《法治日報》2025年9月11日4版

音樂療法治耳鳴，非但沒治好聽力還下降了

蘇州工業(yè)園區(qū)法院：商家行為構(gòu)成欺詐應(yīng)“退一賠三”

判詞摘錄

蘇州××技術(shù)公司以“音樂治療耳鳴”為賣點，虛構(gòu)技術(shù)支撐、夸大服務(wù)功效：宣稱其定制音樂采用“美國FDA認(rèn)證技術(shù)”“加拿大模擬大腦結(jié)構(gòu)的人工智能技術(shù)”，實為FDA注冊而非認(rèn)證，且無法提供加拿大技術(shù)依據(jù)；標(biāo)榜“80%以上用戶耳鳴改善”“耳鳴可減輕甚至消失”，但無法提供有效臨床數(shù)據(jù)佐證；冒用國內(nèi)外專家名義作技術(shù)背書，無法提供合作證明；違規(guī)使用“治療耳鳴”“國際推薦聲治療”等醫(yī)療用語，超出普通商品宣傳范疇。蘇州××技術(shù)公司以上行為構(gòu)成虛假宣傳。

　　原告存在耳鳴癥狀，受蘇州××技術(shù)公司上述虛假宣傳誤導(dǎo)，購買價值1988元的服務(wù)套餐，使用后耳鳴未獲改善，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定蘇州××技術(shù)公司的虛假宣傳行為已構(gòu)成《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定的“欺詐”，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任。

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“花了近2000元，耳鳴沒好，聽力反而下降了，必須退款，要求他們賠償我的損失！”近日接受《法治日報》記者采訪時，王麗（化名）對自己購買音樂療法被騙的經(jīng)歷仍頗為氣憤。

　　王麗此前受耳鳴困擾，聽信江蘇蘇州某技術(shù)公司“美國FDA認(rèn)證技術(shù)”“80%以上用戶耳鳴改善”“耳鳴可減輕甚至消失”等宣傳，通過相關(guān)App購買音樂進行治療，可結(jié)果癥狀不僅沒緩解反而加重了。

　　“蘇州工業(yè)園區(qū)人民法院判處商家構(gòu)成欺詐，‘退一賠三’，判決合理，維護了我們消費者的合法權(quán)益?！蓖觖愓f。她向記者回憶起了這起案件的來龍去脈。

購買“尖端療法”

事情要從2021年秋天說起。當(dāng)時，身在浙江杭州的王麗備受耳鳴困擾，經(jīng)常夜不能寐。聽說蘇州某技術(shù)公司的“音樂療法”后，她抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了該公司的客服。

　　“從國外引進的‘尖端療法’”“我們?nèi)〉昧硕囗棇＠?，并與多家醫(yī)院展開了積極有效的合作”“成功幫數(shù)千名用戶緩解了耳鳴和眩暈癥狀，80%以上的人反饋耳鳴得到改善”……客服向王麗熱情介紹，稱這項技術(shù)源自國外某知名公司，在國外已推廣多年。

　　客服說，可以為王麗提供“個性化定制音樂套餐”，“這不是普通音樂，是通過人工智能模擬大腦結(jié)構(gòu)，能讓耳鳴逐漸消失的治療手段。國外做一次要2000美元，我們因為是半公益性項目，國內(nèi)優(yōu)惠價只要1988元”。

　　王麗回憶道，對方說得天花亂墜，讓人心動不已。在此之前，她已輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，嘗試過多種治療方案均收效甚微，而客服告訴她，公司的這項技術(shù)得到了不少醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師的認(rèn)可、推薦。

　　于是，王麗通過該公司開發(fā)的App支付了1988元，購買了“隨訪服務(wù)方案”——客服承諾3天內(nèi)交付5首定制音樂，并附贈專用藍牙耳機。

　　在王麗不斷地催促下，付款9天后，客服發(fā)來消息：“您好，您的音樂已經(jīng)制作好啦。”并承諾額外贈送一首定制音樂作為延遲交付的補償。然而，此時的王麗不會想到，這個“音樂療法”不僅沒治好病，反而讓她聽力下降、病情加重，最終走上法庭。

