為持續(xù)做好銀發(fā)客群服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大“工銀愛相伴”品牌影響力，深化長輩客群拓展與維護(hù)，提升客戶體驗，中國工商銀行吉林樺甸支行以做好“五篇大文章”尤其是“養(yǎng)老金融”為重要服務(wù)抓手，特別是在重陽節(jié)期間推進(jìn)“驛啟暖秋行”等系列情暖重陽活動開展，收到良好效果，深受廣大老年客戶的贊譽，進(jìn)一步提升了銀發(fā)客群金融服務(wù)體驗感受。

開展一場體驗，提升老年客群數(shù)字金融認(rèn)識

該行針對老年客戶，特別在網(wǎng)點為他們配備可移動填單臺、大字版常辦業(yè)務(wù)簡介、愛心座椅、愛心柜口、起身扶手、自助機具長輩版界面和大字服務(wù)等適老服務(wù)，增強老年客戶體驗感。另外，還開展了以“專屬福利+場景服務(wù)”為核心專屬服務(wù)，為長輩客群帶來多重關(guān)懷。該行以網(wǎng)點為陣地，聚焦50歲以上社?？蛻簦瞥觥熬镁弥仃?，暖暖金夕——專屬敬長日”活動，通過客戶到店掃碼即可領(lǐng)取相關(guān)重陽節(jié)福利券，現(xiàn)場支付一定金額錢款就能換購實用家居好禮，通過此舉，讓老年客戶熟悉并深入掌握手機銀行、微信支付等數(shù)字金融，提升老年客戶對數(shù)字金融認(rèn)識，解決老年客戶的“數(shù)字鴻溝”。

聯(lián)合開展一次走訪慰問活動，為特殊困難老年客戶送溫暖

為擴(kuò)大敬老活動影響力和覆蓋面，該行在重陽節(jié)期間組織黨員志愿服務(wù)隊深入樺甸市啟新街道向陽社區(qū)某養(yǎng)老院開展志愿活動。一是為養(yǎng)老院的老人們特別準(zhǔn)備了多種精美水果、飲品以及生活用品，現(xiàn)場為老人們進(jìn)行分發(fā)，為老年們送去節(jié)日的問候。二是組織志愿服務(wù)隊為養(yǎng)老院老人們打掃房間衛(wèi)生，整理被褥等，為老人們打造整潔舒適的生活環(huán)境。三是以嘮家常的方式與老人們親切交流，了解他們的生活起居情況以及金融服務(wù)需求，志愿者們?yōu)樾袆硬槐憷先颂厥绿剞k，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，加強對長輩客群的關(guān)心關(guān)愛。

舉辦一次微課堂，增強老年客戶風(fēng)險防范意識，守好老年客群“錢袋子”

為提升老年客群金融風(fēng)險防范意識，該行以深入社區(qū)和網(wǎng)點陣地兩個渠道，分別舉辦一次金融微課堂，為老年客戶講解電信詐騙、非法集資等金融知識。在走訪慰問養(yǎng)老院期間，該行特別安排了一場反詐宣傳微課堂，由一名金融知識講解員現(xiàn)場以守住養(yǎng)老錢，護(hù)好“錢袋子”為主題開展金融知識小課堂，圍繞老年人常遇見的金融騙局案例開展宣講，內(nèi)容涉及電信詐騙、非法集資等，取得了較好的宣傳成效。另外，該行以網(wǎng)點廳堂為陣地，一方面通過海報機宣傳金融知識外，還以微沙龍形式開展反詐知識、非法集資等金融知識宣傳，通過深入淺出地講解，讓到店老年客戶了解如何防范詐騙，最終增強老年客戶金融風(fēng)險防范意識。

尊老為德，敬老為善，此次重陽節(jié)的主題活動的舉辦，不僅展現(xiàn)了工商銀行大行擔(dān)當(dāng)，踐行了社會責(zé)任，還弘揚了中華傳統(tǒng)美德，更傳遞了全社會對于老年群體的關(guān)心關(guān)愛，深受老年客戶們的贊譽。