金融活，經(jīng)濟活；文化興，事業(yè)興。中國特色金融文化以其鮮明的政治性和人民性，強調(diào)了誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的核心要義。這不僅為金融行業(yè)注入了積極向上的文化基因，也為賡續(xù)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化賦予了新的時代內(nèi)涵，更為提升金融“軟實力”、建設(shè)金融強國指明了方向。

在改革開放的前沿陣地深圳，一幅“以人民為中心”的金融畫卷正徐徐展開。作為服務(wù)特區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的中堅力量，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）深圳市分公司始終以中國特色金融文化為引領(lǐng)，深刻踐行“成己為人 成人達己”的企業(yè)價值觀，堅持將“誠信合規(guī)”的企業(yè)責(zé)任和“金融為民”的初心使命深度融入自身發(fā)展脈絡(luò)，將文化“軟實力”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”，奮力繪就一幅保障更堅實、服務(wù)更溫暖、發(fā)展更可持續(xù)的民生服務(wù)新圖景。

以誠信立本

筑牢合規(guī)經(jīng)營根基

對金融企業(yè)而言，誠信是不可逾越的底線，更是贏得市場信任的根本。中國人壽深諳這一道理，始終堅持“以誠為本，以信致遠”，將誠信文化與風(fēng)險管理深度綁定，力求讓合規(guī)成為每一位員工的行動自覺。

為讓誠信理念落地，中國人壽深圳市分公司先從頂層設(shè)計破題，通過制定銷售人員誠信文化建設(shè)專項工作方案，把誠信要求嵌入銷售展業(yè)、保單服務(wù)、理賠售后全流程，為誠信經(jīng)營劃定“硬邊界”。同時，在日常實踐中，每月推出《風(fēng)控小衛(wèi)士》月刊，用監(jiān)管案例、通俗解讀為銷售人員提供合規(guī)指引；針對風(fēng)險管理員、柜員等關(guān)鍵崗位，專項培訓(xùn)精準補位；面向全員的制度學(xué)習(xí)、警示教育，則圍繞反洗錢、防非等主題“以案說險”，讓合規(guī)意識深入人心。

以民意為向

構(gòu)建消保服務(wù)新格局

如果說誠信是企業(yè)的“立身之本”，那“金融為民”便是中國人壽踐行中國特色金融文化的“初心所在”。

作為年度消保宣傳的開篇，每年“3·15”消保教育宣傳周，都是中國人壽與市民互動的重要窗口。2025年活動期間，中國人壽深圳市分公司舉辦65場“五進入”主題活動，走進社區(qū)、商圈、校園等生活場景；通過官微、服務(wù)號等宣傳渠道傳遞“投保要細看條款”“理賠流程這樣走”等實用知識；聯(lián)合主流媒體構(gòu)建傳播矩陣，累計覆蓋近千萬保險消費者與市民，讓“做金融明白人”的理念走進更多家庭。此外，該公司以“6·15防非集中宣傳日”“國壽616客戶節(jié)”“7·8全國保險公眾宣傳日”“金融教育宣傳周”等重要時點為契機，參與舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的消保教育宣傳活動，讓金融知識精準觸達不同年齡、不同需求的群體。

消保服務(wù)從不止于“集中周”，更在“平常時”。中國人壽在柜面增設(shè)“消保咨詢崗”，專業(yè)人員耐心解答條款疑問、提示風(fēng)險，成了市民的“保險顧問”；結(jié)合增值服務(wù)開展的常態(tài)化宣傳，將消保教育融入業(yè)務(wù)辦理的每一個環(huán)節(jié)。2025年上半年，深圳市分公司共在柜面舉辦49場金融消保宣傳活動，以常態(tài)化消保宣傳為市民打造金融消費“安心港灣”。

如今，越來越多的市民感受到變化：投訴響應(yīng)更快了，一次性解決率更高了，“企業(yè)主動服務(wù)、我們放心消費”的良性互動，正成為公司與消費者之間的常態(tài)。

以文化聚力

激活內(nèi)生發(fā)展動力

作為國有大型金融保險機構(gòu)，中國人壽將積極培育中國特色金融文化與公司發(fā)展具體實際相結(jié)合，扎實推進國壽金融文化建設(shè)工程，為公司堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路提供堅強思想保證、強大精神力量和有利文化條件。中國人壽始終相信，只有讓文化從“紙面”走進“心里”，才能激發(fā)團隊的內(nèi)生動力。

2025年，中國人壽深圳市分公司以《深圳市分公司金融文化建設(shè)工作方案》為藍圖，搭建起文化落地的“四梁八柱”。走進公司職場，文化的氛圍撲面而來：大廈展廳里，“國壽與深圳共成長”的時間軸記錄著奮斗歷程；文化長廊的笑臉墻、24款企業(yè)文化海報，讓“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、卓越”的價值觀抬頭可見；“榮譽展示區(qū)”的電子屏上，年度精英、集體獎項輪番滾動，每一份榮譽都在喚醒員工的歸屬感與自豪感。在“中國人壽第五屆短視頻大賽”上，員工用鏡頭講述國壽故事；開展“國壽金融文化講師團”選拔推薦，讓文化聲音傳遞得更高、更廣、更遠。

正是這份文化共識，讓中國人壽形成了“上下同欲、勠力同心”的發(fā)展氛圍，為企業(yè)前行注入了源源不斷的精神動力。

以服務(wù)為橋

延伸金融惠民觸角

內(nèi)部凝聚的文化力量，最終要轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實效。中國人壽深圳市分公司以中央金融工作會議精神為指引，創(chuàng)新“黨建+社區(qū)”模式，以“送保障、送關(guān)愛、送服務(wù)、送崗位”為核心內(nèi)容開展“四送服務(wù)進社區(qū)”活動，將其作為金融為民的實踐載體，讓保險服務(wù)從“最后一公里”直抵“最后一百米”。

圍繞“四送服務(wù)進社區(qū)”主題，公司以“送保障”的形式助力人民群眾織密風(fēng)險防護網(wǎng)；提供1000個“社區(qū)綜合金融服務(wù)專員”職位，以“送崗位”助力穩(wěn)就業(yè)；通過健康義診、助學(xué)幫扶解決急難愁盼，積極為群眾“送關(guān)愛”；開展“家庭保單體檢”等“送服務(wù)”活動，真正讓居民在家門口就能享受到便捷金融服務(wù)。截至目前，本年度1708場“四送服務(wù)”已觸達超500個社區(qū)，惠及3.2萬余居民——這一串串數(shù)字背后，是金融文化“人民性”底色在基層的生動綻放。

金融文化建設(shè)非一日之功，需長期努力、久久為功。從誠信合規(guī)的堅守，到消保服務(wù)的深耕；從內(nèi)部文化的凝聚，到社區(qū)服務(wù)的下沉，中國人壽始終以中國特色金融文化為紐帶，讓“金融為民”的初心貫穿經(jīng)營發(fā)展全過程。立足時代潮頭，中國人壽將繼續(xù)深植特區(qū)發(fā)展沃土，以文化鑄魂凝聚精神力量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)搭建惠民橋梁，在金融強國建設(shè)的壯闊征程中書寫更多服務(wù)深圳民生建設(shè)、助力鵬城高質(zhì)量發(fā)展的時代答卷。