治療后病情加重

“拿到定制音樂后，我嚴(yán)格按照要求，每天累計收聽2小時以上。然而，僅3天后我就發(fā)現(xiàn)情況不對勁：耳鳴聲音更響了，比沒治療前還嚴(yán)重?！蓖觖愓f，她緊急聯(lián)系客服，得到的回復(fù)是：“您可能是有聽覺過敏，聽的時間超過自己的耐受度會感到不適?！?/p>

　　客服建議她縮短每次收聽時間，“聲敏（即聽覺過敏）最嚴(yán)重的患者聽5分鐘都不行，但是經(jīng)過訓(xùn)練，不到一個月聲敏就好啦”。

　　王麗認(rèn)為商品根本不如宣傳的那般，提出退款，客服先是以“音樂一旦制作好后不可以退款”拒絕，然后不斷勸說王麗“您要相信我們的音樂，相信通過您的堅持會有改善的”。

　　王麗只得繼續(xù)嘗試。然而，耳鳴癥狀始終沒有得到改善。她去相關(guān)機構(gòu)做了聽力檢測，檢測報告顯示，其聽力有所下降。這讓她氣憤不已。

　　拿著最新的聽力檢測報告，王麗再次提出退款要求，這次得到的卻是沉默?？头粌H不再回復(fù)她消息，還屏蔽了她的朋友圈，之前承諾的隨訪服務(wù)也戛然而止。

判決“退一賠三”

那么，耳鳴是否能夠通過音樂治療？

　　江蘇省醫(yī)療損害鑒定庫專家、上海市司法鑒定專家?guī)鞂＜?、主任法醫(yī)師施曉玲告訴記者，耳鳴本身不是一種疾病，而是一種聽覺系統(tǒng)的癥狀。耳鳴的原因極其復(fù)雜，常常是多種因素共同作用的結(jié)果。耳鳴的原因可以分為兩大類：耳源性原因（與耳朵本身直接相關(guān)）和非耳源性原因（由身體其他疾病引起）。

　　“本案中，被告商家在未對原告耳鳴原因進行鑒別的情況下，稱音樂可以治療原告的耳鳴，不具備科學(xué)依據(jù)?！笔粤嵴f。

　　后來，王麗向蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報了該技術(shù)公司。經(jīng)調(diào)查，該公司在其微信公眾號及App中宣稱有各種專家團隊，但無法提供合作證據(jù)，所謂的多項專利技術(shù)也拿不出任何依據(jù)，而其對于“國內(nèi)耳鳴個性化音樂研究結(jié)果證明有積極治療效果”的說法，僅能提供與產(chǎn)品無關(guān)的學(xué)術(shù)論文。園區(qū)市監(jiān)局認(rèn)定該技術(shù)公司發(fā)布虛假廣告，對其作出了相應(yīng)處罰。

　　有了行政處罰決定書的支持，王麗向園區(qū)法院提起訴訟。

　　2023年7月，園區(qū)法院依法作出判決，認(rèn)定被告某技術(shù)公司存在欺詐行為，判處其退還服務(wù)費1988元并支付三倍賠償金5964元。

　　法院審理認(rèn)為，本案中，被告及其工作人員在宣傳其服務(wù)內(nèi)容時提到定制其服務(wù)“耳鳴就會逐漸得到減輕甚至消失”，并且在原告訂購及使用被告產(chǎn)品的小程序、App中運用大量類似“耳鳴沒有藥物可以治療”“國際推薦的方法都是聲治療”等表述，給包括原告在內(nèi)的消費者造成嚴(yán)重誤導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其存在欺詐行為，故原告要求被告退還已付服務(wù)費1988元并賠償三倍賠償金5964元，于法有據(jù)，本院予以支持，原告在本案中取得的兩副藍牙耳機應(yīng)當(dāng)返還被告。

　　判決后，雙方均未上訴。

　　“這個判決結(jié)果既肯定了我的維權(quán)努力，也給類似企業(yè)敲響了警鐘。”王麗提醒道，警惕“科學(xué)包裝”下的陷阱，不要輕信那些宣稱能“治愈”耳鳴的商業(yè)宣傳，身體不舒服還是得去正規(guī)醫(yī)院。

