在廣州局集團有限公司長沙房建公寓段岳陽行車公寓，宋戀被乘務(wù)員親切稱為“鐵人班長”，用“吃得苦、耐得煩、霸得蠻”的湖南精神，將服務(wù)做到了極致，先后獲得“集團先進女職工”“段優(yōu)秀班組長”等榮譽，更在2023年集團中式烹調(diào)師競賽中奪得全能第一，并在不久前榮獲2024年度火車頭獎?wù)?。連串榮譽背后，正是對她十余年堅守平凡崗位的最生動注腳。

精細服務(wù)“霸得蠻”——讓行車公寓成為“乘務(wù)員之家”

“乘務(wù)員奔波一天，最需要的就是快速休息、吃上熱飯。”這是宋戀常掛在嘴邊的話。她所服務(wù)的岳陽行車公寓，主要接待長沙機務(wù)段、江岸機務(wù)段等五個單位的司乘人員。面對日均數(shù)百人次的接待量，宋戀從細節(jié)入手，推動服務(wù)流程全面優(yōu)化。

面對叫班、食宿等日復(fù)一日的瑣碎工作，宋戀選擇向細節(jié)要效率。過去乘務(wù)員辦理入住平均需要10分鐘，她通過提前聯(lián)系乘務(wù)單位、預(yù)分配房間、優(yōu)化鑰匙管理等方式，將時間“硬是”壓縮到了3分鐘以內(nèi)。

在餐飲保障上，宋戀更是傾注心血。她堅持每日驗收食材，建立“每周菜譜研討、每月廚藝交流”制度，針對不同地域乘務(wù)員的口味偏好，精心設(shè)計個性化菜譜，研發(fā)的“宋氏紅燒肉”、“湘味小炒雞”等看家菜，成為了乘務(wù)員們津津樂道的“公寓味道”。

此外，她還創(chuàng)新推出“季節(jié)特色服務(wù)”：夏季備好清涼飲料，冬季熬制紅糖姜茶，在公寓大堂設(shè)置“品茗時光”休閑區(qū)，讓乘務(wù)員一進門就能感受到家的溫暖。

應(yīng)急處突“吃的苦”——擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵時刻的“定海神針”

風(fēng)雨同舟，宋戀是滯留乘務(wù)員的“臨時家長”。每當(dāng)遇到突發(fā)情況，她總是第一時間趕到現(xiàn)場，親自指揮和參與應(yīng)急工作。

2024年暑運期間，一場突如其來的暴雨打亂了運輸秩序。臨客K6501次因汛期停運兩天，32名乘務(wù)員急需安置。已經(jīng)下班的宋戀得知后，立即冒雨趕回公寓。

面對床位不足的困境，宋戀創(chuàng)造性地提出“跨點調(diào)床”方案——帶領(lǐng)班組職工趕往10公里外的原岳北機務(wù)公寓，拆卸閑置床鋪運回。大雨中，她和同事們肩扛手抬，在最短時間內(nèi)湊齊床位，打掃出干凈房間，讓所有滯留乘務(wù)員都得到了妥善安置。

這樣的應(yīng)急處突對宋戀而言已是常態(tài)。每逢調(diào)圖、惡劣天氣等特殊時期，她總是帶頭實行“24小時無縫值守”。有一年除夕，因冰雪導(dǎo)致多趟列車晚點，她連續(xù)36小時守在叫班室，協(xié)調(diào)餐食供應(yīng)、安排臨時住宿，確保了兩百多名乘務(wù)員在跨年之夜都吃上了熱乎的餃子。

發(fā)揮引領(lǐng)“耐得煩”——既是技術(shù)能手更是“貼心姐姐”

作為班組長，宋戀深知“一枝獨秀不是春”的道理。她將自己在中式烹調(diào)比賽中積累的經(jīng)驗毫無保留地傳授給同事，定期組織崗位練兵、烹飪比賽，帶動整個廚房團隊技能提升。近年來，她培養(yǎng)的3名青年職工已在段內(nèi)各類技能競賽中嶄露頭角。

更讓人感動的是她對同事的關(guān)懷。工作之余，她經(jīng)常幫助衛(wèi)生組拆換床上用品，參與廚房大掃除。有個雨天的清晨，送餐同事突發(fā)急病，她二話不說從公寓床上爬起，冒雨推著餐車趕往車站，準(zhǔn)時將早餐送到乘務(wù)員手中。事后她說：“不能讓乘務(wù)員餓著肚子出乘，這是我們后勤人的責(zé)任?！?/p>

2022年6月，隨著公寓開始為普速列車供餐，宋戀的溫暖服務(wù)也隨著鐵軌延伸。這個由她精心打理的“移動食堂”，讓乘務(wù)員們都親切地稱她為“貼心姐姐”。

為做好送餐工作，她主動聯(lián)系用餐單位，精心定制菜譜，不僅每天凌晨4點就帶領(lǐng)同事們灶前備餐，更在高鐵乘務(wù)員取餐的高峰中，見縫插針地準(zhǔn)備著普速列車的餐食。無論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，她都穿梭于公寓和火車站之間，沒有怨言和退縮?？粗藙?wù)員拿著熱乎的飯菜，她高興地笑了：“能讓乘務(wù)員吃上熱乎的可口的飯菜，一切都值了”。

作者：丁紅、胡亮