周末在家休息，本來以為西貝這事已經(jīng)差不多結(jié)束了。

畢竟也炒了好多天，網(wǎng)友該吐槽的都吐槽了，連羅永浩也說可以告一段落了。

感覺整個輿論場都覺得，行了，這個事可以翻篇了。

但唯獨賈國龍站出來高喊：

那不行，我還沒死透呢！

然后，爬起來又往自己大動脈上捅了一刀。

昨天晚上，看到賈國龍在一個微信群里的截圖，承認自己應對方式有錯，要改，還要向胖東來學習，打明牌。

感覺態(tài)度挺誠懇。

誰知道這根本不是聊天的全部內(nèi)容，后半段又給羅永浩扣上了一個“網(wǎng)絡黑嘴”“網(wǎng)絡黑社會”的帽子。

本來已經(jīng)打算偃旗息鼓的羅永浩，又被激起了斗志，宣布重新開戰(zhàn)。

更有意思的是，羅永浩甚至發(fā)起了公開對話邀約，找個大的網(wǎng)絡平臺直播，“當面公平公正冷靜理性地對一次話吧”。

現(xiàn)在，我有點同情西貝的公關團隊了（如果他們有的話），他們真倒霉，攤上賈國龍這樣的老板。

這出鬧劇搞到現(xiàn)在這樣，你很難相信，這是一個擁有近400家餐廳的大老板該有的格局和應對。

就像羅永浩說的，他不過是吃了個飯抱怨了一下，剩下全是西貝自己打自己。

而且這些昏招，幾乎全是創(chuàng)始人賈國龍自己搞出來的，好像不把西貝搞死，他就是不甘心。

首先，就是要起訴羅永浩。

賈國龍雖然將羅永浩的“消費者身份”與他的“博主身份”做了切割，可人家是實打?qū)嵉厝ツ愕昀锵M了，吃得不滿意，發(fā)個牢騷，即使他是大V，也有這個權(quán)利。

但賈國龍怒了，覺得西貝的消費者不滿意，就只能私了，不允許發(fā)到網(wǎng)上去。發(fā)到網(wǎng)上，就破壞了“商家和消費者之間健康的正常關系”。

賈國龍當然有權(quán)利告羅永浩，但問題是，吐槽了你幾句，你就去告人家，就給人留下了一個容不得批評、睚眥必報的初印象，成功在事件一開始就把自己放在火上烤了。

其次，堅稱西貝不貴。

賈國龍激動地說，近年來最大的冤案是西貝貴，咱們憑良心說話，（西貝）真不貴。

可一個活生生的例子就擺在眼前，羅永浩5個人花了830元吃了15個菜，人均166元。

在消費降級的當下，這個消費貴不貴，大家都心知肚明。可能是賈老板脫離大眾太久了，他不僅不覺得貴，還要大家也覺得不貴。

賈國龍成功地把自己站在了大眾的對立面。

再次，開放后廚直播。

賈國龍斬釘截鐵地說，西貝100%不是預制菜，西貝沒有一道菜是預制菜，為了自證清白，開放后廚讓消費者和媒體探店直播。

這是這次史詩級災難公關中，最昏頭昏腦的一招。

賈國龍用狹義的標準，對抗大眾廣義的認知，已屬不明智了。他試圖用“預加工不是預制菜”來教育大眾，更是讓探店直播翻得更徹底。

退一萬步講，就算西貝的后廚是現(xiàn)洗現(xiàn)炒現(xiàn)做，開放后廚也是餿主意啊。后廚是個什么鬼樣子，自己心里沒數(shù)嗎？哪家餐廳的后廚經(jīng)得起360度無死角地審視?。?/p>

開放后廚，就是在給對手送子彈啊，羅永浩都不用出手，就贏麻了。

最后，說話不過大腦。

在所有的昏招之上，賈國龍更要命的，還是信口開河，邏輯混亂，不過大腦?？傊憩F(xiàn)出來的應對，完全不像是一個成年人該有的樣子。

動不動就是“100%”沒有預制菜，“沒有一道”預制菜，把話說絕，把自己的后路堵死，感覺他和西貝有不共戴天之仇，不把把西貝搞死誓不罷休。

還特別情緒化，腦子一熱，就說“生意我可以不做，但是非必須得辯”。胡言亂語，滿嘴跑火車，這是對員工、對合作伙伴負責任的態(tài)度嗎？

好不容易認個錯，卻又給羅永浩扣了個“網(wǎng)絡黑社會”的帽子。前面不是剛說“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”，羅永浩吐槽了西貝僅僅一次，就要被起訴、被扣帽子，難道羅永浩不是西貝的顧客了？為啥不待人家如初戀了？這個邏輯說不過去啊。

而且，更讓人難以理解的是，你們把兩歲的西蘭花端給一歲的小朋友，顧客也沒說你虐他們，怎么你賺著消費者的錢，卻倒打一耙說顧客“虐”你了？

不站隊，不評價對錯，只論手段，羅永浩要比賈國龍高明多了。

第一，站在消費者那邊。

5個人吃了830元，賈國龍覺得不貴，羅永浩說“還那么貴”，在情感立場上，就直接站在了更多人那邊。這次那么多人站在羅永浩那邊，并不是支持他本人，而是他站在了大眾的立場。

第二，說話留余地。

與賈國龍動輒把話說滿不同，羅永浩說話講留有余地，比如，他只是要求預制菜的知情權(quán)，并沒有一棍子把預制菜打死。你別管他真實目的是什么，最起碼在表面上，他把自己的立場限定在了一個絕對安全的范圍，誰也很難在他這個地盤上打倒他。

第三，站位高。

羅永浩一直在說，他要推動預制菜透明化，維護消費者知情權(quán)，期待預制菜相關的國家法規(guī)盡快出臺。張嘴閉嘴都是公共利益，姿態(tài)上就先占了三分好感。

雖然現(xiàn)在賈國龍道歉了，但從他酸不溜丟的話里就能聽出來，他并沒有認識到自己的問題。

在他的認知里，他沒有錯，都是壞人在惡意搞他，都是消費者不理解他。

如果只是在內(nèi)心里覺得委屈，倒還好。問題是，可能是老板當?shù)锰樌?，習慣于說一不二，他覺得有必要教訓一下?lián)v亂者，再教育一下消費者。

羅永浩曾經(jīng)說過一個詞，叫“爹頭爹腦”，來形容賈國龍再貼切不過了。

事實證明，只要管住自己的老板別散發(fā)爹味，公關工作就成功一半了。

真的，西貝趕緊起訴賈國龍吧，和他做個徹底的切割，可能對雙方都好些。

最后，在網(wǎng)上看到一個段子，很喜歡，送給大家：

我打算在西貝旁邊開一個東貝。你問我東貝算什么東西？西貝炒不了的菜我東貝炒，西貝煲不了的湯我東貝煲。一句話，西貝做得了的菜我東貝要做，西貝做不了的菜我更要做。新鮮食材，當天現(xiàn)炒，這，就是——東貝。

—The End—

作者：魏春亮

首發(fā)：亮見，ID：liangjian0624