山東
大眾網(wǎng)記者 王麗超 通訊員 蔡利晶 煙臺(tái)報(bào)道
近日，中信銀行煙臺(tái)自貿(mào)區(qū)支行接到一位老人家屬的求助：老人因行動(dòng)不便長(zhǎng)期住在療養(yǎng)院，養(yǎng)老金銀行卡到期無(wú)法正常支取，日常生活受影響。了解情況后，支行當(dāng)即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，安排工作人員攜帶移動(dòng)智能終端，專程前往療養(yǎng)院提供上門服務(wù)。
到達(dá)療養(yǎng)院后，工作人員在合規(guī)前提下，耐心引導(dǎo)老人完成身份驗(yàn)證、簽字確認(rèn)等流程，現(xiàn)場(chǎng)為其辦理了換卡業(yè)務(wù)?？紤]到老人視力不好，還特意準(zhǔn)備了大字版業(yè)務(wù)告知書，逐條講解注意事項(xiàng)。“大老遠(yuǎn)跑來(lái)幫我們解決難題，這服務(wù)真是又專業(yè)又暖心！”老人和家屬連連道謝。這并非個(gè)例。近年來(lái)，中信銀行煙臺(tái)自貿(mào)區(qū)針對(duì)老年人、殘障人士等行動(dòng)不便群體，建立起“綠色通道+上門服務(wù)”雙軌模式，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”理念。
下一步，中信銀行煙臺(tái)分行將繼續(xù)深化“讓財(cái)富有溫度”的品牌承諾，通過移動(dòng)展業(yè)延伸服務(wù)觸角，同時(shí)開展適老金融知識(shí)講座、防詐騙宣傳等活動(dòng)，讓更多客戶感受到便捷高效的暖心服務(wù)。
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