當(dāng)國(guó)慶與中秋的雙節(jié)余韻尚未消散，2025年中秋國(guó)慶8天長(zhǎng)假已悄然步入尾聲。10月8日，全國(guó)民航迎來(lái)返程客流高峰，各機(jī)場(chǎng)、航司早已嚴(yán)陣以待，從特殊旅客關(guān)懷到人文體驗(yàn)升級(jí)，從行李服務(wù)創(chuàng)新到交通銜接優(yōu)化，用一系列貼心舉措為旅客的歸途筑牢 “安心防線”，讓旅客在歸途之中感受到如同“家”一般的溫暖與便捷。

特殊旅客守護(hù)

精準(zhǔn)匹配需求，全程無(wú)憂出行

為解決行動(dòng)不便、老年、首乘等特殊旅客的返程難題，多家機(jī)場(chǎng)推出針對(duì)性服務(wù)，用細(xì)節(jié)關(guān)懷打通出行“最后一公里”。

首都機(jī)場(chǎng)“五色手環(huán)”（來(lái)源：首都機(jī)場(chǎng)服升委）

首都機(jī)場(chǎng)自9月15日起，在2號(hào)、3號(hào)航站樓全面上線“特殊旅客識(shí)別手環(huán)服務(wù)”，以“五色手環(huán)”對(duì)應(yīng)五大服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)的精準(zhǔn)匹配：紫色手環(huán)為輪椅旅客、孕婦等行動(dòng)不便人群提供輪椅協(xié)助與通道引導(dǎo)；金色手環(huán)助力60歲以上老年旅客順暢完成值機(jī)、登機(jī)；藍(lán)色手環(huán)守護(hù)攜兒童或嬰兒（未滿12周）的家庭旅客出行安全；紅色手環(huán)為距離登機(jī)不足30分鐘的急客開(kāi)啟快速過(guò)檢通道；綠色手環(huán)則為首次乘機(jī)旅客提供全流程指引，消除出行顧慮。同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)煥新的“Easy Shuttle”電瓶車(chē)服務(wù)同步推出雙節(jié)福利，運(yùn)營(yíng)范圍覆蓋T3航站樓值機(jī)/到達(dá)、國(guó)內(nèi)及國(guó)際出發(fā)區(qū)域，老弱病殘?jiān)新每涂蓛?yōu)先乘車(chē)，65周歲以上老人憑有效證件還能免費(fèi)代步，輕松化解“時(shí)間趕、不認(rèn)路、走不動(dòng)”的痛點(diǎn)。

廣州白云機(jī)場(chǎng)“計(jì)時(shí)休息艙”（來(lái)源：白云機(jī)場(chǎng)發(fā)布）

廣州白云機(jī)場(chǎng)則在“舒適感”上發(fā)力：為長(zhǎng)途旅行、中轉(zhuǎn)或早班機(jī)旅客新增20間高品質(zhì)淋浴間，分布在T1、T2航站樓的出發(fā)廳、到達(dá)區(qū)及中轉(zhuǎn)休息區(qū)，讓旅客在奔波后能洗去疲憊；國(guó)際區(qū)域“計(jì)時(shí)休息艙”總數(shù)增至116個(gè)，安檢內(nèi)外均有布局，24小時(shí)營(yíng)業(yè)且步行至登機(jī)口平均用時(shí)不到5分鐘，過(guò)夜候機(jī)旅客無(wú)需久坐，隨時(shí)可“躺平”靜候航班。

云南大理機(jī)場(chǎng)面對(duì)返程高峰激增的需求，地服團(tuán)隊(duì)提前備足應(yīng)急輪椅，對(duì)廊橋坡度、電梯運(yùn)行、無(wú)障礙通道開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，確?！皬募议T(mén)到艙門(mén)”無(wú)縫銜接。工作人員主動(dòng)協(xié)助病殘、老年輪椅旅客辦理值機(jī)、托運(yùn)行李，還通過(guò)“輪椅服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)”規(guī)范推輪椅的力度與角度，讓每一次護(hù)送都充滿尊重與關(guān)懷。

人文體驗(yàn)升級(jí)

融合節(jié)日與地域特色，旅途亦是“文化之旅”

雙節(jié)期間，各機(jī)場(chǎng)將節(jié)日氛圍與地域文化融入服務(wù)，讓返程旅途不止于“趕路”，更成為一場(chǎng)充滿儀式感的文化體驗(yàn)。

假期上海機(jī)場(chǎng)好戲輪番上演（來(lái)源：上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)）

上海浦東、虹橋兩大機(jī)場(chǎng)圍繞“中國(guó)樣·China Young”人文品牌，開(kāi)展國(guó)慶主題快閃演出與中秋文化巡游，弘揚(yáng)紅色文化、海派文化與江南文化。針對(duì)免簽政策下增多的外籍旅客，機(jī)場(chǎng)組建156人的青年外語(yǔ)志愿服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，10月1日起在入境到達(dá)公共區(qū)域上崗，首日服務(wù)超540人次，其中近百位外籍旅客獲助，用“無(wú)障礙”服務(wù)傳遞中國(guó)熱情，助力上海打造“中國(guó)入境旅游第一站”。

