??深響原創(chuàng) · 作者｜呂玥

存量時代，幾乎所有生意都面臨同一個核心命題——找增量。「線索生意」也不例外。

長期以來，線索生意是從廣告投放獲取線索，再到人工撥打電話、加聯(lián)系方式慢慢推進(jìn)。但線索并不等于成交，這種模式沿用至今，很多商家除了不斷追加預(yù)算，并無他法有效獲得增量。換句話說，營銷漏斗的“入口”可以加錢擴(kuò)大，轉(zhuǎn)化仍層層流失，末端“收口”依舊狹窄。

如今要想有增量，必然離不開工具的升級——在常規(guī)產(chǎn)品難滿足訴求時，工具就要更“專精”。專，即更適配線索生意；精，則要具備完善、針對性強(qiáng)且可按需選用的能力，并高效支撐“營”與“銷”一體化管理。

抖音生活服務(wù)給出了一個更“專精”的工具，就是本地推。

作為抖音生活服務(wù)的一站式營銷平臺，本地推精準(zhǔn)鎖定了生活服務(wù)這片“目標(biāo)漁場”，在上線“純線索”鏈路之后，不僅更貼合線索類商家投放路徑，還能為其引入更多精準(zhǔn)流量。并且本地推不只是找線索，更接得住、引導(dǎo)至最終的成交場景，層層提效。再加上其與抖音來客的深度結(jié)合，還可實(shí)現(xiàn)營銷與經(jīng)營的一體化。這就相當(dāng)于是既做寬了漏斗入口，也同步拓寬了轉(zhuǎn)化出口，顯著提升整體轉(zhuǎn)化效率。

然而，在平臺將線索商家的相關(guān)投放能力從巨量廣告（AD）遷移至巨量本地推時，卻遇到了一些因信息差而產(chǎn)生的誤解甚至謠傳，阻礙不少商家抓住增長新機(jī)遇。

近期，巨量本地推選擇主動直面質(zhì)疑，澄清回應(yīng)謠言，并邀請官方工作人員、已使用本地推的商家，以及積極推動商家“入推”的代理商們分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞真實(shí)聲音。 我們也在解析這些變化，幫助商家看清本質(zhì)、理解“入推”背后的真實(shí)價值。

破解迷思：關(guān)于巨量本地推的真相

當(dāng)我們站在線索商家的角度，就會發(fā)現(xiàn)線上營銷一直是很多人的“新課題”，這會使得傳統(tǒng)營銷漏斗中的轉(zhuǎn)化瓶頸問題更加突出。比如家居家裝、麗人等行業(yè)，本身較為分散，以個體戶和小微企業(yè)為主，生意依賴線下場景和本地熟客，大家對線上營銷不熟悉。而且很多線索商家日常需投入大量時間和人力處理線下運(yùn)營，若商家屬全國多店型運(yùn)營，更面臨跨區(qū)域管理的復(fù)雜性，相對應(yīng)的，投入線上摸索新產(chǎn)品的精力也十分有限。

同時，營銷屬于“花錢”的環(huán)節(jié)，商家對此自然是會高度謹(jǐn)慎，也尤其懼怕變化帶來效果的不確定性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。所以遷移平臺，大家第一反應(yīng)就是要“試錯”，這種對波動和效果的天然憂慮，也使商家更傾向于維持現(xiàn)狀而非主動改變。

也正是這種狀態(tài)造成了嚴(yán)重的信息差。而當(dāng)疑慮未被及時澄清，道聽途說的經(jīng)驗(yàn)之談，就逐漸演變成了謠傳。

一個最典型的誤區(qū)，是因?yàn)樯碳也⒉磺宄氨镜赝啤边@個產(chǎn)品到底適合誰用。

有商家表示：“我是做全國連鎖的，‘本地推’這個聽起來就只適合本地商家，跟我沒關(guān)系?。俊边@背后，體現(xiàn)的是商家們最樸素的認(rèn)知捷徑——靠名字和第一印象做判斷。

事實(shí)上這就陷入了“名字的陷阱”。本地推的產(chǎn)品邏輯，是以POI為中心組織投放，它既支持小范圍精準(zhǔn)觸達(dá)，也完全兼容全國性覆蓋。無論你有一家、十家店還是上千家店，都可以靈活定制策略、高效分發(fā)線索。它從不是“本地”二字可概括的，而是服務(wù)于所有生活服務(wù)業(yè)態(tài)的專業(yè)工具。

