咨詢）發(fā)布的報(bào)告就顯示，中國(guó)企業(yè)AI采用率位居全球前列，87%的受訪者表示經(jīng)常使用AI工具，遠(yuǎn)超全球?qū)?biāo)水平的72%。

企業(yè)在擁抱AI上的熱情，在釘釘這場(chǎng)席卷多城的峰會(huì)上也得到了印證。

釘釘安徽區(qū)域負(fù)責(zé)人張自由事先就沒(méi)想到，10月底在合肥舉辦的釘峰會(huì)會(huì)吸引這么多企業(yè)——峰會(huì)原定200人規(guī)模，結(jié)果實(shí)際到場(chǎng)超過(guò)300人，還因企業(yè)報(bào)名踴躍，不得不關(guān)閉通道控制人數(shù)；參會(huì)企業(yè)普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意愿，部分客戶聽完后反饋“全程無(wú)尿點(diǎn)”，并當(dāng)場(chǎng)提出后續(xù)深入交流需求。

這不是孤例。金華、寧波、無(wú)錫、蕪湖等地的釘峰會(huì)，畫風(fēng)也差堪仿佛：現(xiàn)場(chǎng)都是人員爆滿，演示區(qū)人氣爆棚。企業(yè)對(duì)AI的渴求，幾乎寫在臉上了。

企業(yè)在FOMO驅(qū)動(dòng)下的AI轉(zhuǎn)型需求匯成了浪濤，擅長(zhǎng)中流擊水的釘釘則為它們送上了沖浪板與馭浪術(shù)。在釘釘8.0以AI原生形態(tài)標(biāo)記出“全面AI化”新起點(diǎn)后，釘釘迅即打響了“AI百城計(jì)劃”，截至目前已在11座城市舉辦11場(chǎng)釘峰會(huì)。

將AI能力從“概念”推向“場(chǎng)景”，將AI技術(shù)帶到百城千企，滿足企業(yè)“用AI的方式將企業(yè)辦公重做一遍”的需要，是釘釘從移動(dòng)辦公工具到AI時(shí)代工作方式戰(zhàn)略升維的注腳。

若要言簡(jiǎn)意賅概括釘釘“AI百城計(jì)劃”的要義，那有三個(gè)字也許恰到好處：慧，惠，會(huì)。

慧（智慧）是基礎(chǔ)，對(duì)應(yīng)技術(shù)能力，惠（普惠）是特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)開放普惠，會(huì)（教會(huì)）是落點(diǎn)，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景落地。三者共同勾勒出了釘釘?shù)耐暾鸄I賦能邏輯：它不是花哨噱頭，而是強(qiáng)調(diào)技術(shù)輸出、生態(tài)普惠、區(qū)域深耕的全方位助力。

01

“慧”

如果說(shuō)過(guò)去幾年有哪些企業(yè)發(fā)展共識(shí)，那“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”當(dāng)在其列。

在《數(shù)字化生存》中預(yù)言的“Move bits, not atoms”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的背景下，學(xué)會(huì)跟ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、MA（營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)）等SaaS工具打交道，儼然成了企業(yè)的必修課。

企業(yè)內(nèi)部推行那些辦公軟件時(shí)，最常見的情形就是，老板拍板采購(gòu)，員工被動(dòng)接受。在此過(guò)程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往被視作“一把手工程”，由CEO（或CIO）自上而下地推動(dòng)。可這經(jīng)常會(huì)帶來(lái)員工“表面使用，實(shí)際抵觸”問(wèn)題，導(dǎo)致實(shí)際效果不如人意。

但在AI時(shí)代大幕已啟的當(dāng)下，情況正在起變化。

前不久，大健康賽道頭部企業(yè)美年健康集團(tuán)董事長(zhǎng)俞熔發(fā)了封全員信，提出要“All in AI”。

其前情提要是：2025屆管培生王琦利用釘釘AI聽記和AI表格，2個(gè)月內(nèi)搭建起了名為“美小會(huì)”的會(huì)議質(zhì)檢AI助理，幫美年大健康解決了一大管理難題。