?？诿捞m機(jī)場(chǎng)將“中秋味”搬進(jìn)候機(jī)樓（來(lái)源：海南機(jī)場(chǎng)）

?？诿捞m機(jī)場(chǎng)將“中秋味”搬進(jìn)候機(jī)樓：聯(lián)合旅文部門(mén)、旅行社開(kāi)展“一秒入瓊享便捷，盛世團(tuán)圓敘溫情”活動(dòng)，外籍旅客可參與書(shū)法DIY、瓊韻傳唱“東坡”詩(shī)詞朗誦，還能試吃中國(guó)特色美食；10月6日的“月滿中秋，情系美蘭”主題活動(dòng)中，員工身著傳統(tǒng)服飾，邀請(qǐng)旅客制作月餅、燈籠、中國(guó)結(jié)，贈(zèng)送中秋小禮品，讓團(tuán)圓氛圍在候機(jī)樓流轉(zhuǎn)。

烏魯木齊天山國(guó)際機(jī)場(chǎng)為置物筐套上新疆特色艾德萊絲綢套（來(lái)源：新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)）

新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)則把地域風(fēng)情融入服務(wù)細(xì)節(jié)：烏魯木齊天山國(guó)際機(jī)場(chǎng)在貴賓安檢通道，為置物筐套上新疆特色艾德萊絲綢套——這些由當(dāng)?shù)孛褡骞そ臣兪止ぶ谱鞯目鹛?，將現(xiàn)代安檢環(huán)境與民族審美結(jié)合，讓旅客在匆忙中觸摸新疆匠心；喀什徠寧國(guó)際機(jī)場(chǎng)新建志愿服務(wù)站投用，進(jìn)一步完善服務(wù)保障體系，展現(xiàn)“絲路明珠”的好客形象；克拉瑪依古海機(jī)場(chǎng)以柔性隔離方式打造國(guó)內(nèi)通程服務(wù)休息區(qū)，用可移動(dòng)隔離帶劃分空間，兼顧通透性與功能性，以最小成本實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能最大化。

行李服務(wù)創(chuàng)新

打破“人隨行李走”，輕裝返程更輕松

針對(duì)返程行李負(fù)擔(dān)重的問(wèn)題，多家機(jī)場(chǎng)推出創(chuàng)新服務(wù)，讓旅客告別“拖箱趕路”，實(shí)現(xiàn)“零負(fù)擔(dān)”返程。

廈門(mén)機(jī)場(chǎng)“行李門(mén)到門(mén)”（來(lái)源：元翔廈門(mén)空港地勤）

廈門(mén)機(jī)場(chǎng)升級(jí)上線“行李門(mén)到門(mén)”服務(wù)：出港時(shí)，旅客可在家或酒店將行李交給工作人員，由其直接送往機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)，自己可安心逛街、吃飯，到點(diǎn)直接登機(jī)；進(jìn)港時(shí)，無(wú)需在轉(zhuǎn)盤(pán)等待，工作人員會(huì)提取行李并配送到家或酒店，徹底解放雙手。

西安機(jī)場(chǎng)聯(lián)合順豐速運(yùn)推出“輕松行”（來(lái)源：西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)）

西安機(jī)場(chǎng)聯(lián)合順豐速運(yùn)推出“輕松行”行李提前轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，聚焦攜帶多件、大件行李或市區(qū)停留時(shí)間較長(zhǎng)的旅客（如親子、老幼同行）：從市區(qū)到機(jī)場(chǎng)，旅客可在100余家合作酒店前臺(tái)下單，順豐工作人員上門(mén)取件并運(yùn)至機(jī)場(chǎng)，抵達(dá)后在指定柜臺(tái)提取托運(yùn)；從機(jī)場(chǎng)到市區(qū)，旅客在T2、T3、T5航站樓順豐柜臺(tái)交運(yùn)行李，即可“落地即開(kāi)逛”。預(yù)計(jì)10月20日起，服務(wù)將打破酒店限制，旅客在西安市區(qū)可隨時(shí)隨地下單、預(yù)約上門(mén)取件，覆蓋范圍更廣。

三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)的“輕松游”行李托管點(diǎn)，串聯(lián)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站與各大酒店，為旅客提供行李寄遞綠色通道。來(lái)自湖北的胡女士體驗(yàn)后稱(chēng)贊：“在機(jī)場(chǎng)寄遞了行李箱，輕裝玩三亞，太方便了！”截至目前，該服務(wù)已累計(jì)收單超17萬(wàn)件，成為旅客返程“減負(fù)”的好幫手。

從特殊旅客的“專(zhuān)屬守護(hù)”，到人文體驗(yàn)的“文化浸潤(rùn)”，再到行李服務(wù)的“便捷創(chuàng)新”，這個(gè)雙節(jié)返程季，民航以多維度、有溫度的服務(wù)，為每一位旅客的歸途保駕護(hù)航。這些藏在細(xì)節(jié)里的用心，讓旅途不再匆忙，而是滿溢著“家”的溫暖，為雙節(jié)假期畫(huà)上圓滿句號(hào)。

策劃、編輯|王亞玲

校對(duì)|李季威

審核|程 凌