近日，臺(tái)灣知名歌手鄭智化因?yàn)榕?a target="_blank" >深圳機(jī)場(chǎng)一事登上了熱搜。

眾所周知，鄭智化在3歲時(shí)因?yàn)榛忌闲郝楸园Y，落下了終身殘疾。

但他身殘志堅(jiān)，沒(méi)有向命運(yùn)屈服，他演唱了《水手》《星星點(diǎn)燈》等歌曲，成為了知名歌手，深受歌迷的喜愛(ài)。

令人沒(méi)有想到的是，這次怒斥深圳機(jī)場(chǎng)事件，卻讓他面臨口碑崩塌的危機(jī)。

這到底是怎么一回事？

10月25日下午2點(diǎn)多，鄭智化突然在社交賬號(hào)上發(fā)文怒斥深圳機(jī)場(chǎng)，他說(shuō)深圳機(jī)場(chǎng)在對(duì)待殘疾人的態(tài)度上是最沒(méi)人性的。

隨后鄭智化講述了他在深圳機(jī)場(chǎng)的遭遇，他說(shuō)遠(yuǎn)機(jī)位也就算了，升降車停的地方居然離機(jī)門地板25公分。

他說(shuō)正是這25公分，導(dǎo)致他輪椅推不進(jìn)飛機(jī)，腿也沒(méi)法跨進(jìn)機(jī)門。

隨即他說(shuō)更惡劣的是操縱升降車的司機(jī)不顧及他的安全，不愿將升降板提高，冷眼看著他連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。

在發(fā)文的最后，鄭智化說(shuō)他是一個(gè)很有涵養(yǎng)的人，但對(duì)這種沒(méi)人性的行為和態(tài)度，他忍無(wú)可忍了。

當(dāng)網(wǎng)友看到鄭智化的發(fā)文，第一時(shí)間都是力挺他的，大家覺(jué)得深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)不到位，沒(méi)有為殘疾人考慮周到。

而鄭智化的那句“連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)”，更是激發(fā)了大家的想象力，讓大家對(duì)他報(bào)以同情。

面對(duì)這種情況，深圳機(jī)場(chǎng)反應(yīng)也很快，第一時(shí)間就在鄭智化的賬號(hào)下留言道歉，并表示第一時(shí)間啟動(dòng)核查。

到了當(dāng)天晚上，深圳機(jī)場(chǎng)針對(duì)此事發(fā)布了情況說(shuō)明。

根據(jù)該情況說(shuō)明可知，20公分的高度差是合理合規(guī)合法的，并不是說(shuō)升降車司機(jī)故意這樣操作，升降車司機(jī)只是按照安全操作規(guī)范操作。

情況說(shuō)明中還提到鄭智化在一名地服人員和1名機(jī)組人員的協(xié)助下，通過(guò)登機(jī)車安全進(jìn)入客艙。

深圳機(jī)場(chǎng)表示這次20公分高度差給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來(lái)不便，他們意識(shí)到在登機(jī)保障方面存在不足，機(jī)場(chǎng)會(huì)聯(lián)合航司進(jìn)行整改。

在深圳機(jī)場(chǎng)發(fā)布情況說(shuō)明之后，鄭智化在10月26日凌晨也做了回應(yīng)。

他說(shuō)深圳機(jī)場(chǎng)已經(jīng)向他道歉，他基本上不再追究此事。他認(rèn)為這件事情是一個(gè)升降車司機(jī)個(gè)人的惡劣行為，而不是整個(gè)機(jī)場(chǎng)的問(wèn)題。

他說(shuō)希望深圳機(jī)場(chǎng)能優(yōu)化對(duì)殘疾人的服務(wù)和協(xié)助，并表達(dá)了他對(duì)深圳這座城市的喜愛(ài)。

