今年7月，北京的江阿姨聽信某機構(gòu)“40天瘦20斤不反彈”的宣傳，在網(wǎng)上購買減肥茶。隨后有顧問加其微信，提供所謂“一對一減脂指導(dǎo)”。

購買一次服用后，江阿姨覺得沒效果，減脂顧問立刻找來“專家”電話誘導(dǎo)，“不繼續(xù)服用的話身體里的垃圾進入大腦”。

7月到9月間，江阿姨先后在該機構(gòu)購買多款產(chǎn)品5次，共花費50228元。

家屬認為該機構(gòu)存在明顯的虛假宣傳及誘導(dǎo)老年人消費的行為，“這些減脂產(chǎn)品都是些普通的固體飲料，并沒有標明有減肥效果，有些甚至都查不到許可證”。

江阿姨這樣的經(jīng)歷并非個例。近年來，以“養(yǎng)生保健”“減脂減肥”“風(fēng)水玉石”等為名的私域直播已成虛假宣傳、誘導(dǎo)老年人高額消費的“重災(zāi)區(qū)”。

截止到目前，消費保平臺共收到私域直播行業(yè)相關(guān)投訴373件，累計涉訴金額超330萬元，投訴解決率僅為17.96%。

10月15日，市場監(jiān)管總局召開“整治私域直播虛假宣傳違法行為”專題新聞發(fā)布會。據(jù)發(fā)布會透露，全國市場監(jiān)管部門共對私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，其中私域直播平臺6件，直播商家24件，已處罰沒金額293萬元。這是市場監(jiān)管部門首次向私域直播虛假宣傳違法行為“亮劍”。

據(jù)市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局一級巡視員楊洪豐介紹，私域直播領(lǐng)域存在的突出問題表現(xiàn)有：

一是虛假宣傳與夸大功效，通過低價商品、免費體驗活動引流，用虛構(gòu)身份、虛假原料、虛構(gòu)療效等偽造信息進行虛假宣傳，將普通商品包裝成醫(yī)治百病的“神藥”“神器”，誘導(dǎo)老年消費者購買高價商品。

二是“專家人設(shè)”造假，部分直播間通過“偽科學(xué)養(yǎng)生課”“專家一對一咨詢”等形式誘導(dǎo)營銷，而所謂“專家”往往沒有真實的專業(yè)背景和資質(zhì)。

三是產(chǎn)品資質(zhì)造假，一些私域直播間銷售的產(chǎn)品沒有合法資質(zhì)，卻偽造或冒用批準文號、認證標志等，誤導(dǎo)消費。例如，將普通食品宣傳為具有治療功效的藥品，或?qū)⑵胀ū＝∑沸麄鳛榫哂刑囟ū＝」δ艿漠a(chǎn)品。

四是消費維權(quán)困難，不法商家往往通過“播完即關(guān)”、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據(jù)、逃避責(zé)任，并通過虛構(gòu)售后服務(wù)、拖延退款等手段，進一步侵害消費者合法權(quán)益。

不同于面向大眾的公域直播，私域直播依托微信群、企業(yè)微信、小程序等私密社群進行傳播。這類平臺只面向特定群體開放，為逃避監(jiān)管，直播鏈接設(shè)密碼、24小時失效、關(guān)閉回看、被舉報即刪群是常見套路。大多數(shù)案件事發(fā)，依賴于消費者投訴舉報。

這就導(dǎo)致不法商家利用私域直播管理寬松、隱蔽性強等進行虛假營銷，?？永夏耆恕Ｋ麄兺ㄟ^線下推銷、線上建群的方式積累原始客群，借助封閉式的私域直播進行虛假宣傳，再利用“偽科學(xué)養(yǎng)生課”等形式誘導(dǎo)營銷，把普通商品包裝成治百病的“神藥”收割老年人錢包。

不少網(wǎng)友反映家里長輩已經(jīng)被洗腦得“六親不認”了。

網(wǎng)友@紫藤說，“我在昆明認識的阿姨每天早上7點多進直播間聽課，一直聽到深夜，聽夠多少天以后，可以領(lǐng)雞蛋、領(lǐng)紅包，漸漸被忽悠在直播間買東西，勸她不要貪小便宜吃大虧，不聽還不高興，已經(jīng)走火入魔?！?/p>

根據(jù)消費保平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，私域直播平臺相關(guān)的用戶投訴主要集中在虛假宣傳、退款糾紛、售后服務(wù)欠缺、詐騙這四個方面。其中虛假宣傳投訴量占總投訴的31.47%，位居首位；退款糾紛相關(guān)投訴量占比24.58%；售后服務(wù)欠缺相關(guān)投訴量占比12.23%以及詐騙相關(guān)投訴占4.87%。

從金額分布看，呈現(xiàn)出明顯的區(qū)間特征：1000 元以下投訴占比 26%，1000-2000 元占 17%，2000-3000 元占 16%，3000-5000 元占 15%；而5000 元以上投訴占比高達 27%，反映出高金額糾紛在私域直播相關(guān)投訴中占比突出。

據(jù)悉，《中華人民共和國反不正當競爭法》已于10月15日正式施行。市場監(jiān)管總局提示廣大經(jīng)營主體，對照法律規(guī)定檢視自身經(jīng)營行為，公平參與競爭；提示平臺內(nèi)經(jīng)營者，避免利用技術(shù)之能、挑戰(zhàn)競爭秩序邊界，借“私域”之名，從事?lián)p害人民群眾利益的違法行為。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯 | 得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 九九