9月25日，廈航正式發(fā)布“SkyEcho愛客計(jì)劃”，作為面向旅客的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，該項(xiàng)目創(chuàng)新“航司-旅客”雙向交流與溝通模式，邀請(qǐng)全體廈航旅客以體驗(yàn)官身份參與服務(wù)優(yōu)化與共創(chuàng)，共同提升航空出行體驗(yàn)。

廈航總經(jīng)理、黨委副書記謝兵表示，廈航始終秉持“以誠為本、以客為尊”的服務(wù)理念，致力于為旅客提供“精尊細(xì)美”的服務(wù)體驗(yàn)，“SkyEcho愛客計(jì)劃”的設(shè)立，正體現(xiàn)了廈航用心聆聽、認(rèn)真回應(yīng)旅客反饋聲音的初心。廈航視旅客為最好的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員，并由此把計(jì)劃的核心理念設(shè)置為“人人都是廈航體驗(yàn)官”，真誠接受所有旅客的意見建議。未來，廈航將繼續(xù)全心傾聽、全面洞察、全力以赴，打造開放、共創(chuàng)的服務(wù)展示和交流平臺(tái)，持之以恒解決旅客服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)、探索服務(wù)提升路徑，和旅客共塑未來航旅出行新方式。

作為“SkyEcho愛客計(jì)劃”落地的首場活動(dòng)，廈航于發(fā)布當(dāng)日舉辦首期線下交流活動(dòng)，邀請(qǐng)多領(lǐng)域旅客代表齊聚一堂，與廈航服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展面對(duì)面溝通，共同探討服務(wù)提升方向，增進(jìn)理解與共識(shí)。

后續(xù)，廈航將積極采納旅客意見，應(yīng)用于服務(wù)治理和優(yōu)化提升，定期開展主題體驗(yàn)活動(dòng)，公開招募旅客沉浸式參與服務(wù)體驗(yàn)，零距離建言獻(xiàn)策。同時(shí)，廈航還將在官方平臺(tái)開通活動(dòng)專區(qū)，發(fā)布主題互動(dòng)話題，開通旅客線上反饋渠道，方便旅客隨時(shí)反饋意見、分享旅行體驗(yàn)。

作為連續(xù)四年斬獲APEX“世界級(jí)航空公司”稱號(hào)、連續(xù)十一年被旅客評(píng)為“最佳航空公司”的航司，近年來，廈航積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建“廈航美好生活方式”矩陣，致力于為旅客打造從空中到生活的全場景服務(wù)生態(tài)。此次“SkyEcho愛客計(jì)劃”的推出，廈航計(jì)劃以“體驗(yàn)官”為紐帶，搭建起從傾聽走向共鳴的橋梁，補(bǔ)足服務(wù)中的真實(shí)感與共情力，標(biāo)志著廈航服務(wù)已從“單向提供”向“雙向共創(chuàng)”轉(zhuǎn)型發(fā)展，未來，廈航將以更加開放包容、持續(xù)創(chuàng)新的姿態(tài)，和旅客共同探索航空服務(wù)的更多可能。

通訊員丨張瑋玲 陳章

記者丨龔仁智

編輯丨施曉君

校對(duì)丨施興東

審核丨全永平