朋友們好，我是小李。

今年雙11來得比往年更早，京東、淘天、抖音、快手、小紅書等平臺(tái)已經(jīng)公布了大促持續(xù)時(shí)間，其中，快手從10月7日便率先開啟預(yù)售通道，而京東從10月9日晚八點(diǎn)就開啟現(xiàn)貨搶先購，這意味著，從國慶節(jié)后消費(fèi)市場(chǎng)便無縫銜接至雙11大促。

然而，在這場(chǎng)硝煙彌漫的消費(fèi)大戰(zhàn)中，第一波“受害者”已經(jīng)出現(xiàn)了。國慶節(jié)前購買了大疆產(chǎn)品的消費(fèi)者，到手還沒捂熱，就發(fā)現(xiàn)手頭的產(chǎn)品遭遇了大降價(jià)，感覺心里拔涼拔涼的。

事情是這樣的：

10月9日，大疆多款產(chǎn)品開始大幅降價(jià)，引發(fā)熱議。

其中，Pocket 3 最高直降900元，Action 4 最高降價(jià)1129元，Mini 4 PRO 降價(jià)1478元，優(yōu)惠持續(xù)到10月14日24點(diǎn)。

本來產(chǎn)品有價(jià)格波動(dòng)也是正常，早買早享受，晚買有折扣。不過大疆的產(chǎn)品價(jià)格本來還是相對(duì)穩(wěn)定，突如其來的價(jià)格變動(dòng)難免讓消費(fèi)者心理不平衡，覺得自己買在高位“接盤”。

而且大疆選的時(shí)間也有點(diǎn)兒特殊。一些消費(fèi)者趁著國慶假期提前入手設(shè)備，準(zhǔn)備出游旅拍，結(jié)果剛收假就被大降價(jià)打了個(gè)措手不及。

這就跟在高位買的房子突然不值錢了似的，雖說都是剛需，但花了誰口袋里的錢誰心疼。

網(wǎng)友紛紛控訴被大疆“背刺”。很快，#大疆預(yù)告降價(jià)已購買消費(fèi)者退貨維權(quán) 沖上熱搜。在社交媒體上，不少消費(fèi)者曬出維權(quán)的聊天截圖，向平臺(tái)和門店申請(qǐng)退差價(jià)或者退貨。

對(duì)于此次大降價(jià)，外界眾說紛紜，有說這是因?yàn)榇蠼菩缕非鍘齑?，為迭代?pocket 4 等產(chǎn)品做準(zhǔn)備；也有行業(yè)人士解讀是防御性降價(jià)，畢竟運(yùn)動(dòng)相機(jī)和云臺(tái)相機(jī)賽道的新玩家越來越多。有消息顯示，OPPO已經(jīng)立項(xiàng)手持云臺(tái)相機(jī)，由 Find 系列的影像團(tuán)隊(duì)操刀；vivo更早在2024年底就啟動(dòng)了同類項(xiàng)目，首款產(chǎn)品已經(jīng)完成開模。

10月10日，大疆回應(yīng)，降價(jià)是為雙11推出的常規(guī)促銷安排，且已通過相關(guān)渠道提前預(yù)告，幫助消費(fèi)者規(guī)劃購買決策。

不過很多消費(fèi)者并不買賬。核心爭(zhēng)議在于，大疆沒有出臺(tái)統(tǒng)一的官方補(bǔ)償方案，線上線下渠道的售后政策差異顯著?？头忉尫Q“不同渠道運(yùn)營模式、成本結(jié)構(gòu)不同”。

只能說大疆的降價(jià)策略也挺“直男”的，沒有采用優(yōu)惠券紅包之類的形式去發(fā)放福利，而是直接就把價(jià)格削減了很多，觀望中的消費(fèi)者倒是歡喜了，就是犧牲了老用戶的體驗(yàn)，把本該拉好感的大促活生生變成了群情激奮的吐槽現(xiàn)場(chǎng)。

值得注意的是，就在大疆被維權(quán)潮纏身之時(shí)，對(duì)手影石Insta360突然殺出。

10月13日，影石Insta360創(chuàng)始人兼CEO劉靖康發(fā)文稱：“可能有一部分因?yàn)槲覀冇笆脑驅(qū)е翫JI大幅降價(jià)。”劉靖康稱，為表歉意，在10月2日至10月8日期間購買大疆產(chǎn)品的客戶，曬訂單證明，可獲得影石100元無門檻代金券。

此番操作堪稱借勢(shì)營銷典型。表面看是道歉送券，實(shí)則是精準(zhǔn)截胡。一方面把大疆降價(jià)的原因往自己身上攬，暗戳戳彰顯自身產(chǎn)品對(duì)行業(yè)巨頭的壓力；另一方面用100元代金券吸引怨聲載道的大疆用戶，低成本收割潛在客群。