至此，輿論依舊偏向鄭智化這一邊。

如果這件事情到此結(jié)束，鄭智化也就不會(huì)遭遇口碑坍塌危機(jī)了。

但這件事情并沒(méi)有就此結(jié)束。

10月26日上午，鄭智化在深圳機(jī)場(chǎng)的視頻曝光了。

從視頻中可以看到，在機(jī)艙外，有2名工作人員協(xié)助鄭智化，在機(jī)艙內(nèi)，也有工作人員接應(yīng)。

20公分的高度差的確讓鄭智化不容易進(jìn)入機(jī)艙，但是地服人員幫他克服了這個(gè)問(wèn)題。

從視頻中可以看到，一名地服人員扶著鄭智化從輪椅上起身，另一人幫他撐著拐杖，慢慢扶著他跨進(jìn)機(jī)艙。

看到這段視頻，網(wǎng)友們都炸鍋了。

大部分網(wǎng)友都感覺(jué)被鄭智化欺騙了。

鄭智化說(shuō)被人“冷眼旁觀”，但明明有好幾個(gè)人在協(xié)助他。

鄭智化說(shuō)“連滾帶爬”，但從視頻中看，明顯沒(méi)有連滾帶爬的行為。

一時(shí)之間，不少網(wǎng)友指責(zé)鄭智化說(shuō)謊，抹黑深圳機(jī)場(chǎng)。

不過(guò)，也有一部分網(wǎng)友認(rèn)為問(wèn)題是事實(shí)存在的，只是鄭智化表述上太夸張了，造成了誤解。

如果輿論發(fā)展到此，鄭智化不做回應(yīng)，估計(jì)大家吐槽一下鄭智化也就過(guò)去了。

但鄭智化滿腹委屈，不認(rèn)可他說(shuō)謊、抹黑的說(shuō)法。

于是他在10月26日下午特意發(fā)布了一篇長(zhǎng)文做出回應(yīng)。

當(dāng)他發(fā)完長(zhǎng)文，評(píng)論區(qū)里已經(jīng)沒(méi)有人支持他了。

那么，他發(fā)了什么呢？

在文章的開(kāi)篇，他就說(shuō)他在深圳機(jī)場(chǎng)的遭遇不是一個(gè)偶發(fā)事件，他說(shuō)他在大陸的機(jī)場(chǎng)經(jīng)常遭到不友善對(duì)待，甚至被刁難。

于是，他開(kāi)始舉例。

他說(shuō)他在南京機(jī)場(chǎng)，遭到一名女性工作人員刁難。

他說(shuō)安檢人員問(wèn)他為什么穿有金屬的鞋，他告訴對(duì)方他有小兒麻痹不穿支架無(wú)法行走。

結(jié)果安檢的一個(gè)女性工作人員粗暴的對(duì)他說(shuō)“金屬必須過(guò)X光，否則不能上飛機(jī)”。

他說(shuō)他在新疆，同樣遭受了刁難。

他說(shuō)新疆某機(jī)場(chǎng)的安檢讓他把拐杖托運(yùn)，他說(shuō)他在飛機(jī)上必須撐拐杖才能自己上廁所。

隨后他又提到他在上海機(jī)場(chǎng)的遭遇，他說(shuō)機(jī)場(chǎng)的安檢人員把他的支架檢查了半個(gè)多小時(shí)，結(jié)果還是不放行。

他說(shuō)他對(duì)他們說(shuō)他飛機(jī)快趕不上了，結(jié)果一個(gè)女性安檢人員冷冷地對(duì)他說(shuō)“這位旅客請(qǐng)不要影響我的工作?！?/p>

在舉完這些例子后，他說(shuō)他尊重機(jī)場(chǎng)安檢必須嚴(yán)密，但殘疾人也是人，不是罪犯。

他說(shuō)他遭遇的這些行為，是舉世罕見(jiàn)，讓人腦洞大開(kāi)。

緊接著他再次提到了深圳機(jī)場(chǎng)，他說(shuō)他昨天在深圳機(jī)場(chǎng)，升降車不是幫人上飛機(jī)，而是刁難人上不了飛機(jī)。

在文章的最后他說(shuō)這些機(jī)場(chǎng)對(duì)他的刁難和惡意，讓他有了引退的念頭。

看完鄭智化的長(zhǎng)文，評(píng)論區(qū)對(duì)他是一片吐槽之聲。

有網(wǎng)友說(shuō)他向深圳機(jī)場(chǎng)潑臟水不成，又抹黑大陸其他的機(jī)場(chǎng)。

有網(wǎng)友說(shuō)為什么要過(guò)X光，是因?yàn)楫?dāng)年發(fā)生了一起冒充殘疾人差點(diǎn)得逞的劫持機(jī)案。該網(wǎng)友認(rèn)為機(jī)場(chǎng)服務(wù)不到位可以批評(píng)，但有些該配合的還是得配合。

有網(wǎng)友說(shuō)機(jī)場(chǎng)有服務(wù)不到位的地方可以吐槽批評(píng)，但他理解不了鄭智化一桿子打翻大陸所有機(jī)場(chǎng)的行為。

有網(wǎng)友說(shuō)希望鄭智化說(shuō)到做到，趕緊退圈。

還有網(wǎng)友喊話他道歉。

不難看出，隨著鄭智化在深圳機(jī)場(chǎng)的視頻曝光，和他發(fā)布的吐槽大陸機(jī)場(chǎng)的長(zhǎng)文，鄭智化在輿論場(chǎng)迎來(lái)了兩級(jí)反轉(zhuǎn)。

作為關(guān)注到此事的一員，筆者想說(shuō)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的背后也是人在運(yùn)作，只要是人，就很難做到十全十美，因此在服務(wù)上存在不足，可以吐槽、批評(píng)，相信機(jī)場(chǎng)收到建議也會(huì)改進(jìn)。

至于鄭智化，筆者想說(shuō)他可以提出問(wèn)題，但是要實(shí)事求是。而且他不能過(guò)度敏感，以為一些正常的安檢是為了刁難他。安檢人員每天要面對(duì)成千上萬(wàn)的人，工作本來(lái)就很辛苦，正常情況下他們也沒(méi)必要對(duì)一個(gè)不認(rèn)識(shí)的陌生人進(jìn)行刁難。

作為關(guān)注到此事的一員，筆者能理解網(wǎng)友憤怒的情緒，也能理解鄭智化的吐槽。

相信經(jīng)過(guò)這件事情之后，各大機(jī)場(chǎng)在對(duì)殘疾人的服務(wù)上會(huì)有所提升，避免類似事件再次發(fā)生。

至于鄭智化的口碑還回不回得去，那就是另外一回事了。