美年大健康在全國(guó)有600多家分院，日常管理離不開會(huì)議，但會(huì)議管理本身就很繁瑣。

有了“美小會(huì)”后，它可以自動(dòng)分析各分院上傳的會(huì)議紀(jì)要，從參會(huì)人員、流程規(guī)范、問(wèn)題整改等維度進(jìn)行打分和追蹤，將結(jié)果自動(dòng)匯總到AI表格，實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)沉淀和效果可視呈現(xiàn)，一下子讓原本“匆匆忙忙連滾帶爬”的問(wèn)題變得“從從容容游刃有余”。

無(wú)獨(dú)有偶，在服飾企業(yè)森馬，入職不久的Z世代女孩小孫利用釘釘AI表格搭建起了可自動(dòng)生成改款設(shè)計(jì)圖的服裝篩選工具，讓工作效率大幅提升。

到頭來(lái)，員工自發(fā)使用帶來(lái)的積極效果，能自下而上地帶動(dòng)普及，形成“員工主動(dòng)試-效果很明顯-公司升戰(zhàn)略”的逆向推動(dòng)效應(yīng)。如美年大健康，就在員工先行摸索取得立竿見影成效后，加速了AI應(yīng)用步伐。

從之前的“組織要求用”，到AI時(shí)代的“員工主動(dòng)用”，效果會(huì)大不一樣：被逼用，員工感知到的可能是額外負(fù)擔(dān)，主動(dòng)用，員工得到的則是工作減負(fù)。ToB產(chǎn)品最難解的“員工不愛用”難題，也能因此迎刃而解。

這應(yīng)了BCG董事總經(jīng)理Jeff Walters所說(shuō)的，由基層員工推動(dòng)的AI應(yīng)用熱潮，正成為中國(guó)AI創(chuàng)新的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

而基層員工也會(huì)用AI功能背后，是“低門檻、高價(jià)值”的設(shè)計(jì)。這依托的，是釘釘8.0的技術(shù)能力沉淀。

上個(gè)星期，“釘釘AI表格單表容量正式突破1000萬(wàn)熱行”的消息引發(fā)廣泛關(guān)注。這是釘釘AI技術(shù)壁壘的再加深：在“軟件+硬件+生態(tài)”體系支撐下，釘釘?shù)募夹g(shù)底蘊(yùn)越來(lái)越深厚。

軟件層面，作為全球首個(gè)靠Agent驅(qū)動(dòng)的工作信息流，釘釘打造了覆蓋“聽、說(shuō)、讀、寫、做”全場(chǎng)景的AI工具矩陣。這其中，AI表格已從SaaS工具進(jìn)化為無(wú)代碼應(yīng)用工廠。

硬件方面，AI硬件A1依托釘釘AI聽記能力，轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率98%以上，支持中文、英文、日文等8種語(yǔ)言的實(shí)時(shí)互譯。

阿里云數(shù)據(jù)庫(kù)團(tuán)隊(duì)的O-Table存算一體架構(gòu)+AI Fusion模型融合引擎等，則構(gòu)成了其強(qiáng)大技術(shù)底座。

生態(tài)維度，釘釘通過(guò)開放AIPaaS平臺(tái)核心能力，讓合作伙伴深度參與共創(chuàng)——無(wú)論是模型調(diào)度、專屬模型訓(xùn)練，還是插件開發(fā)，都能直接調(diào)用其技術(shù)底座與企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)資源，釘釘?shù)摹吧鷳B(tài)朋友圈”也因此越做越大。

凱文·凱利說(shuō)：當(dāng)技術(shù)變得隱形時(shí)，它才最強(qiáng)大，就像電燈、水管等，我們意識(shí)不到它的存在，但它已融入生活。這話反過(guò)來(lái)也成立：強(qiáng)大的技術(shù)總會(huì)隱形。

