昨日，軌道交通馬王廟路站發(fā)生暖心一幕：乘客及家屬專程來到車站，將一面滿載謝意的錦旗贈予分局警務室，對日前車站工作人員及民警快速響應、妥善救助其暈倒家人的行為表示高度贊揚與衷心感謝。

事件回顧

事件回溯至10月18日13時20分，馬王廟路站值班站長接到報告，稱該站B出入口外有一名乘客突然暈倒。情況緊急，值站立即通過對講系統(tǒng)呼叫警務室。警務室當班民警接到信息后，迅速指令現(xiàn)場處突隊員先行處置。隨后，該站處突隊員、值班站長及車站安保人員攜帶應急物資第一時間抵達現(xiàn)場。此時，該乘客仍處于昏迷狀態(tài)，情況不明。警務室應急處突員和地鐵工作人員臨危不亂，立即啟動應急預案，一方面組織人員維護現(xiàn)場秩序，另一方面果斷撥打120急救電話，清晰說明現(xiàn)場情況與具體位置，請求專業(yè)醫(yī)療救援。

在等待救護車期間，一位恰巧路過的熱心乘客認出暈倒者，并主動協(xié)助車站工作人員成功聯(lián)系上其家屬，為后續(xù)救治和信息溝通提供了關鍵幫助。不久，120急救車抵達現(xiàn)場。醫(yī)護人員立即對暈倒乘客進行初步檢查和緊急處理。為確保乘客能安全、快速地得到進一步醫(yī)治，警務室處突隊員與值班站長積極配合醫(yī)護人員，最后協(xié)力將乘客穩(wěn)妥地轉(zhuǎn)移至救護車內(nèi)，為生命救援爭取了寶貴時間。

事后經(jīng)了解，因及時送醫(yī)，該乘客已脫離危險，情況穩(wěn)定。為表達對地鐵警務人員及其他工作人員專業(yè)、高效、充滿人文關懷的救助行為的誠摯謝意。昨日，該乘客家屬特意制作了錦旗，親自送到馬王廟路站警務室。家屬激動地表示，在意外發(fā)生時，工作人員盡職盡責、熱心服務、工作認真仔細的精神讓他們深受感動，也讓他們感受到了城市公共服務的溫度與力量。

這面錦旗不僅承載著乘客及家屬的感激之情，更是對馬王廟路站駐站警務人員恪盡職守、真情服務精神的最佳褒獎。此次救助充分展現(xiàn)了地鐵警務人員與地鐵運營團隊聯(lián)勤聯(lián)動機制的有效性，以及地鐵員工在面對突發(fā)事件時訓練有素的應急處理能力和以人為本的服務理念，生動詮釋了“全心全意為人民服務”的宗旨和“以人民為中心”的發(fā)展理念，傳遞了社會正能量。

簽 發(fā)：楊 文

審 核：任 珂 付春華

編 輯：丁勇杰

來 源：公交軌道分局