近日，2025銀行保險數(shù)字科技大會在北京召開，平安產(chǎn)險受邀出席并做《平安產(chǎn)險非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)治理及應(yīng)用實踐》專題報告，重磅打造的雙鏈路應(yīng)用體系為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供先進實踐經(jīng)驗，并在大會正式發(fā)布《保險行業(yè)數(shù)據(jù)治理實踐指南》，充分展現(xiàn)了平安產(chǎn)險AI和數(shù)據(jù)能力的行業(yè)領(lǐng)先地位！

銀行保險數(shù)字科技大會至今已成功舉辦十屆，本屆大會以“AI風暴 智領(lǐng)創(chuàng)新”為主題，聚焦數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)展與安全監(jiān)管，匯聚行業(yè)權(quán)威專家全方位展示實踐經(jīng)驗與研究成果，共同探討銀行保險行業(yè)最新數(shù)字化解決方案。

此次受邀參會，平安產(chǎn)險數(shù)據(jù)智能平臺團隊周廉重點介紹了“雙鏈路”數(shù)據(jù)治理體系，就當前行業(yè)普遍面臨的數(shù)據(jù)價值挖掘不充分、治理效率不高等痛點，分享了平安新思路、新做法。

鏈路一：

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，內(nèi)容識別鑄造“安全壁壘”

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生于核心業(yè)務(wù)流程，如承保資料、理賠照片、投訴音頻等，具有高風險、高敏感性，其治理核心是“內(nèi)容識別”，構(gòu)建“管安全”與“管應(yīng)用”兩大支柱。平安產(chǎn)險建立了一套嚴格的安全治理標準，將數(shù)據(jù)劃分為4大類10小類，依據(jù)敏感度定義核心、重要、敏感、一般4個安全等級，并配套貫穿數(shù)據(jù)“采集”、“存儲”、“使用”、“對外提供”4大環(huán)節(jié)的全方位安全管控策略，構(gòu)建從源頭到終端的全流程防御體系，為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全應(yīng)用筑起“護城河”。同時，通過內(nèi)置“內(nèi)容識別器”精準識別數(shù)據(jù)內(nèi)容并自動打上分類分級標簽，助力安全管控策略全面落地。

在確保安全前提下，平安產(chǎn)險將不同業(yè)務(wù)場景中沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)全域拉通，實現(xiàn)二次賦能，最終形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈路的良性循環(huán)。以“聲音工廠”為例，利用AI技術(shù)，對海量報案、咨詢等音頻數(shù)據(jù)進行智能分析，精準識別客戶情緒與核心訴求。同時數(shù)據(jù)圖書館從將四個維度總結(jié)“聲音工廠”形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，包括①“聲音工廠”業(yè)務(wù)目的是什么；②項目需要使用哪些數(shù)據(jù)、用了什么算法；③項目提取了什么標簽；④場景的應(yīng)用效果如何，賦能到哪些場景。通過不斷積累各業(yè)務(wù)場景資產(chǎn)，支持全域的檢索、分析，推動數(shù)據(jù)二次應(yīng)用。

鏈路二：

經(jīng)營數(shù)據(jù)，知識工程進化“企業(yè)大腦”

經(jīng)營數(shù)據(jù)為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生的文檔，如經(jīng)營分析報告、線上文檔等蘊含知識經(jīng)驗的素材，此鏈路則致力于解決“知識重構(gòu)”問題—將企業(yè)內(nèi)部海量經(jīng)營數(shù)據(jù)從分散文檔轉(zhuǎn)化為動態(tài)、智能、可隨時調(diào)用的“企業(yè)大腦”。治理該類數(shù)據(jù)關(guān)鍵在于“知識工程”，通過“知識生成”、“知識管理”和“知識應(yīng)用”三大環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化為可復用的企業(yè)智慧資產(chǎn)。并通過鯤鵬知識平臺，實現(xiàn)從知識生成、知識管理、知識應(yīng)用到Agent創(chuàng)建的一站式解決方案。

“知識生成”方面，平安產(chǎn)險搭建了一套智能化的知識自動化構(gòu)建工具，融合深度學習、自然語言處理，自動從文本類、圖片類、表格類、PPT類、音視頻類等各種非結(jié)構(gòu)化文檔中提取和生成知識，并統(tǒng)一存儲。

“知識管理”方面，通過構(gòu)建“3+4”知識管理體系：公共-屬主-個人三級知識庫+“屬主方、生產(chǎn)方、應(yīng)用方、科技方”四類核心角色職責，確保知識權(quán)責清晰、高效流轉(zhuǎn)與安全復用，同時以應(yīng)用效果驅(qū)動知識更新的運營機制確保企業(yè)知識庫“鮮活度”。

“知識應(yīng)用”方面，面向普通業(yè)務(wù)人員、具備一定技術(shù)能力人員、專業(yè)算法工程人員三類用戶，創(chuàng)建“平民、進階、專業(yè)”三種應(yīng)用模式，旨在實現(xiàn)“人人都能構(gòu)建自己的AI助手”的目標 。

以“產(chǎn)品智能助手”為例，針對公司超過2萬種產(chǎn)品、1.7萬個條款的復雜性，通過知識工程，為銷售隊伍提供即時、精準的產(chǎn)品問答服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品推薦準確率與產(chǎn)品答疑準確率均大幅提升，極大地降低了銷售人員學習成本，提升了銷售效率。

行業(yè)里程碑：

正式發(fā)布《保險行業(yè)數(shù)據(jù)治理實踐指南》

為助力全行業(yè)提升數(shù)據(jù)治理水平，平安產(chǎn)險正式發(fā)布《保險行業(yè)數(shù)據(jù)治理實踐指南》，該指南凝聚了公司在數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域的豐富實踐經(jīng)驗，涵蓋了數(shù)據(jù)治理框架體系與實操方法論。作為保險數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域的開創(chuàng)性成果，該指南的發(fā)布為行業(yè)提供可參考、可復制的平安樣本。

未來，平安產(chǎn)險將堅定踐行“科技是第一生產(chǎn)力”的價值理念，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進“人工智能+”行動，強化AI和數(shù)據(jù)能力建設(shè)，錨定業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展方向，全力做好金融“五篇大文章”，為全面實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻更大平安力量！

（平安產(chǎn)險遼寧分公司）