l XU TIAN · 我是許天

外賣小哥最怕的，無非是超時(shí)和差評(píng)

或者說干服務(wù)行業(yè)都怕這玩意。

你們可以問問身邊送外賣跑快遞的，或者做電商店鋪的，是不是收到一個(gè)差評(píng)，跟收到死亡通知書一樣晴天霹靂？

差不太多的。

最近美團(tuán)上線了外賣小哥屏蔽顧客的功能，如果遇到無理取鬧的顧客，外賣小哥有權(quán)拉黑對(duì)方。

我覺得這是好事。

在傳統(tǒng)的商業(yè)敘事里，顧客就是絕對(duì)的上帝，服務(wù)者需要無條件低三下四，跟狗一樣。

只要顧客， 稍微不開心，稍微不樂意，甚至自己和對(duì)象吵架了，也能投訴你，給你差評(píng)，即使當(dāng)中很多是欲加之罪，你干服務(wù)的不同意？那不好意思，平臺(tái)都是向著顧客的，你不同意也沒用。

簡(jiǎn)單一個(gè)差評(píng)和投訴，就可能讓一個(gè)外賣小哥整個(gè)月就白干。

困住他們的不是圍城，是差評(píng)。

之前我也無理由站顧客，自從我們做了培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界不是簡(jiǎn)單的非黑即白。

大家都知道，我有一門9.9元寫作體驗(yàn)課，交付包含三節(jié)課?一篇稿子。

可有的人就覺得不行，你收了9.9元，必須為我服務(wù)個(gè)三年五年，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要圍著我轉(zhuǎn)才行，你不愿意？你不愿意，我要給差評(píng)了，我要向平臺(tái)投訴了，我可是付了你9.9元的啊。

完了，你發(fā)現(xiàn)平臺(tái)真處罰你了。

你能怎么辦，你只能抱住胖胖的自己。

而且隨著仇富情緒的高漲，很多顧客投訴了，舉報(bào)了，以為自己對(duì)抗的是萬惡資本，實(shí)際很有可能不是這么回事。

資本家怎么會(huì)給你機(jī)會(huì)投訴他？

你投訴的，是外賣小哥、是快遞小哥、是客服小姐姐、是半死不活的商家、是跟你我一樣上有老下有小的底層普通人。

可能導(dǎo)致的結(jié)果是，平臺(tái)在上面看戲，底層在下面互害。

所以，美團(tuán)推出的這個(gè)功能，我覺得挺好，外賣小哥也是人，當(dāng)他覺得對(duì)方的要求是無理的時(shí)候，是有反制的權(quán)力。

最后有個(gè)小小的呼吁：

遇到不好的服務(wù)，不滿意的產(chǎn)品，我們當(dāng)然要捍衛(wèi)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利，不過在那些不可抗力，或者偶然性的出錯(cuò)面前，是不是可以稍微寬容些？

至少不要?jiǎng)硬粍?dòng)就投訴和差評(píng)。

因?yàn)橥对V和差評(píng)，對(duì)咱們來說可能是一個(gè)很輕的動(dòng)作，對(duì)于很多底層服務(wù)者來說，卻是一個(gè)很重的代價(jià)。

PS：更多暴利小生意的保姆級(jí)教程，回復(fù)「小生意」可看。

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