辦案經(jīng)驗

審理治理并重 護航健康消費

一家美容美發(fā)店，未取得醫(yī)療美容機構(gòu)運營資質(zhì)，卻打著生活美容的名義，偷偷使用射頻儀器、滾針等具有侵入或創(chuàng)傷性技術(shù)，為消費者提供祛皺、祛黃褐斑等服務(wù)……

　　前不久，江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)人民法院審結(jié)了這樣一起服務(wù)合同糾紛案，認(rèn)定該美容美發(fā)店的上述行為屬于欺詐，不僅判決該美容美發(fā)店“退一賠三”，還賠償了消費者由此產(chǎn)生的醫(yī)療費用。

　　這是《法治日報》記者近日走進園區(qū)法院了解到的一起案例。

　　近年來，居民健康意識明顯增強，健康消費潛力巨大，呈現(xiàn)出市場規(guī)?？焖僭鲩L、業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新、消費結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化等特點。

　　園區(qū)法院副院長曹黎豐介紹，從園區(qū)法院受理的相關(guān)案件來看，健康消費作為新興領(lǐng)域，部分經(jīng)營者為追求利益，銷售的產(chǎn)品與宣傳不符，虛假宣傳、假冒產(chǎn)品、過度診療等問題隨之凸顯，不僅造成消費者財產(chǎn)損失，更威脅生命健康。

　　為此，園區(qū)法院堅持公正司法，按照“實質(zhì)性化解糾紛+多部門協(xié)同治理”的工作思路，著力推進健康消費糾紛的審理與治理工作。一方面，針對健康消費糾紛特有的專業(yè)性強、當(dāng)事人情感需求、雙方存在信息差的情況，積極推進“專業(yè)協(xié)會+專業(yè)鑒定+專業(yè)調(diào)解”的三專機制，讓消費者“知情況、懂風(fēng)險、能維權(quán)”。另一方面，針對健康消費領(lǐng)域的新情況新問題，2024年蘇州工業(yè)園區(qū)管委會印發(fā)了《蘇州工業(yè)園區(qū)大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動計劃》，園區(qū)法院據(jù)此重點聚焦醫(yī)療美容、保健品、健康管理等領(lǐng)域，提出深化跨部門綜合監(jiān)管、聯(lián)合治理工作機制，取得了良好效果。

　　如在一起銷售有毒、有害食品罪案中，被告人先從上游不同渠道分別購買5元1盒的壓片糖果和22.5元1袋的奶片，隨后將便宜的壓片糖果作為主產(chǎn)品，將更貴的奶片作為贈品，再以每套110元的價格銷售給吳某，共計銷售金額121萬元。對此，園區(qū)法院以銷售有毒、有害食品罪一審判處被告人有期徒刑10年3個月，并處罰金61萬元；同時，責(zé)令被告人承擔(dān)銷售價款的10倍懲罰性賠償金1210萬元。

　　記者在采訪中了解到，健康管理需要專業(yè)與科學(xué)的知識基礎(chǔ)，但部分商家無視健康服務(wù)的專業(yè)性與科學(xué)性，將商業(yè)利益置于消費者健康之上，通過制造信息不對稱、夸大服務(wù)效果等手段，實施誤導(dǎo)性宣傳與虛假承諾。

　　如園區(qū)法院近日審理的一起服務(wù)合同糾紛案中，被告系產(chǎn)后健康恢復(fù)機構(gòu)，通過使用帶“醫(yī)”字的商標(biāo)進行廣泛宣傳，誤導(dǎo)消費者信任其與醫(yī)學(xué)有關(guān)聯(lián)性，且提供的產(chǎn)品價格畸高。因其未能舉證證明銷售高價產(chǎn)品的合理構(gòu)成，結(jié)合其在宣傳引導(dǎo)上存在的過錯，最終，法院判決被告退還消費者部分費用。

　　據(jù)介紹，針對健康消費類糾紛專業(yè)性強、消費者存在信息差的特征，園區(qū)法院在調(diào)處糾紛時，積極聯(lián)動行業(yè)協(xié)會、醫(yī)學(xué)專家以及專業(yè)調(diào)解員，幫助當(dāng)事人理性看待糾紛，縮小認(rèn)知差距；選派具有民事審判經(jīng)驗的資深法官擔(dān)任審判員，在審理中選取具有醫(yī)學(xué)知識背景的人民陪審員組成專業(yè)的合議庭，為案件事實認(rèn)定和法律適用提供有力支持；依托全省首個價格爭議鑒定中心，積極開展涉健康消費領(lǐng)域的價格鑒定，邀請專業(yè)人員向當(dāng)事人釋明鑒定結(jié)果，積極引導(dǎo)糾紛實質(zhì)化解，為糾紛化解提供專業(yè)支持。

