北京
據消費日報網11月10日報道，河南省鄭州市消費者霍女士近日向媒體反映，其購買的蘇菲超熟睡安心褲中多次發(fā)現活蟲，引發(fā)社會廣泛關注。據霍女士介紹，在使用的16包產品中，接連在未拆封的包裝內發(fā)現活蟲爬動，盡管產品均在保質期內，但質量問題已令其對品牌信任度大幅降低。
事件曝光后，蘇菲品牌方負責人曾向消費者致歉，并初步判斷出現的蟲子為印度谷螟。根據品牌方回應稱，產品在全自動化封閉生產線制造，生產過程中經過多道高溫工藝，生產環(huán)節(jié)混入蟲子的概率為零，推測可能由儲存、運輸等外部因素導致。
然而，調查發(fā)現，這并非蘇菲品牌首次被曝出產品質量問題。據黑貓投訴平臺數據顯示，有關蘇菲的投訴量近900條，其中涉及“異物”的投訴近百條。其中多位消費者反映，產品中存在活蟲、蟲卵、發(fā)霉等情況，甚至有人在使用后出現過敏癥狀。盡管消費者多次投訴，但部分問題未能得到及時有效解決，有客服以“訂單簽收時間過長”為由拒絕處理。
衛(wèi)生巾行業(yè)近年來發(fā)展迅速，但產品質量參差不齊、消費者維權難等問題日益凸顯。據行業(yè)報告顯示，衛(wèi)生巾行業(yè)平均毛利率高達45%，且行業(yè)門檻較低，被稱為“隱形暴利”領域。在高毛利驅動下，資本不斷涌入，但相關監(jiān)管和處罰力度仍有待加強。
截至目前，蘇菲方面尚未就此次活蟲事件的完整調查結果向公眾作出進一步說明。作為知名女性衛(wèi)生用品品牌，蘇菲如何切實保障產品質量，重塑消費者信心，成為亟待解決的問題。
來源 | 315誠搜網 綜合 消費日報
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