釘釘似乎為此做了注解：它沉淀了多重AI能力，卻把模型訓(xùn)練、函數(shù)運(yùn)算等復(fù)雜過(guò)程全藏在背后，用戶不用懂代碼，也能利用AI表格搭建項(xiàng)目管理系統(tǒng)；無(wú)需學(xué)操作，也能讓AI聽記自動(dòng)整理會(huì)議紀(jì)要……

先實(shí)用，再好用。將AI“基礎(chǔ)設(shè)施化”了，基層員工也能拿來(lái)即用了，自下而上地推廣自然會(huì)更順利。

02

“惠”

AI轉(zhuǎn)型是企業(yè)必答題，這里的“企業(yè)”也該包括中小企業(yè)。中小企業(yè)也需要向AI要競(jìng)爭(zhēng)力，而不該被拒之AI門外。

但不得不說(shuō)，中小企業(yè)用AI，長(zhǎng)期面臨“用不起”的困境。傳統(tǒng)定制化AI解決方案，動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)的投入、漫長(zhǎng)的部署周期及專業(yè)的技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，讓絕大多數(shù)中小企業(yè)望而卻步。

中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)前段時(shí)間發(fā)布的報(bào)告就提到，78%的中小微企業(yè)認(rèn)為獨(dú)立AI工具采購(gòu)成本過(guò)高。

那，低成本、易上手的解決方案有嗎？現(xiàn)實(shí)已給出了答案——

合肥食品生產(chǎn)企業(yè)七哥食品，曾長(zhǎng)期被原材料信息分散、跨部門協(xié)作不暢問(wèn)題困擾，2022年接入釘釘后，掃碼一秒即可獲取出原料和產(chǎn)品入庫(kù)數(shù)據(jù)，今年更搭建了專屬AI智能體，實(shí)現(xiàn)了訂單處理、庫(kù)存預(yù)警、生產(chǎn)計(jì)劃的智能協(xié)同。

沒(méi)有花大價(jià)錢定制，用釘釘現(xiàn)有工具也能享受數(shù)智化紅利，所以七哥食品總經(jīng)理劉昕說(shuō)：“作為中小微食品企業(yè)，建設(shè)數(shù)智化系統(tǒng)勢(shì)在必行”，稱七哥食品的數(shù)智化就是從使用釘釘開始。

像這樣的企業(yè)還有很多。通過(guò)平臺(tái)化方式，釘釘大幅降低了企業(yè)使用AI的技術(shù)與資金門檻，推動(dòng)了AI平民化。這體現(xiàn)在兩點(diǎn)上：一是低門檻使用。二是按效果付費(fèi)。

中國(guó)服裝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)雅戈?duì)朇IO王歆介紹，公司在全國(guó)數(shù)千家門店中部署了釘釘AI陪練系統(tǒng)，新員工可通過(guò)模擬對(duì)話快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與銷售話術(shù)，培訓(xùn)周期縮短50%以上。

公司管理層還借助釘釘ChatBI功能，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地問(wèn)數(shù)據(jù)”——只需自然語(yǔ)言提問(wèn)，即可實(shí)時(shí)獲取銷售趨勢(shì)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、區(qū)域表現(xiàn)等數(shù)據(jù)，輔助精準(zhǔn)決策。

這反映了釘釘AI功能的易用性：AI聽記內(nèi)置了36類場(chǎng)景模板，能自動(dòng)提煉會(huì)議行動(dòng)項(xiàng)，會(huì)議紀(jì)要、面試記錄、客戶拜訪等場(chǎng)景可直接套用；AI營(yíng)銷服可全天候響應(yīng)客戶咨詢；AI表格可一鍵生成經(jīng)營(yíng)儀表盤；DingTalk A1可解決外勤記錄難題……

對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些無(wú)需部署服務(wù)器、不用組建 IT 團(tuán)隊(duì)，來(lái)得太過(guò)友好。

釘釘服務(wù)商珠海典名科技曾在官網(wǎng)講到，某電商企業(yè)通過(guò)釘釘AI助理自動(dòng)處理客戶咨詢、生成訂單表格，人力成本降低 40%，部署成本僅為傳統(tǒng)方案的1/5。