這引發(fā)部分微博用戶在評(píng)論區(qū)留言許愿，希望抽中大疆全家桶，還有說要拿代金券買個(gè)影石配件給大疆用的。

影石這么挑釁，早有淵源。這兩家本來井水不犯河水，大疆在消費(fèi)級(jí)無人機(jī)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，影石則在全景相機(jī)賽道領(lǐng)跑。但隨著各自市場(chǎng)見頂，雙方開始互相滲透。大疆推出 Action 系列運(yùn)動(dòng)相機(jī)進(jìn)軍影石核心領(lǐng)域，影石也在今年公測(cè)全景無人機(jī)影翎 A1 直搗黃龍。

這讓人想起今年大疆首款全景相機(jī) Osmo 360 剛上市的時(shí)候，有用戶反映鏡頭起霧。大疆技術(shù)支持回應(yīng)稱，設(shè)備具備防霧設(shè)計(jì)，潮濕環(huán)境換電池可能導(dǎo)致霧氣，機(jī)身升溫后即可消散。

當(dāng)時(shí)，劉靖康就玩了把高情商營銷，表面表示這只是個(gè)例，讓大家安心選購，轉(zhuǎn)頭就將自家 X5 全景相機(jī)降價(jià)500元，還加贈(zèng)云服務(wù)。

這次大疆降價(jià)維權(quán)事件，不過是故技重施。

說到像這種品牌陷入輿論風(fēng)波，對(duì)家馬上出來煽風(fēng)點(diǎn)火炒流量的事情，其實(shí)并不罕見。

像今年外賣大戰(zhàn)的時(shí)候，美團(tuán)默不作聲回收用戶花錢購買的滿18減18神券，即便標(biāo)注有效期到6月的會(huì)員券也未能幸免，被網(wǎng)友怒罵玩不起，話題直接沖上熱搜第一。

面對(duì)爭(zhēng)議，美團(tuán)主要對(duì)未使用的付費(fèi)券包開放了退款通道，但用戶仍然不滿。

就在此時(shí)，京東外賣火速發(fā)文，稱自己只發(fā)券，不回收。一句話沒提美團(tuán)，卻精準(zhǔn)踩中用戶的情緒點(diǎn)，一方面襯托自身的大方，另一方面借機(jī)招攬新用戶。

還有2023年底，麥當(dāng)勞為提升出餐效率、降低成本，逐步在麥辣雞翅、麥辣雞腿堡制作中采用工廠預(yù)裹粉模式，產(chǎn)品因缺少手工裹粉形成的標(biāo)志性“鱗片”，被消費(fèi)者大范圍吐槽“沒有靈魂”“信仰坍塌”。

見狀，肯德基迅速發(fā)起營銷活動(dòng)：在香辣雞翅等產(chǎn)品旁標(biāo)注“好炸雞，有鱗片”的標(biāo)語，強(qiáng)調(diào)自身“100%手工裹粉”的工藝和“黃金鱗片”的產(chǎn)品特征；同時(shí)投放戶外廣告牌，并安排廣告車在各地巡游，特意路過麥當(dāng)勞門店強(qiáng)化存在感；此外，推出持續(xù)一周的“29.9元香辣雞翅桶”優(yōu)惠活動(dòng)，借此吸引客流、承接消費(fèi)者好感。

零售行業(yè)的奧樂齊也經(jīng)常對(duì)著友商的“痛點(diǎn)”搞內(nèi)涵。比如把廣告打到山姆門店周邊，強(qiáng)調(diào)小份量更劃算，以此揶揄山姆的大包裝，直接呼應(yīng)獨(dú)居、小家庭群體等未被山姆充分滿足的消費(fèi)需求，同時(shí)借山姆知名度制造話題點(diǎn)。

這些操作都是借對(duì)手負(fù)面事件為己所用，提供一種看起來更優(yōu)的解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿論資源的二次利用。當(dāng)然這種借勢(shì)也有風(fēng)險(xiǎn)，如果把握不好尺度，容易讓用戶覺得有“趁人之危”的嫌疑。

回到影石和大疆的這場(chǎng)暗戰(zhàn)。大疆的失誤在于降價(jià)太突然，忽視了安撫老用戶的情緒。而影石把對(duì)手的公關(guān)危機(jī)變成了自己的營銷契機(jī)。用100元代金券換來曝光量、話題度和潛在用戶，這筆買賣還是劃算。

現(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)拼的不只是產(chǎn)品，更是反應(yīng)速度。見機(jī)行事去“偷家”，本質(zhì)是抓住了用戶情緒窗口。畢竟在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的消費(fèi)市場(chǎng)中，品牌與用戶的信任關(guān)系需要長(zhǎng)期維護(hù)，每一次消費(fèi)體驗(yàn)，都可能影響用戶對(duì)品牌的長(zhǎng)期選擇。

作者 | 李?yuàn)W