媒體爆出娃哈哈要更名為"娃小宗"，一早沖上熱搜。具體情況現(xiàn)在還不是特別明晰。但就是這么一個(gè)未經(jīng)官方證實(shí)的消息，輿論已經(jīng)開始躁動(dòng)。

要說娃哈哈的口碑演變，得先回溯一下。在很長一段時(shí)間里，娃哈哈都是國民品牌的代表。宗慶后作為創(chuàng)始人，更是被塑造成民族企業(yè)家的典范：白手起家、實(shí)業(yè)報(bào)國、不忘初心。這種敘事在前幾年達(dá)到頂峰，特別是在中美貿(mào)易摩擦的大背景下，娃哈哈作為"不上市、不融資、不欠債"的民族企業(yè)，簡直就是輿論場上的道德標(biāo)桿。

那時(shí)候你去看社交媒體，提到娃哈哈，評論區(qū)基本上都是"支持國貨"、"童年的味道"、"良心企業(yè)"這類正面評價(jià)。即便產(chǎn)品線老化、市場份額下滑這些問題已經(jīng)很明顯了，但在輿論場上，大家還是愿意給它一個(gè)情懷濾鏡。

真正的頂峰，是宗慶后去世那段時(shí)間。全網(wǎng)都在緬懷這位老企業(yè)家，娃哈哈的口碑達(dá)到了前所未有的高度。更戲劇性的是，幾乎同一時(shí)期，農(nóng)夫山泉因?yàn)楦鞣N原因成了全民公敵。網(wǎng)民們開始翻舊賬，說鐘睒睒當(dāng)年背叛宗慶后，說農(nóng)夫山泉的發(fā)家史不光彩，甚至連"大自然的搬運(yùn)工"這個(gè)廣告詞都被解讀成投機(jī)取巧。

這種對比讓娃哈哈的形象更加高大了。一邊是有情有義的宗慶后和娃哈哈，一邊是忘恩負(fù)義的鐘睒睒和農(nóng)夫山泉。輿論場上出現(xiàn)了大規(guī)模的"抵制農(nóng)夫山泉，支持娃哈哈"的聲音。那段時(shí)間，娃哈哈的產(chǎn)品在很多地方都賣斷貨了，不是因?yàn)楫a(chǎn)品多好，而是因?yàn)橄M(fèi)者要用購買來表達(dá)立場。

這個(gè)時(shí)期的娃哈哈，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)品牌了，它變成了某種精神符號，代表著中國企業(yè)家精神、民族品牌、良心企業(yè)。宗慶后的去世，反而讓這種符號意義達(dá)到了頂峰，逝者為大，加上對比效應(yīng)，娃哈哈幾乎被神化了。

轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在宗馥莉接班之后。剛開始，輿論還是比較寬容的，畢竟父親剛?cè)ナ?，大家愿意給宗馥莉一些時(shí)間。這個(gè)時(shí)期的輿論呈現(xiàn)出觀望和期待交織的狀態(tài)。一方面，大家對她能不能接好班持懷疑態(tài)度；另一方面，又希望年輕一代能給這個(gè)老品牌帶來新氣象。那時(shí)候的討論還是相對理性的，批評和支持的聲音都有，但總體還是希望娃哈哈能好。

然后宗馥莉開始了她的改革：清退老員工、調(diào)整經(jīng)銷商體系、推動(dòng)品牌年輕化。這些動(dòng)作在輿論場上開始引發(fā)分化。支持者說這是必要的改革，反對者說這是過河拆橋。但注意，這時(shí)候的討論還主要集中在商業(yè)層面，大家爭論的是這些改革對不對，而不是宗馥莉這個(gè)人好不好。

輿論的第一次大震蕩，是香港媒體爆出宗慶后有私生子的消息。這個(gè)爆料直接把娃哈哈從商業(yè)新聞拉到了八卦新聞的范疇。網(wǎng)民們開始瘋狂吃瓜，微博、抖音、小紅書到處都是分析貼，討論的焦點(diǎn)瞬間從企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)向了家族恩怨。雖然這個(gè)消息后來沒有得到證實(shí)，但它已經(jīng)在輿論場上種下了一顆種子，原來這個(gè)看似完美的民族企業(yè)家族，背后可能有不為人知的故事。

