愛消費者還是愛銷售量，從來就不是什么二選一的難題。

廠家提供商品和服務(wù)，消費者購買商品和情緒價值，本就是各取所需。但如果廠家一邊數(shù)錢數(shù)到手軟，一邊給人“內(nèi)涵消費者是韭菜”的觀感，那就很不妙了！

11 月 6 號晚的泡泡瑪特直播間，像把 “皇帝的新衣” 直接扯在了鏡頭前 ——

工作人員舉著 DIMOO 新生日記系列掛鏈盲盒，指尖還沒放下，嘴里先蹦出一句大實話：“哎嘛，這東西賣 79 確實有點貴。”

旁邊人連眼神都沒閃，輕描淡寫接了句：“沒事，會有人買單的?！?/strong>

視頻傳開后，網(wǎng)友解讀，前半句被視作“內(nèi)部人員承認(rèn)定價虛高”，后半句則被理解為“嘲諷消費者是韭菜”。今日早間，“泡泡瑪特直播事故”沖上微博熱搜第一位，引發(fā)熱議。

引發(fā)爭議的掛鏈尺寸僅3×3.6cm，材質(zhì)由鋅合金、樹脂與聚酯纖維構(gòu)成。

有網(wǎng)友扒出同類競品在TOP TOY等平臺價格不足40元，而泡泡瑪特近年頻現(xiàn)的掉漆、公仔“禿毛”等品控問題，更讓79元定價顯得缺乏誠意?！俺杀緭嗡?0塊錢，剩下的都是IP稅”，某手工博主拆解視頻下的評論獲得萬人點贊。

在評論區(qū)，有網(wǎng)友表示，“員工雖然不專業(yè)，但是我不會罵她，本來就貴，說個大實話咋了”

“這屬于事故嗎？這是為正義為良心發(fā)聲”

“官方吐槽最致命”

一個罵公司黑心，一個罵消費者是韭菜……

“你們還真別不信，真有人會買單”……

對此，泡泡瑪特官方客服表示，關(guān)于前一晚直播間直播事故已經(jīng)對相關(guān)的工作人員在進行內(nèi)部處理，會進行核實。而對于所提到的79元的商品價格是否會調(diào)整，客服表示暫沒收到通知。

回看了一下視頻，第一位工作人員可能只是隨口一說，但絕對是真心話。

咱想想，直播間里的工作人員也就是最普通的打工牛馬而已，如果不是特別喜歡，在TA們心中，可能會覺得這個小玩具賣這么貴不值得。

而男性工作人員回復(fù)的也沒有錯，甚至還說的克制了。

更微妙的是，“79元”梗自然關(guān)聯(lián)李佳琦此前的“花西子事件”，二創(chuàng)段子和表情包刷屏朋友圈，讓事件突破潮玩圈邊界。

其實，大多數(shù)網(wǎng)友的不滿，似乎并不出自對定價的質(zhì)疑，更多是對泡泡瑪特事后處理方式的疑惑。不回應(yīng)核心問題，而是選擇“解決提出問題的人”，難道是吃準(zhǔn)了怎么愚弄消費者也不會影響銷售？

很多網(wǎng)友不悅的點，在于自己被徹底看穿了。你的熱愛、購買欲、消費沖動，全都在別人的預(yù)料和算計之中。更扎心的是，縱使很多人確實覺得“79元有點貴”，但也不耽誤罵歸罵、抽歸抽、搶歸搶……而最扎心的是，你甚至還搶不到。

泡泡瑪特一直以來的商業(yè)策略無疑是成功的。但作為一個品牌，真誠遠比公關(guān)技巧更重要。消費者從來不需要被人視作上帝，但也不至于花錢去被人上課、吐槽不努力，以及成為誰眼中的“韭菜”。

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