昨日，軌道交通馬王廟路站發(fā)生暖心一幕：乘客及家屬專程來到車站，將一面滿載謝意的錦旗贈(zèng)予分局警務(wù)室，對(duì)日前車站工作人員及民警快速響應(yīng)、妥善救助其暈倒家人的行為表示高度贊揚(yáng)與衷心感謝。

事件回顧

事件回溯至10月18日13時(shí)20分，馬王廟路站值班站長(zhǎng)接到報(bào)告，稱該站B出入口外有一名乘客突然暈倒。情況緊急，值站立即通過對(duì)講系統(tǒng)呼叫警務(wù)室。警務(wù)室當(dāng)班民警接到信息后，迅速指令現(xiàn)場(chǎng)處突隊(duì)員先行處置。隨后，該站處突隊(duì)員、值班站長(zhǎng)及車站安保人員攜帶應(yīng)急物資第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)，該乘客仍處于昏迷狀態(tài)，情況不明。警務(wù)室應(yīng)急處突員和地鐵工作人員臨危不亂，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一方面組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，另一方面果斷撥打120急救電話，清晰說明現(xiàn)場(chǎng)情況與具體位置，請(qǐng)求專業(yè)醫(yī)療救援。

在等待救護(hù)車期間，一位恰巧路過的熱心乘客認(rèn)出暈倒者，并主動(dòng)協(xié)助車站工作人員成功聯(lián)系上其家屬，為后續(xù)救治和信息溝通提供了關(guān)鍵幫助。不久，120急救車抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。醫(yī)護(hù)人員立即對(duì)暈倒乘客進(jìn)行初步檢查和緊急處理。為確保乘客能安全、快速地得到進(jìn)一步醫(yī)治，警務(wù)室處突隊(duì)員與值班站長(zhǎng)積極配合醫(yī)護(hù)人員，最后協(xié)力將乘客穩(wěn)妥地轉(zhuǎn)移至救護(hù)車內(nèi)，為生命救援爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

事后經(jīng)了解，因及時(shí)送醫(yī)，該乘客已脫離危險(xiǎn)，情況穩(wěn)定。為表達(dá)對(duì)地鐵警務(wù)人員及其他工作人員專業(yè)、高效、充滿人文關(guān)懷的救助行為的誠(chéng)摯謝意。昨日，該乘客家屬特意制作了錦旗，親自送到馬王廟路站警務(wù)室。家屬激動(dòng)地表示，在意外發(fā)生時(shí)，工作人員盡職盡責(zé)、熱心服務(wù)、工作認(rèn)真仔細(xì)的精神讓他們深受感動(dòng)，也讓他們感受到了城市公共服務(wù)的溫度與力量。

這面錦旗不僅承載著乘客及家屬的感激之情，更是對(duì)馬王廟路站駐站警務(wù)人員恪盡職守、真情服務(wù)精神的最佳褒獎(jiǎng)。此次救助充分展現(xiàn)了地鐵警務(wù)人員與地鐵運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制的有效性，以及地鐵員工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)訓(xùn)練有素的應(yīng)急處理能力和以人為本的服務(wù)理念，生動(dòng)詮釋了“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨和“以人民為中心”的發(fā)展理念，傳遞了社會(huì)正能量。

簽 發(fā)：楊 文

審 核：任 珂 付春華

編 輯：丁勇杰

來 源：公交軌道分局