　　在園區(qū)法院審結(jié)的一起損害責(zé)任糾紛案中，患者王某年過七旬，在某診所處購買處方藥調(diào)理脾胃。在服用藥物后，患者出現(xiàn)腹痛、腹瀉的情況，最終于一個多月后去世。該案爭議焦點在于抓取的藥物是否有誤，若有誤，實為何種藥材。園區(qū)法院提出“分步鑒定”方案，即先行鑒定藥品成分，對爭議事實進行固定，再通過多種方式明確因果關(guān)系，推進鑒定結(jié)果合情合理，受到案件雙方認(rèn)可。

　　針對醫(yī)美、保健品等領(lǐng)域信息不對稱問題，園區(qū)法院推進職能部門強化健康消費風(fēng)險告知制度，推動對機構(gòu)以及從業(yè)人員情況的公示，引導(dǎo)消費者到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。如在醫(yī)美領(lǐng)域，機構(gòu)需公示可開展的醫(yī)美項目清單，醫(yī)生需公示擅長項目、從業(yè)年限等信息。

　　“我院還定期發(fā)布典型案例，引導(dǎo)消費者樹立理性消費觀念，真正讓消費者‘懂風(fēng)險、會選擇、能維權(quán)’，從源頭減少糾紛發(fā)生?！辈芾柝S說。

法治日報記者：張守坤 周斌 丁國鋒

法官筆記

“免責(zé)聲明”不能成為虛假宣傳的遮羞布

江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)人民法院法官

李潔雯

在初次閱卷時，我就對案卷中出現(xiàn)的“專家說”“國際認(rèn)證”“科學(xué)療效”等宣傳內(nèi)容印象深刻，這跟平時我在社交平臺上看到的很多健康服務(wù)“軟文”的套路基本一致。一些消費者聽信商家宣傳購買了商品或服務(wù)，認(rèn)為可以“治療”“改善”某種疾病，實際使用后卻發(fā)現(xiàn)并非商家宣傳的有“藥到病除”的效果，隨即產(chǎn)生糾紛。針對此類糾紛，法院如何認(rèn)定是否構(gòu)成欺詐，不僅關(guān)系到個案正義，更影響整個健康消費市場的信任基礎(chǔ)。

　　什么是消費者權(quán)益保護法中的“欺詐”？欺詐行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，即“虛假宣傳”+“誤導(dǎo)消費”。一方面，商家進行了虛假宣傳的行為，本案中蘇州某技術(shù)公司宣傳的“FDA認(rèn)證”實為“注冊”，“加拿大技術(shù)”“專家合作”無任何依據(jù)，“耳鳴治療效果”也無科學(xué)依據(jù)，這些經(jīng)過行政機關(guān)核實確認(rèn)，直接戳破了其“科學(xué)治耳鳴”的假象。另一方面，消費者因為相信宣傳而進行消費，原告因耳鳴就醫(yī)后尋求輔助治療方案，某技術(shù)公司精準(zhǔn)抓住其渴望康復(fù)的心理，用“國際推薦聲治療”等表述，將音樂服務(wù)包裝成“治療手段”，使其誤以為購買的是具有醫(yī)療功效的服務(wù)。這種針對性的誤導(dǎo)，直接影響了原告的消費決策。因此，本案符合消費者權(quán)益保護法中“欺詐”的構(gòu)成要件。

　　值得注意的是，某技術(shù)公司雖在服務(wù)頁面標(biāo)注“不能代替藥物”，但該聲明不能免除其虛假宣傳的責(zé)任。法律不允許商家“一邊虛假宣傳，一邊免責(zé)聲明”，經(jīng)營者的核心義務(wù)是確保宣傳內(nèi)容真實，而非用“小字提醒”逃避舉證責(zé)任，當(dāng)宣傳內(nèi)容與實際情況嚴(yán)重不符時，“免責(zé)聲明”不過是徒勞的“遮羞布”。

