10月30日，國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心發(fā)現(xiàn)70款違法違規(guī)APP。其中，尚德機(jī)構(gòu)APP（版本7.9.1，應(yīng)用寶）因涉及個(gè)人信息方面的違法違規(guī)被通報(bào)。作為國(guó)內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)此次被通報(bào)暴露其在合規(guī)方面的挑戰(zhàn)。

根據(jù)通報(bào)信息，尚德機(jī)構(gòu)APP（版本7.9.1）被指出存在個(gè)人信息處理者向其他個(gè)人信息處理者提供其處理的個(gè)人信息的，未向個(gè)人告知接收方的名稱(chēng)或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類(lèi)，并取得個(gè)人的單獨(dú)同意；App客戶端向第三方提供個(gè)人信息，包括通過(guò)客戶端嵌入的第三方代碼、插件等方式向第三方提供個(gè)人信息，未經(jīng)過(guò)用戶同意，未做匿名化處理等問(wèn)題。

電商專(zhuān)家認(rèn)為，隱私保護(hù)失守，不僅讓尚德“用戶為先”的承諾淪為空談，致使?fàn)I收下滑、用戶流失，信任危機(jī)顯現(xiàn)，而且，若其持續(xù)以“營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)”和“技術(shù)包裝”，而忽視了真正的教育本質(zhì)，最終只會(huì)走向用戶的持續(xù)流失甚至市場(chǎng)“出清”。

01.隱私保護(hù)失守 “用戶為先”承諾淪為空談

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰表示，此次通報(bào)暴露出其在發(fā)展過(guò)程中對(duì)用戶隱私保護(hù)的嚴(yán)重忽視。尚德機(jī)構(gòu)在2018年上市時(shí)就曾重申"用戶為先"的理念，承諾"將在研發(fā)和教學(xué)方面持續(xù)投入，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品打造極致的體驗(yàn)"。但現(xiàn)實(shí)是，其APP在處理用戶個(gè)人信息時(shí)，卻未向用戶充分告知信息共享的目的、方式和接收方，更未取得用戶的單獨(dú)同意，這與"用戶為先"的承諾背道而馳。而此次通報(bào)如若不整改或者整改不到位，或?qū)⒚媾R下架處理。

值得注意的是，2023年尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)應(yīng)用因未公開(kāi)收集使用規(guī)則、未明示收集使用個(gè)人以及存在安全隱患問(wèn)題被北京市通管局2次通報(bào)。

02.營(yíng)收下滑 用戶流失 信任危機(jī)顯現(xiàn)

陳禮騰表示，根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)財(cái)報(bào)，2022年Q1至2025年Q1，尚德每季度營(yíng)收同比持續(xù)下滑，期間總跌幅超20%，用戶流失問(wèn)題貫穿多個(gè)季度。雖然一直處于盈利狀態(tài)，但這主要依賴(lài)于“節(jié)流”策略（包括裁員、壓縮教研與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)支出）。這種“以利潤(rùn)換規(guī)�！钡牟呗�，雖然穩(wěn)住了財(cái)報(bào)，卻難免會(huì)犧牲教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。

另?yè)?jù)其最新財(cái)報(bào)，尚德機(jī)構(gòu)特別強(qiáng)調(diào)"銀發(fā)用戶課程完課率高達(dá)80%，多數(shù)課程復(fù)購(gòu)率超過(guò)60%，滿意度超過(guò)90%"，這意味著其與老年用戶建立了較為深度的信任關(guān)系。然而，這用戶信任與此次的通報(bào)的個(gè)人信息違規(guī)形成強(qiáng)烈對(duì)比，這不僅違背了誠(chéng)信原則，更是對(duì)用戶信任的透支。

03.退款問(wèn)題 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題頻發(fā)

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其涉及主要用戶投訴問(wèn)題為退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等。投訴涉及金額占比5000-10000元與10000元以上占比高達(dá)80%，可見(jiàn)單個(gè)涉訴金額并不低。除此之外，其他被投訴的職業(yè)教育平臺(tái)按投訴量依次為中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、中公教育、明世在線、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

陳禮騰認(rèn)為，教育行業(yè)服務(wù)為上，尚德機(jī)構(gòu)APP被通報(bào)是對(duì)其商業(yè)模式的一次警示。若其持續(xù)以“營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)”和“技術(shù)包裝”，而忽視了真正的教育本質(zhì)，最終只會(huì)走向用戶的持續(xù)流失甚至市場(chǎng)“出清”。