這個(gè)事件對宗馥莉的形象造成了間接損害。網(wǎng)民們開始猜測，她的一系列改革是不是為了防范這個(gè)私生子？清退老員工是不是在清除異己？調(diào)整經(jīng)銷商是不是在鞏固自己的控制權(quán)？原本正常的商業(yè)行為，在八卦的濾鏡下，都被賦予了宮斗劇的色彩。

從這個(gè)時(shí)候開始，輿論對宗馥莉的態(tài)度就變得微妙起來。她不再只是一個(gè)接班的企業(yè)家，而是一個(gè)有故事的"豪門千金"。每一個(gè)商業(yè)決策，都會(huì)被解讀出別的意味。輿論上甚至開始有人在帶節(jié)奏，制造"大小姐奪回屬于自己一切"的話題。此時(shí)的輿論開始發(fā)生復(fù)雜的化學(xué)反應(yīng)，為后來的"娃小宗"事件埋下了伏筆。

真正的風(fēng)向轉(zhuǎn)變，就發(fā)生在這次"娃小宗"事件上。雖然這個(gè)消息還不明確，但輿論的反應(yīng)卻異常激烈。我觀察到一個(gè)現(xiàn)象：原本網(wǎng)友對娃哈哈的情懷和好感，在這一刻突然轉(zhuǎn)化成了憤怒和失望。

這種情緒的爆發(fā)不是偶然的。它其實(shí)是之前積累的各種不滿的一次集中釋放。宗馥莉之前的改革舉措，每一次都在消耗娃哈哈的情懷資本，而改名這件事，成了壓垮駱駝的最后一根稻草。

網(wǎng)民開始重新解讀娃哈哈和宗家的歷史。之前被贊美的家族企業(yè)，現(xiàn)在變成了家族內(nèi)斗；之前的實(shí)業(yè)報(bào)國，現(xiàn)在變成了家產(chǎn)爭奪。同樣的事實(shí)，在不同的情緒背景下，得出了完全相反的結(jié)論。

"娃小宗"這個(gè)名字更是成了輿論發(fā)酵的催化劑，把整個(gè)事件從一個(gè)商業(yè)決策，變成了對宗馥莉個(gè)人品格的攻擊。這些指控可能毫無根據(jù)，但在情緒主導(dǎo)的輿論場上，它們比任何理性分析都更有傳播力。

然后媒體下場了，各路KOL開始解讀、放大。每一種解讀都在給輿論添柴加火。

這印證了我一直以來的觀點(diǎn)：在社交媒體時(shí)代，企業(yè)的口碑不是建立在事實(shí)之上，而是建立在情緒之上。同樣的企業(yè)，同樣的產(chǎn)品，在不同的情緒氛圍下，可以是天使，也可以是魔鬼。而這種情緒的轉(zhuǎn)變，往往就在一瞬間。

娃哈哈用了38年建立起來的品牌好感，可能因?yàn)橐粋€(gè)熱搜就土崩瓦解。這聽起來很荒謬，但這就是社交媒體時(shí)代的現(xiàn)實(shí)。情緒是會(huì)傳染的。

社媒時(shí)代，品牌的命運(yùn)已經(jīng)不掌握在企業(yè)手里，而掌握在網(wǎng)民手里。而網(wǎng)民是善變的、情緒化的、非理性的。今天他們可以因?yàn)榍閼雅跄闵咸?，明天也可以因?yàn)槭涯悴冗M(jìn)地里。這就是社交媒體時(shí)代的品牌生存法則，殘酷但真實(shí)。

這個(gè)轉(zhuǎn)變可能是暫時(shí)的，也可能是永久的。但不管怎樣，它都在提醒我們：在這個(gè)時(shí)代，真相不重要，重要的是人們相信什么；事實(shí)不重要，重要的是人們感受到什么。