命名的背后，是核心能力定位，而非范圍限制。所以別讓名字，限制了你生意的邊界。

另一種常見的謠傳，在于大家對產(chǎn)品能力的認(rèn)知滯后了。

“抖音來客只能做團(tuán)購，做不了線索吧？”“本地推能支持直播嗎？我記得不能吧?！边@是不少商家告訴「深響」的認(rèn)知。

互聯(lián)網(wǎng)營銷產(chǎn)品的迭代速度其實(shí)遠(yuǎn)超想象。今年7月，本地推正式上線“純線索”產(chǎn)品模式，專為留資場景設(shè)計(jì)，是100%的留資導(dǎo)向。商家可以通過私信和有興趣的用戶直接聊天，留資始于用戶的真實(shí)需求，路徑更短、意向更準(zhǔn)。同時，它也支持在直播間掛載線索組件，讓原本沒有想過做直播的行業(yè)，也能輕松借力內(nèi)容的種草能力和信任建立等優(yōu)勢，去高效收集客戶。

還有一類令人生畏的謠傳，則是圍繞平臺動機(jī)而產(chǎn)生的。

“現(xiàn)在讓我們遷移，是不是只想方便平臺自己？”“換了地方，效果會不會變差？”尤其對那些已有成熟投放經(jīng)驗(yàn)的商家來說，這類擔(dān)憂尤為強(qiáng)烈。他們擔(dān)心的不只是新功能本身，更包括遷移所帶來的學(xué)習(xí)成本與試錯風(fēng)險(xiǎn)。

回歸本質(zhì)，平臺與商家始終是共生共長的關(guān)系，只有商家真正獲得增長，平臺才能持續(xù)發(fā)展。因此產(chǎn)品迭代的初衷，是希望幫助商家把生意做得更簡單、更高效。所以即便預(yù)見到調(diào)整可能帶來短期的疑慮，平臺仍然選擇推進(jìn)——根本原因在于，這一切是從商家的實(shí)際經(jīng)營需求出發(fā)的。

以往，投放與經(jīng)營分散在不同界面，既要兼顧廣告投放，又要打理門店經(jīng)營。而現(xiàn)在，商家將巨量廣告高跑量素材遷移到本地推后，不僅效果不會受到影響，還會大幅降低多平臺管理的復(fù)雜度，也使得從線索獲取、分配到跟進(jìn)，形成清晰、連貫、可優(yōu)化的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“投營一體”。而一體化經(jīng)營，才是所有高效轉(zhuǎn)化的開始。

遷移不是為了改變而改變，而是一次面向效率的提升。它回應(yīng)的是廣大線索商家最根本的訴求：更精準(zhǔn)的線索、更短的轉(zhuǎn)化路徑、更穩(wěn)定的輸出結(jié)果。

掃清顧慮：由平臺承擔(dān)一切“復(fù)雜性”

澄清了認(rèn)知誤區(qū)后，從“知道”到“做到”之間，往往還存在一段距離。商家真正要上手時，許多現(xiàn)實(shí)顧慮會開始浮現(xiàn)：入駐新平臺難免產(chǎn)生畏難情緒，擔(dān)心門檻變高、操作復(fù)雜無法上手；遇到問題不知道找誰解決，缺乏及時的支持渠道；更實(shí)際的是投入產(chǎn)出的顧慮——“我是不是得花更多錢？投出去的錢，到底有多少能真正變成成交？”以及最直接的疑問：“和之前相比，好處到底是什么？能不能讓我立刻看到效果？”

這些顧慮并非空穴來風(fēng)，而是商家在決策過程中最真實(shí)的心理寫照。也恰恰說明，只有真正掃清實(shí)操路上的障礙，信心才能轉(zhuǎn)化為行動，意愿才能落地為結(jié)果。

首先是關(guān)于入駐門檻和流程復(fù)雜的擔(dān)憂。

在很多商家想象中，遷移到一個新平臺必然要經(jīng)歷繁瑣的流程和復(fù)雜的審核。但事實(shí)上，平臺的核心目標(biāo)正是不斷降低操作難度和使用門檻，讓商家能夠快速上手、專注生意。