這得益于釘釘首創(chuàng)的“按效果付費(fèi)”模式：以前To B產(chǎn)品多是按次數(shù)收費(fèi)，釘釘?shù)淖龇▍s是清理掉眾多付費(fèi)墻，把很多基礎(chǔ)功能免費(fèi)開放，核心AI能力按效果付費(fèi)（高階功能收費(fèi)遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。釘釘CTO朱鴻就表示，“按效果付費(fèi)”模式——先用后付，效果說(shuō)話，從根本上降低了企業(yè)嘗試門檻。

說(shuō)白了，普惠不是降配，而是用平臺(tái)化思維讓AI能力像水電那樣隨取隨用。釘釘就是這樣：硬件百元級(jí)定價(jià)、軟件“基礎(chǔ)功能免費(fèi)+增值服務(wù)付費(fèi)”之下，它將傳統(tǒng)定制化方案數(shù)十萬(wàn)的門檻拉低至中小企業(yè)觸手可及的范圍。

值得一提的是，針對(duì)中小企業(yè)的AI使用成本顧慮，張自由提到，目前許多場(chǎng)景處于共創(chuàng)階段，客戶無(wú)需承擔(dān)高額支出，未來(lái)釘釘將通過(guò)規(guī)?；瘡?fù)制成熟方案，攤薄單個(gè)企業(yè)的邊際成本，實(shí)現(xiàn)低成本高效益的普及。這為AI加速普及惠及帶來(lái)了新想象空間。

03

“會(huì)”

“慧”跟“惠”，是“會(huì)”的支撐。正因?yàn)閴蛑腔邸⒛芷栈?，釘釘在將AI賦能觸角伸向廣袤實(shí)體產(chǎn)業(yè)方面才有了無(wú)限可能。

某種程度上，“慧”是扎入土壤的深根，“惠”是滋養(yǎng)萬(wàn)物的雨露，“會(huì)”則是通過(guò)精準(zhǔn)滴灌讓叢木成林。

釘釘?shù)摹癆I百城計(jì)劃”，就體現(xiàn)了融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的清晰戰(zhàn)略意圖。它不是“撒胡椒面”，而是深入到經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管，讓AI在最需要的地方生根發(fā)芽。

可以看到，“AI百城計(jì)劃”首批開展的 10 座城市，都是中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的核心和特色產(chǎn)業(yè)聚集地：合肥的科技、蕪湖的制造、無(wú)錫的物聯(lián)網(wǎng)、金華的電商、寧波的港口物流……差異化的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，決定了AI賦能方案必須因地因企制宜。

釘釘就在通過(guò)“一城一策”的深度適配，助推地方產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

以合肥為例，釘釘?shù)腁I賦能就跟當(dāng)?shù)匕〝?shù)字化改造補(bǔ)貼、技改投資獎(jiǎng)補(bǔ)在內(nèi)的全鏈條政策扶持體系呼應(yīng)，助力了許多企業(yè)的AI轉(zhuǎn)型。

制造業(yè)、信息技術(shù)、能源基建等合肥優(yōu)勢(shì)行業(yè)，也成了AI辦公落地的“先行區(qū)”：全球光伏逆變器頭部企業(yè)陽(yáng)光電源、中國(guó)量子信息產(chǎn)業(yè)化“開拓者”國(guó)儀量子、全球OLED顯示領(lǐng)軍企業(yè)維信諾……都在使用釘釘。

在電商之都金華，釘釘會(huì)針對(duì)海量中小電商需求推出專屬“AI營(yíng)銷服”模塊，凸顯輕量化和高轉(zhuǎn)化特點(diǎn)；在制造業(yè)重鎮(zhèn)蕪湖，釘釘會(huì)貼合當(dāng)?shù)亍捌嚵悴考圃臁钡漠a(chǎn)業(yè)底色，開發(fā)供應(yīng)鏈AI協(xié)同模塊……

