2020年10月，河南新鄉(xiāng)縣李女士的母親到當(dāng)?shù)剜]儲銀行辦理定期存款，一名銀行工作人員將她帶到一個(gè)包間，極力向其推薦一款由郵儲銀行代售的恒大福添利兩全保險(xiǎn)（分紅型）。
起初李女士的母親對這款保險(xiǎn)比較抗拒，當(dāng)時(shí)5年期的定期存款都是年息4.5%，老人只想存錢沒想買保險(xiǎn)。而且工作人員給她推薦這個(gè)大額保險(xiǎn)的時(shí)候，她看到合同上面寫的利率并不高。
李女士的母親當(dāng)時(shí)就想走，但是被郵儲銀行工作人員拉住不讓走，反復(fù)強(qiáng)調(diào)可以“保息”，甚至當(dāng)場在一張郵政信封上寫明了保險(xiǎn)期限和“滿5年收益率4.5%”“滿5年到期5萬收益11250”等字樣，以打消老人顧慮。

李女士的母親希望把條子上承諾的利息寫到合同里，被工作人員以“不能這么寫”拒絕了，并表示“你別管了，到時(shí)候最低給你這么多錢。”
李女士向媒體表示，由于母親年齡較大，對保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解有限，再加之是在銀行內(nèi)，出于對銀行的信任和對方的不斷勸說，最終她在未完全理解產(chǎn)品屬性及風(fēng)險(xiǎn)的情況下，決定放棄存款，購買了5萬元的恒大福添利兩全保險(xiǎn)（分紅型）。

今年10月份保險(xiǎn)到期后，李女士的母親向銀行核對時(shí)，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品實(shí)際收益僅8000余元，折算年化利率約3.2%，與當(dāng)初承諾的年息4.5%相去甚遠(yuǎn)，差額超過3000元。
李女士隨即聯(lián)系當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，對方稱“這是保險(xiǎn)產(chǎn)品，工作人員正常售賣，收益是浮動的?！碑?dāng)李女士拿出那張手寫“收益承諾”紙條時(shí)，工作人員以“這不是正式合同條款，要向上進(jìn)行匯報(bào)”為由拒絕兌現(xiàn)。
為了討回承諾的收益，李女士和母親多次前往郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，網(wǎng)點(diǎn)說給點(diǎn)米、油進(jìn)行補(bǔ)償。一位自稱是郵儲新鄉(xiāng)分行的負(fù)責(zé)人曾向她表示，“收益有波動很正常，現(xiàn)在的收益比活期存款高，已經(jīng)很劃算了”，始終回避“承諾收益未兌現(xiàn)”的核心問題。
信號新聞的記者就相關(guān)問題聯(lián)系了海港人壽（如今已經(jīng)承接了恒大人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)），相關(guān)工作人員稱“產(chǎn)品收益以合同條款為準(zhǔn)，銷售環(huán)節(jié)由合作銀行負(fù)責(zé)，用戶若有異議建議與銀行先進(jìn)行溝通?！?br/>郵儲銀行客服則表示，銀行有嚴(yán)格規(guī)定，嚴(yán)禁工作人員“以存款名義推銷保險(xiǎn)”“虛假承諾固定收益”“隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)”等違規(guī)行為，所有銀保渠道銷售均需按要求完成“雙錄”（錄音錄像），確保向消費(fèi)者清晰告知產(chǎn)品屬性、收益方式及風(fēng)險(xiǎn)。

代理保險(xiǎn)最賣力的銀行
對于保險(xiǎn)公司來說，擁有眾多網(wǎng)點(diǎn)和客戶的銀行是重要銷售渠道之一，在所有銀行里面，代理保險(xiǎn)最賣力的銀行，估計(jì)非郵儲銀行莫屬。
郵儲銀行脫胎于郵政集團(tuán)，目前后者持有郵儲銀行62.78%的股權(quán)，到2025年6月底，有6.74億個(gè)人客戶，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過4萬家。
2022年郵儲銀行披露，已經(jīng)為超過20萬名富嘉客戶提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，長期保障型產(chǎn)品配置率提升至22.55%，成功填補(bǔ)5.56萬名客戶風(fēng)險(xiǎn)保障空白，充分為客戶家庭資產(chǎn)保駕護(hù)航。
2023年郵儲銀行年報(bào)披露，代理期交新單保費(fèi)就達(dá)到998.94 億元，占新單保費(fèi)比重43.69%。
按此測算，2023年郵儲銀行銷售的新單保費(fèi)合計(jì)（期交和躉交）達(dá)到2286.43億。
2024年，郵儲銀行稱，報(bào)告期內(nèi)，保險(xiǎn)持續(xù)豐富產(chǎn)品貨架，滿足客戶剛性保障和跨期財(cái)富規(guī)劃需求。代理銷售的新單保費(fèi)中期交保費(fèi)達(dá)1104.50億元，占比達(dá)61.77%，按此測算，2024年郵儲銀行銷售的新單保費(fèi)合計(jì)（期交和躉交）達(dá)到1788.08億。

2024年，工商銀行代理銷售個(gè)人保險(xiǎn)787億元，遠(yuǎn)低于郵儲銀行。
由此可以看出，郵儲銀行銷售保險(xiǎn)的能力不輸于任何一家保險(xiǎn)公司了。