所以本地推先是保證了流程極簡化，對于已熟悉巨量廣告的商家，本地推提供「快速入駐」通道，最大限度簡化流程，實(shí)現(xiàn)平滑過渡。其次是提供方案足夠靈活，對于暫無實(shí)體門店的商家，平臺也已制定專屬方案（9月9日已全量上線），當(dāng)前可通過官方客服通道備案解決。還有關(guān)于類目、資質(zhì)等問題，95%的類目目前已開放，剩余類目也在持續(xù)擴(kuò)充，商家隨時可通過人工客服獲得一對一支持。

平臺正在用實(shí)際舉措證明：操作層面的復(fù)雜性，應(yīng)該由平臺承擔(dān)，而不是轉(zhuǎn)嫁給商家。

其次，效果保證與業(yè)務(wù)平穩(wěn)是商家最核心的關(guān)切。

“遷移會不會影響我現(xiàn)在的投放？效率真的能提升嗎？”針對這些問題，相比于簡單回答“不影響”、“能提升”，更關(guān)鍵的是要讓商家理解產(chǎn)品的價值所在——

首先如開頭所說，本地推聚集抖音內(nèi)自帶生活服務(wù)意圖的流量，是具有轉(zhuǎn)化潛力的精準(zhǔn)流量。精準(zhǔn)，就意味著商家可減少因目標(biāo)不清導(dǎo)致的預(yù)算浪費(fèi)。其次是因?yàn)榇饲吧碳叶际菑V泛投放，所以這一片也是以往難以觸達(dá)的“增量藍(lán)海”。降本增效也正是由此得以實(shí)現(xiàn)。

同時最長期價值還在于，線索獲得從“成本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y產(chǎn)”。所有通過本地推獲取的線索、沉淀的數(shù)據(jù)，都可反哺線下運(yùn)營：實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)老客召回、指導(dǎo)門店優(yōu)化、甚至驅(qū)動科學(xué)經(jīng)營決策。

這意味著每一次投放都不再是一次性消耗，而是為未來的增長積累數(shù)字資本。

給商家的“入推”指南與樣本

除了解決基礎(chǔ)的操作顧慮，商家更需要從根本上重新思考線索生意的底層邏輯。在傳統(tǒng)模式下，線索常常被當(dāng)作一次性消耗品——獲取、撥打、轉(zhuǎn)化，然后循環(huán)往復(fù)。但在存量競爭時代，線索獲取成本持續(xù)攀升，這種“獲取-消耗”的線性思維已明顯觸及天花板。

真正的增量，其實(shí)不僅僅來自于更多線索，更來自于商家能否透過線索看見背后的“人”，來自于對用戶生命周期的延長和信任關(guān)系的深化。

這是種從“線索消耗”轉(zhuǎn)向“關(guān)系延展”的思路，也是巨量本地推升級私信、營銷頁、直播三大能力的思路。

當(dāng)前商業(yè)進(jìn)入了一個“對話式增長”新周期。消費(fèi)者青睞互動溝通，愿意與那些有親和力、真實(shí)溫暖的品牌平等交流。私信功能的優(yōu)勢恰恰在于提供了一個輕量、友好且即時的溝通場景，讓獲客回歸人際溝通的本質(zhì)。用戶可主動發(fā)起咨詢，商家則以更柔性、更“按需”的方式展開對話，既深入挖掘潛在需求，也顯著提升了后續(xù)轉(zhuǎn)化的效率。

對線索商家來說，過去私信只能簡單對話，無法直接給用戶發(fā)如鏈接等促成交的工具，最終成交需要轉(zhuǎn)用其他平臺交易，或者只能等用戶去到線下。而從本地推的私信來看，就很好地解決了這一問題——它在用戶主動表達(dá)意愿的場景中實(shí)現(xiàn)自然承接，支持一鍵發(fā)送線索商品、團(tuán)購或門店地址，借“鉤子品”實(shí)現(xiàn)二次觸達(dá)，變對話為成交，在用戶意向最高點(diǎn)，極大縮短決策路徑。

率先“入推”的成人教育機(jī)構(gòu)新勵成給我們提供了一個觀察樣本。此前商家就是采用粗放式的表單線索收集+人工外呼的模式，不僅效率低，成本也居高不下。自從開始運(yùn)用本地推的私信功能后，商家重心不再只是急于獲取用戶電話，而是真正投入到每一次對話的深度經(jīng)營中。通過多輪溝通和漸進(jìn)式篩選，在交流中就精準(zhǔn)篩選出了高意向人群。這也帶來了跑量增長260%、線索成本降低17%的顯著成效。

