“您好，歡迎大家進(jìn)入呼和浩特市回民區(qū)政務(wù)數(shù)局政務(wù)服務(wù)抖音直播間!”隨著“回民區(qū)政務(wù)”主播身著統(tǒng)一工裝，微笑面對鏡頭，一場別開生面的政務(wù)互動正式開始。

　　“居民醫(yī)?？梢援惖厥褂脝?”“外地的駕駛證在回民區(qū)可以換證嗎?”“居民如何申請育兒補(bǔ)貼?需要準(zhǔn)備哪些材料?”……一條條留言如雪花般飛來，問題一個接著一個。主播耐心、細(xì)致地解答每一個問題，展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

　為優(yōu)化營商環(huán)境，呼和浩特市回民區(qū)政務(wù)數(shù)局創(chuàng)新推出了“政務(wù)直播+遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”的新模式。以“回民區(qū)政務(wù)”抖音號作為平臺，聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題，構(gòu)建起“直播解讀+短視頻指引+社群互動”的數(shù)字化服務(wù)體系，為優(yōu)化首府營商環(huán)境注入了新的活力。

　　構(gòu)建直播矩陣，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送

　　回民區(qū)政務(wù)數(shù)局針對醫(yī)保經(jīng)辦、社保服務(wù)、企業(yè)開辦等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，建立了主題化直播機(jī)制。通過“需求調(diào)研—內(nèi)容策劃—骨干主講—實(shí)時互動”的全流程管理，前期利用大數(shù)據(jù)分析梳理群眾訴求，形成直播清單，選拔業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任主播，結(jié)合典型案例進(jìn)行政策解讀;直播中，實(shí)時問答通道的開通，實(shí)現(xiàn)了政策解讀的雙向交互。例如，9月4日阿拉善北路街道辦事處的專場直播，詳細(xì)介紹了街道便民服務(wù)中心的功能布局與窗口設(shè)置，解讀了醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、育兒補(bǔ)貼及養(yǎng)老補(bǔ)貼申領(lǐng)等政策，有效提升了政策傳播的靶向性。

　　打造短視頻集群，實(shí)現(xiàn)辦事指南可視

　　以用戶視角為核心，回民區(qū)政務(wù)數(shù)局圍繞高頻業(yè)務(wù)構(gòu)建短視頻指引體系。采用“流程拆解+要素明示+操作演示”的制作標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)保報銷、企業(yè)注冊等事項(xiàng)的辦理流程、材料清單、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，通過可視化方式轉(zhuǎn)化為易懂的新媒體產(chǎn)品。如企業(yè)開辦主題短視頻，按照“名稱預(yù)先核準(zhǔn)—材料提交—證照核發(fā)”的流程分步演示，并配以字幕標(biāo)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)辦事指南的場景化解讀，降低了公眾獲取政務(wù)服務(wù)信息的認(rèn)知成本，提升了業(yè)務(wù)辦理的自助化水平。

　　建立互動社群，構(gòu)建線上線下閉環(huán)

　　回民區(qū)政務(wù)數(shù)局建立了抖音粉絲互動社群，并配置專職人員提供常態(tài)化服務(wù)。通過“咨詢響應(yīng)—需求收集—業(yè)務(wù)協(xié)同—結(jié)果反饋”的機(jī)制，實(shí)時解答社保、戶籍等高頻咨詢，定期推送政策更新與服務(wù)預(yù)告，對復(fù)雜事項(xiàng)啟動“線上登記—線下轉(zhuǎn)辦”的聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)窗口單位跟進(jìn)辦理。通過“數(shù)字社群+實(shí)體大廳”的融合模式，構(gòu)建起政務(wù)服務(wù)的全鏈條響應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)供給與群眾需求的精準(zhǔn)匹配。

　　截至2025年8月底，回民區(qū)政數(shù)局抖音粉絲數(shù)量已達(dá)到1400人。自政務(wù)抖音號開通以來11個月，累計開展政策解讀、辦事指南等主題直播19期，單場直播平均曝光2800人次，總曝光量超過4.4萬人次;發(fā)布短視頻71期，涵蓋醫(yī)保、社保、高效辦成一件事等多個主題合集，總觀看量達(dá)到75萬，獲贊收藏3200次，粉絲互動活躍度顯著提升。同時，建立了抖音粉絲群1個，實(shí)時解答群眾咨詢1800余條，涵蓋社保、戶籍等高頻事項(xiàng)。(劉紅霞)