昨天晚上，羅永浩在微博上說“好吧，西貝的事情可以告一段落了。期待預(yù)制菜相關(guān)的國家法規(guī)盡快出臺。我要忙正事了，已經(jīng)耽誤了一些工作。感謝大這關(guān)心。”

他主動宣布“停戰(zhàn)”了，算是階段性告一段落了。不過，消費者的情緒還沒有平復(fù)，西貝的公關(guān)看樣子，也不能松懈。

之前，小編站在普通消費者的角度，是站羅永浩的。

因為這事本質(zhì)上是消費者對消費體驗的一次不滿，不滿到使用了“惡心”兩個字。作為消費者的老羅，在微博上吐槽消費體驗，是沒有問題的，企業(yè)有則改之無則加勉。
小編認(rèn)為，羅永浩并沒有準(zhǔn)備網(wǎng)暴西貝，他甚至連攻擊西貝的動機(jī)都沒有。他最多只是飯后在這微博上吐了個槽，說了下預(yù)制菜如何，順帶下西貝。老羅雖然能說會道，微博吐槽是常事，但那天看內(nèi)容他也只是即興一下就過去了。

這事，從公關(guān)的角度來說，別接招，當(dāng)天就會翻篇。而且確實隨后第二天，就發(fā)生明星墜樓事件上熱搜了，公眾的注意力立馬能被轉(zhuǎn)移。

但是吧，西貝的賈總坐不住了，要來接招。

星星之火，立刻燎原。

而老羅是個大V啊，天然具有流量。

再加上網(wǎng)絡(luò)，這個天然的是非放大器，百倍千倍的無限放大，大到如今的“西貝預(yù)制菜輿論風(fēng)波”。

所以小編認(rèn)為西貝的公關(guān)團(tuán)隊啊，挺傻，但又其實不傻。

從傻的角度來說，你最好茍著，不接招，等下一個熱點蓋過風(fēng)頭，就萬事大吉。因為【預(yù)制菜】這個概念，大眾還存在分歧，這個分歧真的是整體餐飲行業(yè)都要面對的問題，不是一家兩家餐飲企業(yè)要面對的問題。你價格也不算很便宜，那就很難有直面問題來完美回應(yīng)的方案，挺無解。

可是你已經(jīng)跳出接招了。那么，普通消費者要的也主要是一個態(tài)度，你用誠懇的態(tài)度，給老羅這個消費者道歉之類的，也勉強(qiáng)行的。像麥當(dāng)勞、肯德基等等之類的凍品，也不少，大家?guī)Ш⒆映缘恼諛託g啊。消費者要的是態(tài)度、知情權(quán)和選擇權(quán)，又不是說預(yù)制菜不能吃。要是便宜、方便、好吃，也挺好。

從不傻的角度來說，像西貝這類具備全國影響力的消費品牌，出得起價錢，小編估計通常會與奧美（Ogilvy）、藍(lán)色光標(biāo)（BlueFocus）、萬博宣偉（Weber Shandwick） 這樣的知名公關(guān)機(jī)構(gòu)合作，這種機(jī)構(gòu)在公關(guān)圈子里也是身經(jīng)百戰(zhàn)的，沒理由不知道怎么應(yīng)對。不說出彩，但肯定不會出錯。

這一下子，賈老板捅這么大個簍子，一會要起訴羅永浩，一會兒反復(fù)解釋預(yù)制菜，但就是解釋不清。說實話，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)趨勢下行，大家都不容易，也能理解餐飲業(yè)的辛苦和不容易。但是吧，賈老板的回應(yīng)很過激，回應(yīng)的內(nèi)容又有問題，邏輯也不自洽。自己把討論直接推到了“預(yù)制菜”這個自己沒優(yōu)勢的問題上，回應(yīng)內(nèi)容讓自己成為了一個來回反復(fù)的投機(jī)分子。

通過賈老板這幾天的各種狀態(tài)以及采訪，小編猜測賈老板這樣的傳統(tǒng)企業(yè)家，而且還是知名企業(yè)的掌舵人，平時估計傲嬌慣了，身邊的朋友眾星捧月，有頭有臉，咽不下這口氣啊！自信啊、面子啊，不能丟��！

企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊話語權(quán)就那么一丟丟，是不可能大過老板的。老板就是“金主爸爸”，說一不二的。

不出事兒，公關(guān)團(tuán)隊，阿彌陀佛！老板覺得這養(yǎng)公關(guān)的錢白花。

出事兒了，公關(guān)團(tuán)隊，攔不住自信的老板，只能做“背鍋俠”。

但好歹算有用處，雖冤，但值！

好歹，公關(guān)打工人的這波收入穩(wěn)了！