新勵成副總經(jīng)理艾莉娜

除了私信，在線索獲取的過程中，表單一直是核心環(huán)節(jié)。

但傳統(tǒng)表單的固定模版已難以適應(yīng)不同行業(yè)的真實(shí)需求，比如有些表單要求用戶填寫太多無用的信息字段，不僅引發(fā)填寫疲勞，無形中也抬高了流失率。同時，傳統(tǒng)表單多數(shù)是簡單配圖或純文本，缺乏營銷吸引力，難以在用戶注意力極其稀缺的當(dāng)下脫穎而出。

本地推的營銷頁，正帶來升級——它不再是一張千篇一律的“數(shù)字問卷”，而是一個高度自定義、強(qiáng)營銷氛圍的線上促銷會場。商家可結(jié)合行業(yè)特性和促銷節(jié)點(diǎn)，自由配置組件與視覺風(fēng)格，打造沉浸式留資體驗(yàn)，精準(zhǔn)觸達(dá)對促銷敏感的目標(biāo)人群。

汽車貼膜連鎖品牌“膜一姐”也受益于此。通過本地推，商家實(shí)現(xiàn)了“因店制宜”，不同門店定制個性化促銷頁面，將傳統(tǒng)靜態(tài)表單轉(zhuǎn)化為動態(tài)、高吸引力的視覺場景。用戶不再是“填表”，而是“走進(jìn)一場專屬促銷”。其結(jié)果是線索成本顯著下降，線索量與質(zhì)同步提升，整體轉(zhuǎn)化率提高了10%-20%，實(shí)現(xiàn)了從被動收集到主動吸引的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。

膜一姐CEO張軍

如果說營銷頁是用“精心設(shè)計(jì)的視覺場域”吸引用戶留資，那么直播則是以“實(shí)時動態(tài)的深度互動”，實(shí)現(xiàn)從“看”到“問”再到“留”的無縫銜接。

直播的互動性和深入交流的屬性都很強(qiáng)，許多對商家感興趣、但尚未立即留資的用戶，往往能在直播氛圍的帶動下進(jìn)入咨詢對話，通過實(shí)時答疑建立信任感，顯著降低用戶的決策門檻。商家也因此而獲得了可觀的增量機(jī)會。

并且與團(tuán)購直播不同，線索直播尤其適合家裝、教育、汽車等非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和高客單價的行業(yè)，它不依賴團(tuán)購商品作為鉤子，而是通過直接掛載線索組件，將直播間變?yōu)橐粋€24小時在線的“王牌銷售員”，實(shí)現(xiàn)更低壓力、更高信任的轉(zhuǎn)化。

在家居這類極度依賴場景化營銷的行業(yè)中，直播的內(nèi)容表現(xiàn)力和實(shí)時互動優(yōu)勢尤為明顯。顧家家居正是借助這一方式，實(shí)現(xiàn)了營與銷的高效打通。他們通過直播實(shí)時展示產(chǎn)品、解答用戶疑問，并自然引導(dǎo)用戶通過線索組件留資，不僅實(shí)現(xiàn)了直播點(diǎn)擊留資率最高超過50%，組件轉(zhuǎn)化率提升20%，更實(shí)現(xiàn)了高達(dá)95%的留資用戶到店轉(zhuǎn)化，展現(xiàn)出了線索直播在打通線上互動與線下轉(zhuǎn)化中的強(qiáng)推動力。

顧家家居

總結(jié)以上不難發(fā)現(xiàn)：存量競爭時代，各類生意真正的增長動力，已不再來自流量的粗放獲取，而更多取決于對“留量”的精細(xì)運(yùn)營。本地推不僅僅是一次工具升級或遷移，更代表著平臺推動商家從線索消耗向線索經(jīng)營轉(zhuǎn)變的重要舉措。可以說，它是平臺面向下一階段競爭為線索商家提供的更成熟、更系統(tǒng)的解決方案。

對商家而言，持續(xù)增長的核心在于堅(jiān)持專業(yè)與精細(xì)化。擁抱這次產(chǎn)品的遷移與升級，也是擁抱更高的效率和更大的增長確定性。謠言止于智者，增長始于行動。誰先看清趨勢，誰就將借助平臺的扶持，搶占新一輪的增長先機(jī)。