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在愈發(fā)內(nèi)卷的醫(yī)美市場中，機構(gòu)的品牌形象至關(guān)重要。但令人擔(dān)憂的是，很多不良的“生存套路”正在被各家機構(gòu)廣泛應(yīng)用。部分醫(yī)美機構(gòu)在面臨經(jīng)營困境時，不是努力提升服務(wù)質(zhì)量、修復(fù)與消費者的信任，而是采取“更名換殼”的方式，企圖擺脫之前的糾紛和責(zé)任。但從長遠來看，這種基于信息不對稱和透支信任的模式，最終會使整個醫(yī)美行業(yè)陷入信任困境與消費降級的死循環(huán)。

深度美業(yè)觀察到，最近臺州維多利亞醫(yī)療美容的負面評價頻繁出現(xiàn)在各大平臺上。

圖源：大眾點評消費者上傳

行業(yè)亂象“三板斧”

虛假宣傳、項目無效、售后退款糾紛這三大問題早已成為各醫(yī)美機構(gòu)的沉疴痼疾。10月3日，有消費者在黑貓投訴平臺上對臺州維多利亞醫(yī)療美容進行投訴。

該消費者稱其于8月20日做了雙眼皮和鼻背紋項目，做雙眼皮時未進行抽脂、填充、開眼角與眼袋處理，收費18800元，做鼻背紋時注射少女針，收費13800元，該機構(gòu)稱所用少女針為伊研仕品牌。該消費者表示，該機構(gòu)未對商品明碼標價。

該消費者提到，向工作人員反饋問題時，對方一直稱處于恢復(fù)期；當時拆線時眼角部位操作未到位，醫(yī)生稱過三五個月再觀察，還表示若后續(xù)去查看。而鼻背紋項目，該機構(gòu)讓該消費者去補打。該消費者認為做的時候就沒有效果，再去補打效果也不見得理想。該消費者覺得該機構(gòu)是以誘騙手段讓其消費，做項目前宣稱很多人做后效果良好，做完后卻不對問題進行處理。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

這樣的投訴遠非個例，9月18日，另一位消費者描述，9月14日，該消費者微信咨詢了吸脂一事，該消費者詢問做了吸脂痛不痛，工作人員承諾不痛還順便介紹了一樣他們產(chǎn)品。工作人員表示，束身衣只要穿一個禮拜，其他地方要穿半年。價格方面為3800元一個部位，活動優(yōu)惠下為8800元全身3個部位。

該消費者提到，當日下午13點左右，該消費者前往該機構(gòu)，期間，對方美容顧問邊跟該消費者聊吸脂過程邊讓旁邊女子拿該消費者手機查額度，當時該消費者也沒有在意。顧問稱上半身基本都要吸脂，費用近3萬多元，該消費者表示太貴了，沒有那么多錢。對方便說給其查一下可以貸款多少，最后該女子說可以貸2萬。但該消費者強調(diào)稱，實際上這2萬元當時已經(jīng)被該女子申請了。工作人員還讓該消費者當他的模特，稱可以有打板價，給該消費者最低的價格。此時，該消費者再三表示該消費者要回去考慮，但對方不讓該消費者走，一再破價并且一再承諾術(shù)后不痛，現(xiàn)在做晚上就可以回家了，明天就可以上班，立馬就瘦了。最終該消費者進行了手術(shù)，之后卻發(fā)現(xiàn)跟術(shù)前承諾的完全不一致，束身衣要穿1到3個月，身上痛到下不了床，上不了班，而且貸款也必須14號還款。

該消費者還提到，該機構(gòu)在民警出警后才給予病歷，而病歷上多處情況與現(xiàn)實不符，該消費者要求封存病歷遭到拒絕。消費記錄中也沒有用藥名稱，只有做了幾個項目的記錄，該消費者嚴重懷疑為三無產(chǎn)品藥物。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

4月23日，同樣有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。據(jù)消費者描述，2024年9月，該消費者在抖音看到臺州維多利亞醫(yī)美廣告，添加顧問微信咨詢。期間，該顧問推薦自體脂肪豐胸和假體隆胸，宣稱“效果永久”，發(fā)送手術(shù)視頻稱“術(shù)后立即顯大”，承諾脂肪豐胸2萬元送乳暈粉。

該消費者提到，9月21日該消費者到院后，另一個顧問改推假體隆胸，費用需5萬元，該消費者表示太貴，于是誘導(dǎo)該消費者從分期平臺貸款，獲2萬元優(yōu)惠，總共需還24799.68元，且貸款資金直接劃入該機構(gòu)賬戶。工作人員一直稱“先抽脂再分期”，也沒說要先看脂肪存活率，給該消費者看的照片稱別人做了效果很好。

該消費者還提到，手術(shù)后，醫(yī)生告知該消費者“需1個月才見效”，且手術(shù)后該消費者胸部腫脹疼痛與承諾效果不符，后續(xù)該消費者向該機構(gòu)反饋，工作人員態(tài)度惡劣直接拉黑該消費者，拒不負責(zé)。該消費者才發(fā)現(xiàn)自己被坑騙，后續(xù)該消費者去工商和衛(wèi)健委平臺查詢，該機構(gòu)以“維多利亞”公司名義宣傳，但工商登記為“新維整形”的公司，原維多利亞公司已注銷，涉嫌冒用維多利亞的醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)及虛假宣傳，而且新維整形醫(yī)療美容這個公司在衛(wèi)健委平臺查無醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)，手術(shù)效果與術(shù)前承諾嚴重不符。該機構(gòu)也未提供發(fā)票和病歷，該消費者要求有關(guān)部門徹查該機構(gòu)，希望該機構(gòu)全額退費24799.68元。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因消費者未有進一步操作，狀態(tài)已變更為“已完成”。

