為大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動精神、工匠精神，提升全省系統(tǒng)消保運(yùn)營條線人員專業(yè)技能，中國人保壽險山西省分公司工會聯(lián)合運(yùn)營客服部/消保部于近日在太原成功舉辦2025年度消保運(yùn)營專業(yè)知識培訓(xùn)暨業(yè)務(wù)技能大賽。全省11家中心支公司共91名消保運(yùn)營客服條線骨干齊聚一堂，以學(xué)促練、以賽促干，共同提升消保運(yùn)營服務(wù)水平。

本次培訓(xùn)緊扣消保運(yùn)營核心需求，打造“學(xué)習(xí)+演練+競技”多軌模式，將培訓(xùn)課程與業(yè)務(wù)實(shí)踐深度融合。一方面，課程設(shè)置聚焦合規(guī)底線與服務(wù)技能，涵蓋了消保運(yùn)營核心知識、反洗錢操作要點(diǎn)、投訴處置話術(shù)、綜合內(nèi)勤應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容，為學(xué)員搭建提升綜合能力的“加油站”；另一方面，同步開展了通關(guān)演練和技能競賽，以真實(shí)運(yùn)營事項和投訴場景為依托，通過個人賽分卷考試、團(tuán)體賽實(shí)戰(zhàn)模擬，為大家打造錘煉實(shí)操能力的“練兵場”。

期間，省分公司人力資源部、綜合部、財會部、個險部、合規(guī)部分別圍繞四級機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤應(yīng)知應(yīng)會關(guān)鍵內(nèi)容作專題授課，運(yùn)營客服部/消保部還組織中支相關(guān)人員召開研討會，針對績效考核、業(yè)務(wù)難點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)展開交流，凝聚共識、破解難題，推動全省消保運(yùn)營工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升。

本次業(yè)務(wù)技能大賽共產(chǎn)生個人賽獲獎選手17名、團(tuán)體賽獲獎機(jī)構(gòu)6家，選拔出了一批業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的消保運(yùn)營精英，展現(xiàn)了全省運(yùn)營消保條線員工的專業(yè)素養(yǎng)與奮斗風(fēng)采。

下一步，省分公司全體消保運(yùn)營崗位人員將把專業(yè)要求轉(zhuǎn)化為日常工作的恒心，把競技能力沉淀為服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，讓“服務(wù)之星”的光芒覆蓋每一位客戶，以更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行金融央企的擔(dān)當(dāng)使命，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。