　　本案的處理也讓我更深入地思考了法院在消費者權(quán)益保護方面的作用。在本案中，值得一提的是市場監(jiān)督管理部門的《行政處罰決定書》認(rèn)定了“虛假宣傳”的事實，作為本案裁判的關(guān)鍵依據(jù)，這種“行政+司法”的銜接模式，減輕了原告的舉證負擔(dān)，也為法院處理此類案件提供了可復(fù)制的思路，在健康消費糾紛中，消費者往往難以獲取商家的技術(shù)報告、合作協(xié)議等關(guān)鍵證據(jù)，而行政機關(guān)的調(diào)查結(jié)論，能為司法裁判提供有力支撐。如果法院能夠與行政機關(guān)加強合作，此類健康消費糾紛案件的處理會達到更好的效果。

專家點評

為規(guī)范經(jīng)營者行為樹立明確的司法導(dǎo)向

蘇州大學(xué)王健法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師

趙毅

在交易活動中，消費者相較于經(jīng)營者，常因信息不對稱而處于劣勢地位。法院作為公正的中立方，有責(zé)任確保每一名消費者的合法權(quán)益得到有力維護。在本案判決中，江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)人民法院深度剖析案件事實，合理分配舉證責(zé)任，在法律適用上展現(xiàn)了高度的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，體現(xiàn)了人民法院在消費欺詐認(rèn)定中的高水平司法能力。

　　在民事訴訟中，欺詐行為的證明往往是原告方面臨的難題。本案判決在證據(jù)的審查、認(rèn)定和舉證責(zé)任分配上，體現(xiàn)了卓越的司法智慧。

　　第一，判決展現(xiàn)了高超的證據(jù)綜合分析能力。判決不僅采信了原告提供的微信聊天記錄、服務(wù)協(xié)議等直接證據(jù)，更是巧妙地將行政機關(guān)的《行政處罰決定書》作為認(rèn)定事實的重要依據(jù)。法院將這些已由公權(quán)力確認(rèn)的事實引入民事審判，有效減輕了消費者的舉證負擔(dān)，體現(xiàn)了行政執(zhí)法成果與司法裁判的高效銜接。

　　第二，判決體現(xiàn)了民法中的欺詐與消費欺詐的差別。民法強調(diào)平等主體間的意思自治，欺詐規(guī)則目的在于修復(fù)因欺詐而導(dǎo)致的意思表示瑕疵，維護交易秩序。受欺詐人一般應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，且需達到《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第一百零九條規(guī)定的“排除合理懷疑”這一證明標(biāo)準(zhǔn)。而在消費欺詐中，經(jīng)營者在商品、服務(wù)信息的掌握上具有顯著優(yōu)勢，消費者與經(jīng)營者之間的地位實質(zhì)上并不平等，因此，消費欺詐的認(rèn)定及證明與民法上的欺詐不盡相同。通常情況下，消費者對經(jīng)營者虛假宣傳、隱瞞重要事實等行為完成初步舉證后，涉及經(jīng)營者存在欺詐故意的主觀要件的舉證責(zé)任將轉(zhuǎn)移至經(jīng)營者。由此，可采用“高度蓋然性”而非“排除合理懷疑”的證明標(biāo)準(zhǔn)，這體現(xiàn)的是在不平等消費關(guān)系中對弱勢方的程序性救濟。

　　值得稱道的是，判決精準(zhǔn)切割了不同訴求的事實基礎(chǔ)，嚴(yán)格審查了“病情加重”與“被告服務(wù)”之間的因果關(guān)系。依民事訴訟法之規(guī)定，判決認(rèn)為原告未能達到證明標(biāo)準(zhǔn)，駁回了原告醫(yī)療費賠償之訴求，體現(xiàn)了“懲罰性賠償”與“基礎(chǔ)損害賠償”間的標(biāo)準(zhǔn)差別化。

　　本案判決充分展示了人民法院在處理涉民生消費糾紛案件中的司法智慧與為民情懷。它不僅有力地維護了消費者的合法權(quán)益，也為規(guī)范經(jīng)營者行為樹立了明確的司法導(dǎo)向，是一份經(jīng)得起推敲、具有示范意義的優(yōu)秀判決。