10月24日，由人民日報健康客戶端主辦、京東健康公益支持的第十七屆健康中國論壇·科技助殘主題論壇在京舉行。論壇聚焦“科技賦能助殘事業(yè)”，匯聚政府代表、院士專家、醫(yī)療機構及科技企業(yè)，共同探討智能康復設備、數(shù)字健康服務與AI技術在助殘領域的創(chuàng)新應用。京東健康醫(yī)療器械業(yè)務全面展示了以“產(chǎn)品+服務+AI”為核心范式，在構建科技助殘產(chǎn)業(yè)新型基礎設施方面的積極實踐，為行業(yè)發(fā)展凝聚更多共識與方案，助力殘疾人生活質(zhì)量再提升。

上線“助殘專區(qū)”，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給覆蓋3萬品牌與上千細分類目

當前，隨著社會的發(fā)展和技術的進步，殘疾人群體對于高質(zhì)量醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務的需求日益增長。京東健康數(shù)據(jù)顯示，2025年以來，以助行器、助聽器、護理床、輪椅為代表的四大康復助殘品類搜索量大幅上漲。但是用戶在實際使用中，仍面臨著信息不透明、質(zhì)量與體驗擔憂、患者情緒被忽視、“最后一公里”醫(yī)療照護難題等痛點。

今年5月，京東“助殘專區(qū)”正式上線，開設殘疾人輔助器具、殘疾人勞動產(chǎn)品、智能化健康服務三大板塊，用戶登錄京東APP搜索“科技助殘”即可直達專區(qū)。目前，京東健康助殘供給已覆蓋3萬個品牌以及上千個細分類目，提供助聽、助行、助臥、助浴以及康復理療等專業(yè)化科技助殘產(chǎn)品，滿足殘疾人全場景健康需求。專區(qū)還設置了“心愿清單”，收集用戶未滿足需求，推動產(chǎn)品創(chuàng)新與定制化研發(fā)。

針對傳統(tǒng)助殘服務面臨的“最后一公里”照護難題，京東健康還發(fā)揮“醫(yī)-檢-診-藥”的服務閉環(huán)優(yōu)勢，通過提供在線問診、到家快檢、護士到家服務、買藥秒送等便捷服務，將“醫(yī)生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護理到家做”等專業(yè)級醫(yī)療服務，進一步延伸至到院、到家、到店等線上線下全場景服務，真正以“小半徑”服務“大民生”。

AI驅動助殘服務更貼心更高效，拿出價值百萬助聽器定向幫扶一線員工

AI技術賦能也是京東健康科技助殘的核心競爭力之一。依托京東健康自研的“京醫(yī)千詢” 醫(yī)療大模型與用戶健康檔案大數(shù)據(jù)，京東健康已成為業(yè)內(nèi)最大的醫(yī)療器械商品知識庫，擁有超過15億+用戶健康檔案庫，并匯聚了包括AI醫(yī)生大為、小微等十余類專業(yè)服務角色智能體，為打造全生命周期疾病預防與慢病管理奠定了堅實的基礎。

為了讓高科技助殘產(chǎn)品更普惠，京東健康還宣布聯(lián)合品牌伙伴，共同發(fā)起“聽障友好行動”，將拿出價值總百萬的助聽產(chǎn)品，定向幫扶物流小哥、外賣騎手、家政保潔等京東一線聽障員工，助其提升生活質(zhì)量與服務效率，實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。后續(xù)京東健康也將聯(lián)合社會各界持續(xù)開展健康講座、現(xiàn)場義診、物資捐贈等多種形式的助殘公益項目，通過科技幫助殘疾人群體更從容的工作和生活。

未來，京東健康將繼續(xù)深化 “產(chǎn)品+服務+ AI”創(chuàng)新服務模式，聯(lián)動更多產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，打造更智能、高效、溫暖的科技助殘新生態(tài)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務惠及更多人群。