#山姆 又上熱搜了，但這次不是因?yàn)槭称钒踩珕?wèn)題。

事情的起因源于近日沃爾瑪中國(guó)宣布，前阿里巴巴高管劉鵬接任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報(bào)。

鴨看到新聞的第一反應(yīng)就是：

阿里前高管啊，山姆中產(chǎn)們馬上就要“鬧”了。

果不其然，山姆直接被罵上熱搜，#山姆變得像盒馬 話題詞也十分尖銳。

更新后的山姆App出現(xiàn)了以下這些問(wèn)題。

商品圖過(guò)度美化：

以前山姆App中的蔬果、肉類商品圖片都是所見(jiàn)即所得，簡(jiǎn)單背景+真實(shí)的產(chǎn)品實(shí)拍圖，比較真實(shí)。

更新后的商品圖一股子AI味，飽和度非常高。

甚至本來(lái)是生鮮肉類的商品圖，直接變成了烹飪后的熟食圖。

這合理嗎？

甚至還有活牛圖……

網(wǎng)友銳評(píng)：“開(kāi)會(huì)匯報(bào)時(shí)，每個(gè)用戶在商品頁(yè)面比之前多停留了20s，商品打開(kāi)率上升60%。”

謝謝山姆告訴大家梨子里有H2O。

山姆忽視了自身群體的獨(dú)特性，照搬互聯(lián)網(wǎng)那套只會(huì)水土不服。

商品關(guān)鍵信息被隱藏：

山姆App交互界面改動(dòng)過(guò)多，原本下拉就能看到的商品詳情，現(xiàn)在先會(huì)彈出一個(gè)新界面，真正的詳情頁(yè)反而被折疊隱藏。想了解商品信息得比原來(lái)多操作好幾步，感覺(jué)非常繁瑣。

另外商品信息混亂，供應(yīng)商信息被打碼處理，同一商品下的圖文描述也各說(shuō)各話：詳情頁(yè)字寫(xiě)著“國(guó)產(chǎn)”，但展示圖片中又印著“進(jìn)口”字樣。

山姆會(huì)員紛紛投訴，要求高管下崗……

目前，山姆已經(jīng)部分產(chǎn)品圖換回原來(lái)的狀態(tài)。

山姆會(huì)員商店在社交平臺(tái)發(fā)布聲明：

我們始終秉持‘會(huì)員第一’的宗旨，并致力于不斷提升山姆APP的使用體驗(yàn)。本次APP的改動(dòng)于今年8月底開(kāi)始上線進(jìn)行測(cè)試，并在期間持續(xù)根據(jù)會(huì)員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。

這兩天我們陸續(xù)收到了更多來(lái)自會(huì)員關(guān)于商品圖片等方面的寶貴建議，我們將會(huì)持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實(shí)形態(tài)并提升體驗(yàn)。我們始終珍視會(huì)員的聲音，歡迎大家在‘山姆APP-我的-用戶調(diào)研-商品詳情頁(yè)調(diào)研’持續(xù)給予反饋。感謝大家的支持。

山姆中產(chǎn)們十分擔(dān)心山姆馬上就能湊滿減、先用后付、免密支付，再跳轉(zhuǎn)到淘寶了。

與其說(shuō)對(duì)“阿里系”的不滿，中產(chǎn)更抵觸的是山姆可能會(huì)走下坡路，走流量的路子，擔(dān)心差異化體驗(yàn)消失。

品控才是山姆的立足之本，

千萬(wàn)別想不開(kāi)走流量路子??！