“太感謝你們了，幫我追回了這筆冤枉錢(qián)！”近日，市民岳女士將一面寫(xiě)有“高效維權(quán)顯擔(dān)當(dāng) 市場(chǎng)監(jiān)管護(hù)民生”的錦旗送到了靖遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局并表達(dá)了感激之情，這背后是一場(chǎng)關(guān)于針灸按摩服務(wù)的消費(fèi)糾紛調(diào)解。

據(jù)岳女士介紹，今年9月底，她在北城一家針灸按摩店，支付8100元進(jìn)行按摩理療，經(jīng)過(guò)幾次按摩后，感覺(jué)收效甚微，與之前宣傳的大相徑庭。她要求商家停止服務(wù)并退還剩余費(fèi)用遭拒，無(wú)奈之下，岳女士撥打12345政務(wù)熱線反映訴求。靖遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到轉(zhuǎn)辦的工單后，第一時(shí)間聯(lián)系雙方核實(shí)情況，并對(duì)從業(yè)人員資質(zhì)及服務(wù)流程進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)商家存在“口頭夸大效果”的營(yíng)銷(xiāo)行為。

在調(diào)解過(guò)程中，監(jiān)管人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”規(guī)定，向店家告知其存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。經(jīng)過(guò)耐心溝通和法律釋明，店家最終認(rèn)可服務(wù)未達(dá)到預(yù)期效果，同意退還岳女士6千余元。

拿到退款的岳女士十分感動(dòng)，特意定制錦旗送到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)理療、養(yǎng)生類(lèi)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，重點(diǎn)查處“虛假宣傳”“高價(jià)低質(zhì)”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，切實(shí)守護(hù)群眾的消費(fèi)安全。

★來(lái)源：靖遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

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