給孩子退個(gè)500多塊的卡牌卻被賣家要求拍“扇孩子耳光5分鐘”的視頻。
在二手潮玩平臺(tái)“千島”上，一位媽媽李云（化名）遇到了這種離譜事。更氣人的是，她找平臺(tái)客服幫忙，只得到一句“沒(méi)法強(qiáng)制，你們自己協(xié)商”。

千島平臺(tái)的閃購(gòu)頻道專門(mén)賣潮玩、卡牌這些，但頁(yè)面最底下藏著行小字：二手閑置不支持七天無(wú)理由退貨。李云家11歲孩子下單才2小時(shí)，貨都沒(méi)發(fā)照樣不能直接取消訂單。

她只能一個(gè)個(gè)找賣家談，有的賣家讓她私下轉(zhuǎn)30%的逃單費(fèi)才給退，還有賣家提出更過(guò)分的要求，比如拍怒罵孩子，扇孩子耳光5分鐘的視頻，還得有清晰的打人聲。
除了退款坑，平臺(tái)上的福袋也藏著貓膩。就像開(kāi)盲盒，花100多塊可能只抽到50塊的普通款，也可能中5000塊的稀缺款。這種不確定性讓不少人上癮，韓路（化名）就是其中一個(gè)，從2022年開(kāi)始，他在福袋上花了上百萬(wàn)，把自己的服裝店、劇本殺店全賠光倒閉了。

《人民法院報(bào)》早就說(shuō)過(guò)，這種福袋有點(diǎn)像賭博，平臺(tái)靠它抽成，用戶能不能抽到好東西全看運(yùn)氣，抽到的獎(jiǎng)品還能再賣，跟賭博變現(xiàn)很像。
別看千島問(wèn)題多，生意卻做得不小。它是前字節(jié)跳動(dòng)高管2019年開(kāi)的，2025年成交額預(yù)計(jì)超百億，潮玩占了七成，還連續(xù)6年翻倍增長(zhǎng)。但投訴也跟著漲，光黑貓投訴平臺(tái)上就有9782條，近30天就有391條，全是“客服不處理”“買到假貨”“商品有瑕疵”這些問(wèn)題。
還有人遇到霸王條款：下單2分鐘發(fā)現(xiàn)買重了，貨都沒(méi)發(fā)，平臺(tái)就是不給退，還讓人家收到貨再自己賣，硬把買家變成賣家。
遇到這些事，消費(fèi)者想維權(quán)可不容易。韓路意識(shí)到自己是在賭博后，找律師幫忙去法院立案，結(jié)果因?yàn)樽C據(jù)不足沒(méi)立成，律師說(shuō)平臺(tái)是鉆了監(jiān)管的空子。
不過(guò)有法律人士說(shuō)了，平臺(tái)單方面說(shuō)“不支持退款”“強(qiáng)制買家轉(zhuǎn)賣”，其實(shí)是無(wú)效的格式條款，因?yàn)樗鼊儕Z了消費(fèi)者的合法權(quán)利?，F(xiàn)在有些地方已經(jīng)開(kāi)始管了，比如北侖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就查過(guò)潮玩店，重點(diǎn)盯著“最終解釋權(quán)歸商家”“定金不退”這些坑人的條款。
不少人在小紅書(shū)上吐槽，有人4個(gè)月虧20萬(wàn)，有人一個(gè)月輸2萬(wàn)，還有大學(xué)生借錢(qián)玩。潮玩生意看著火，但靠盲盒搞賭博、設(shè)退款陷阱，早晚會(huì)出問(wèn)題。