圖源：黑貓投訴

機構(gòu)背景與經(jīng)營風(fēng)險

據(jù)美思網(wǎng)中顯示的該機構(gòu)簡介來看，該機構(gòu)規(guī)模之宏大，資源之豐富，足以讓廣大消費者信任才對。但根據(jù)投訴平臺上的內(nèi)容來看，卻與美思網(wǎng)的介紹南轅北轍。

圖源：美思網(wǎng)

簡介中提到的該機構(gòu)“由鑫美醫(yī)療美容投資集團斥巨資打造。”非常值得關(guān)注，關(guān)于鑫美醫(yī)療美容投資集團，深度美業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上也能尋找到一些蛛絲馬跡。

據(jù)醫(yī)療精英俱樂部MBA曾于2014年7月發(fā)布的《2014最新莆田醫(yī)療大佬的集團名錄（二）》一文中我們可以得知：該集團是中國最早一批從事醫(yī)療美容企業(yè)之一，旗下?lián)碛泻贾萑A山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、常州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院等。是已初步形成的以長三角為中心運營了十余家現(xiàn)代化醫(yī)院。

圖源：醫(yī)療精英俱樂部MBA

“更名換殼”卻問題依舊

臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院暴露出來的單一問題，或許不能定義為莆系醫(yī)美機構(gòu)在行業(yè)中的縮影。但全國各地的維多利亞醫(yī)美都有著或大或小的負面評價以及投訴，卻告訴消費者，這一切并非巧合，無論是莆系醫(yī)美舊習(xí)不改，還是醫(yī)美行業(yè)惡性競爭，這樣“內(nèi)卷”卻未能卷對地方，帶來的不良影響最終卻要消費者來買單。

回到臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院的問題上，深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，據(jù)天眼查顯示，臺州維多利亞整形美容醫(yī)院有限公司 ，曾用名：臺州維多利亞整形美容門診部有限公司)，成立于2014年，于2023年6月進行簡易注銷。該機構(gòu)的法人代表梁某名下經(jīng)營著多家醫(yī)療美容整形方面的公司，都以“維多利亞”命名。如今，這些公司都已顯示注銷。

圖源：天眼查

取而代之的，是于2019年成立的臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：臺州新維整形美容醫(yī)院有限公司) ，以及成立于2020年的溫嶺維多利亞整形外科門診部有限公司。

圖源：天眼查

上述消費者投訴的案例中，有消費者曾提到過的臺州新維整形美容醫(yī)院，正是梁某于2019年新成立的臺州維多利亞醫(yī)療美容有限公司。

以還在營業(yè)的臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司為例，天眼查顯示，該機構(gòu)曾在2024年12月4日，被臺州市市場監(jiān)督管理局處以15.2萬元罰款。處罰原因：臺州新維整形美容醫(yī)院有限公司使用未經(jīng)注冊、無合格證明文件、過期、失效、淘汰的醫(yī)療器械案。

圖源：天眼查

今年7月，該機構(gòu)因未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告，發(fā)布虛假廣告，發(fā)布患者、醫(yī)生的形象作證明的醫(yī)療廣告，違反了《中華人民共和國廣告法》第四十六條的規(guī)定。被臺州市椒江區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第十四項之規(guī)定，決定責(zé)令該機構(gòu)停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，對該機構(gòu)處以罰款2703.28元。

該機構(gòu)發(fā)布虛假廣告的行為，違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第二項之規(guī)定，臺州市椒江區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款之規(guī)定，決定責(zé)令該機構(gòu)停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，對該機構(gòu)處以罰款5406.56元。

該機構(gòu)發(fā)布患者、醫(yī)生的形象作證明的醫(yī)療廣告的行為違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第六項的規(guī)定。臺州市椒江區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十二條，決定對該機構(gòu)處以罰款2萬元。

以上合計罰款2.81萬元。

圖源：天眼查

面對大量投訴和曝光，臺州維多利亞醫(yī)療美容卻仍然在營業(yè)。不難發(fā)現(xiàn)，即使多次更名，“換馬甲”該機構(gòu)的風(fēng)評似乎并未向好。

2023年6月22日，有消費者在大眾點評上對該機構(gòu)給出差評，并詳述了她的消費過程。

該消費者稱其在體驗項目時被告知由“牛主任”操作光電項目AOPT，卻在不知情時由無執(zhí)照的“鄭醫(yī)生”操作，該消費者認為這是醫(yī)療欺詐。

據(jù)消費者描述，所謂“鄭巧醫(yī)生”不在醫(yī)院主頁“39名醫(yī)生團隊”名單中。在“科醫(yī)人設(shè)備官方認證醫(yī)師”渠道查不到鄭醫(yī)生，此人不獲官方認證，甚至沒有醫(yī)生執(zhí)照。該消費者到店做完皮膚檢測后，顧問帶其與前臺交接安排“牛主任”操作，還告知前面有一位男士等候。該消費者等候時自己查詢到牛主任是受認證、有資質(zhì)操作該設(shè)備的醫(yī)生。但在做完后無意聽護士說漏嘴，才得知醫(yī)生姓鄭。該消費者詢問全名時對方支支吾吾，最后稱是“鄭某”。該消費者認為這完全是欺詐，她表示這絕非個例，一切都發(fā)生得順理成章。

圖源：大眾點評

“金蟬脫殼”并非高招

一家醫(yī)美機構(gòu)的持久生命力，始終源于專業(yè)積淀、誠信品格與消費者長期信任的深厚滋養(yǎng)。那些試圖通過"更名換殼"茍延殘喘的操作，只會讓消費者歷經(jīng)數(shù)次受騙后愈發(fā)裹足不前，更會使堅守規(guī)范的同業(yè)者被迫承受“劣幣逐良幣”的不公困境。