不是讓一地照搬另一地經(jīng)驗(yàn)，而是讓區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色錨定AI落地路徑，圍繞產(chǎn)業(yè)需求做專門拆解，根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)強(qiáng)化適配度，是釘釘推動(dòng)AI落地的基本特征。

尼葛洛龐帝說(shuō)：技術(shù)的最終理想是變得無(wú)感知（unnoticeable），因此，“不應(yīng)由人來(lái)適應(yīng)技術(shù)，而是技術(shù)走向適應(yīng)人”。釘釘則將其移植到了產(chǎn)業(yè)數(shù)智化語(yǔ)境中：不該讓產(chǎn)業(yè)適應(yīng)技術(shù)，而應(yīng)讓技術(shù)適配產(chǎn)業(yè)。

為了讓AI的落地更順暢，釘釘還聯(lián)合眾多金牌服務(wù)商在多地組建了本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“咨詢-部署-培訓(xùn)-運(yùn)維”的全流程服務(wù)；跟龍頭企業(yè)共建行業(yè)解決方案，形成不少細(xì)分行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化AI套件。

比如，作為釘釘在安徽的服務(wù)商，霍跡就會(huì)深入汽車零部件企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，幫企業(yè)梳理生產(chǎn)巡檢、庫(kù)存管理等需求，再結(jié)合釘釘AI能力設(shè)計(jì)落地方案，提供“診斷-落地-陪跑”全程支持。

讓AI順著產(chǎn)業(yè)脈絡(luò)生長(zhǎng)，帶動(dòng)AI浪潮下沉至核心經(jīng)濟(jì)地帶，釘釘?shù)膶?shí)踐再度證明：只有貼合區(qū)域產(chǎn)業(yè)的“基因”，融入真實(shí)產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景，AI才能真正釋放價(jià)值。

04

結(jié)語(yǔ)

“技以成務(wù)為貴”，技術(shù)的價(jià)值在于好用。眼下正是中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，AI理應(yīng)扮演起產(chǎn)業(yè)變革引擎的角色。

在此背景下，釘釘?shù)摹癆I百城計(jì)劃”就來(lái)得頗具針對(duì)性：它呼應(yīng)了今年8月國(guó)家層面發(fā)布的“人工智能+”行動(dòng)，也順應(yīng)了產(chǎn)業(yè)數(shù)智化的需要。

循著其AI賦能的方向望去，AI與實(shí)體產(chǎn)業(yè)共舞的圖景已陳于眼前：魏橋工人的800多個(gè)應(yīng)用在車間流轉(zhuǎn)，七哥食品的庫(kù)存預(yù)警燈自動(dòng)亮起，寧波港的巡檢照片變成安全保障……將其匯編成冊(cè)，就是一部中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的樣本集。

而釘釘?shù)腁I賦能字典里，三個(gè)“Hui”字格外醒目：“慧”，將復(fù)雜技術(shù)能力封裝成樂(lè)高積木；“惠”，讓AI變得對(duì)中小企業(yè)也可用可及；“會(huì)”，使得AI在扎根產(chǎn)業(yè)厚土中結(jié)出實(shí)效……三者合在一塊，注解了釘釘從定義互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)到定義AI 時(shí)代工作方式的蛻變，也塑造了中國(guó)AI落地的范本。

可以預(yù)見，隨著“AI百城計(jì)劃”落地更多地方，它在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化敘事里的存在感也會(huì)愈發(fā)凸顯。技術(shù)普及的“播種機(jī)”、生產(chǎn)力變革的“催化劑”、區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“加速器”，會(huì)成為其核心價(jià)值錨點(diǎn)。

這不免讓人想起釘釘8.0版本的另一個(gè)名字——“蕨”。作為地球上最早高等植物的蕨，根深、莖韌、葉綠，釘釘8.0化身為“蕨”，就承載了向下扎根行業(yè)、自內(nèi)重構(gòu)莖骨、向外繁榮生態(tài)的期許。

而今，釘釘著力讓AI向下伸向“百城土壤”，托舉中國(guó)產(chǎn)業(yè)向上生長(zhǎng)，何嘗不是在予期許以回響？