從“十一”國(guó)慶假期至今，南寧彰泰郡小區(qū)的水質(zhì)問題已經(jīng)有一個(gè)多月時(shí)間。

這一個(gè)多月時(shí)間里，上千戶業(yè)主喝水不便、洗澡不便，生活節(jié)奏被完全打亂?？墒牵两裾锰┪飿I(yè)沒有公開道歉，仍堅(jiān)持足額收物業(yè)費(fèi)。

遇到這樣情況，誰(shuí)不窩火？

彰泰郡小區(qū)

2025年10月前后，位于南寧五象新區(qū)的彰泰郡小區(qū)，二次加壓供水出現(xiàn)泥沙、蟲尸、蟲卵等異物問題。

有的業(yè)主專門用白紗布、濕巾濾水，半個(gè)多小時(shí)后會(huì)看到有明顯的污漬，有時(shí)有各種顏色的小沙礫，甚至還有小蟲子。一些業(yè)主則反映洗澡后皮庠難受。

有關(guān)部門及時(shí)協(xié)調(diào)處理

事態(tài)引起南寧有關(guān)部門的重視。住建局、衛(wèi)健委、良慶區(qū)政府、綠城水務(wù)公司等部門迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，全力保障小區(qū)生活用水，應(yīng)對(duì)水質(zhì)異常問題。

經(jīng)檢測(cè)，市政供水和二次供水水箱出水水質(zhì)合格，二次供水水箱后的小區(qū)內(nèi)部供水管道及居民家中部分水質(zhì)指標(biāo)不合格，微生物檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是“甲螨類”微生物。

應(yīng)急供水車開進(jìn)小區(qū)

在恢復(fù)正常供水前，有關(guān)部門緊急布設(shè)了臨時(shí)供水管，增設(shè)了26個(gè)取水口以及6個(gè)直飲水口，調(diào)配了2臺(tái)緊急供水車進(jìn)行24小時(shí)的供水。此外，安裝20個(gè)臨時(shí)淋浴間，解決業(yè)主的淋浴問題。

廣西、南寧當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w，對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。

排隊(duì)取飲用水

對(duì)于相關(guān)部門迅速處置、快速反應(yīng)的工作效能，以及重視民生、關(guān)注民情的工作態(tài)度，彰泰郡的業(yè)主頗為滿意。但是，對(duì)于彰泰物業(yè)的服務(wù)工作卻表示不滿。

在大規(guī)模出現(xiàn)水質(zhì)問題前，一些業(yè)主已經(jīng)向彰泰物業(yè)反映家中自來水出現(xiàn)狀況。彰泰物業(yè)的工作卻沒有及時(shí)采取措施處置，甚至咬定是業(yè)主家中水龍頭的問題，問題一拖再拖導(dǎo)致事態(tài)惡化。

臨時(shí)安裝集中洗衣

2025年10月17日，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，物業(yè)選聘的消殺服務(wù)公司人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)小區(qū)水管進(jìn)行消殺。10月22日前，完成了第一階段，主管道檸檬酸和二氧化氯的消殺工作。10月22日至10月31日，進(jìn)行管道液態(tài)冰的沖洗。

10月底，南寧適逢冷空氣來襲，數(shù)百戶居民輪流到樓下臨時(shí)淋浴間洗澡，熱水供應(yīng)不足，窘境可想而知。為了避免麻煩，一些業(yè)主只能冒險(xiǎn)在家中，使用未過關(guān)的自來水洗澡。

臨時(shí)沐浴間解決洗澡

喝水問題也十分不便。在彰泰郡可以看到業(yè)主提著水桶，從單元樓魚貫而出打水的神奇景象。物業(yè)雖然給每戶分配了一個(gè)水桶，并盡量安排人員跑腿幫打水，但業(yè)主生活終始還是受到影響。

目前，物業(yè)正在按樓棟、按層高進(jìn)行施工作業(yè)，進(jìn)行戶內(nèi)清洗。

但是，自來水清洗何時(shí)完工并可以放心飲用，彰泰物業(yè)還沒有準(zhǔn)信。因?yàn)橛械臉I(yè)主沒入住，或不在南寧，家中水設(shè)施沖洗不及時(shí)，會(huì)不會(huì)有蟲卵“回流”到小區(qū)水管，這也是業(yè)主擔(dān)心的問題。

業(yè)主到小區(qū)臨時(shí)水管進(jìn)行洗滌

最近，彰泰郡小區(qū)又點(diǎn)燃了“導(dǎo)火索”。這幾天，一些業(yè)主去繳納10月的物業(yè)費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)一分沒少，還是2.68元/平方米。10月的水質(zhì)問題讓業(yè)主這么折騰，彰泰物業(yè)卻足額收物業(yè)費(fèi)，令業(yè)主不滿。

有的業(yè)主說，因?yàn)橛盟环奖悖约喝ゾ频觊_房，損失還沒向彰泰物業(yè)追討。水質(zhì)問題并非不可抗力，是物業(yè)沒有盡職盡責(zé)所導(dǎo)致。所以，彰泰物業(yè)應(yīng)該還業(yè)主一個(gè)說法，起碼在物業(yè)費(fèi)讓利。

小區(qū)一角

物業(yè)公司作為小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的管理單位，對(duì)水泵房、貯水設(shè)施、電控裝置、排水設(shè)施、消毒設(shè)備等二次供水設(shè)施有管理、維護(hù)、保養(yǎng)的責(zé)任。水質(zhì)問題嚴(yán)重影響業(yè)主生活，應(yīng)該對(duì)提供服務(wù)的水箱清潔公司、物業(yè)崗位責(zé)任人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行追責(zé)、處罰。但是，這么長(zhǎng)的時(shí)間，彰泰物業(yè)卻沒有給業(yè)主一個(gè)公開的官方說法，更沒有對(duì)事件表示致歉和反思。

2.68元的物業(yè)費(fèi)，在南寧處于較高水平。彰泰郡的物業(yè)服務(wù)，是質(zhì)價(jià)相符嗎？