開欄語

近日，“川觀新聞·消費質(zhì)量報”客戶端發(fā)布征集令——大聲講出“我的消費維權(quán)故事”，邀請廣大消費者分享消費維權(quán)經(jīng)歷。征集令發(fā)出后得到讀者朋友們的積極響應(yīng)，紛紛講出自己的消費維權(quán)故事。即日起，《消費質(zhì)量報》和“川觀新聞·消費質(zhì)量報”客戶端同步開設(shè)“大聲講出‘我的消費維權(quán)故事’”專欄，對征集稿件進行選登。

我的消費維權(quán)故事①

陷入“定金”困局 投訴維權(quán)成功

□ 講述人 趙敏

我是來自邛崍市的一名消費者，看到“大聲講出‘我的消費維權(quán)故事’”征集令后，我就想分享一下自己的消費維權(quán)經(jīng)歷，同時也借此機會感謝消費質(zhì)量報在我的維權(quán)過程中給予的幫助。

今年5月，我丈夫為給我驚喜，在購買新能源汽車時支付了6000元“定金”，后因車輛情況溝通不暢，我們希望能退款，卻遭到4S店以“定金不退”的理由拒絕，并且態(tài)度十分強硬。我們是第一次買車的普通家庭，當時我又正值孕期，遇上這樣的事我們感到既無助又焦慮。

抱著試一試的心態(tài)，我向消費質(zhì)量報進行了求助。維權(quán)記者在了解我們的訴求后，幫助我們梳理了維權(quán)關(guān)鍵點，并通過全國12315平臺提交投訴材料。在此后的協(xié)調(diào)過程中，維權(quán)記者多次與市場監(jiān)管、商務(wù)等政府部門溝通，推動面對面調(diào)解。然而維權(quán)過程并非一帆風(fēng)順，商家數(shù)次臨時變卦、協(xié)商幾乎破裂。這時候我們一方面在維權(quán)記者的提醒下盡力保持了冷靜和克制，避免跟商家產(chǎn)生不必要的沖突，另一方面也在維權(quán)記者的協(xié)助下持續(xù)與相關(guān)部門、商家進行溝通。最終，在邛崍市商務(wù)局的介入下，我們成功追回了全額款項。

這次維權(quán)經(jīng)歷讓我印象非常深刻，尤其是感受到了“媒體力量”——不僅提供了一個幫助消費者進行維權(quán)的平臺，還讓我們學(xué)習(xí)到了消費者在遇到權(quán)益受到損害時應(yīng)該怎樣合法維權(quán)。值得一提的是，在這次維權(quán)過程中，我們被邀請參加了一場消費維權(quán)沙龍活動。在活動中，市場監(jiān)管部門一線執(zhí)法人員針對消費維權(quán)提出了專業(yè)建議，同時還科普了消費常識，讓消費者不會再落入同一個消費陷阱。希望這樣的活動能多多舉辦。

來源 | 消費質(zhì)量報

編輯 | 陳蕊妮

校對 | 聶行

責(zé)編 | 涂偉

審核 | 開永麗

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