考情：8分鐘3題，有題本、有筆紙，最后1分鐘提醒。
第一題：為了深入了解患者治療過程中的體驗，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院特組織醫(yī)生以患者身份體驗整個治療流程。從掛號開始，經(jīng)候診、各項檢查、診斷、治療操作，直至最后取藥、辦理出院等環(huán)節(jié)，醫(yī)生親身感受患者在每一個步驟中所面臨的情況。對此，你怎么看？

解析：這種做法比較好。

有利于發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)流程的不足，有利于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的贏得患者的支持和信任，是建設(shè)便民醫(yī)院的一大有效舉措。

當(dāng)然，在組織活動時，要增強代入感，讓每一位參加活動的醫(yī)生以患者的身份真正參與；參加的醫(yī)生要有代表性；要認(rèn)真分析活動中發(fā)現(xiàn)的問題，擬定改進(jìn)對策，落到實處。

第二題：醫(yī)院科室工作時的新入職同事，神情慌張地找到你，說自己上報的耗材信息有誤、擔(dān)心被領(lǐng)導(dǎo)批評。你正安撫著他時，發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有一同事面色驚異，身體靠墻緩緩下滑，手中拿著醫(yī)療物品。你該如何處理？

解析：（1）立即沖過去查看同事現(xiàn)狀；（2）進(jìn)行及時救治；（3）如有需要，呼叫幫助，送入專門科室；（4）建議新入職同事抓緊更正耗材錯誤信息；（5）解釋更正的原因，安撫新入職同事的情緒。
第三題：醫(yī)院門診患者找到你，稱藥品說明書上標(biāo)注的1天吃1次，護士卻說早晚各1次。老人肝功能較差，擔(dān)心藥吃多了會對身體有影響，患者十分困惑，不知該聽誰的。此時周圍有其他患者圍觀，場面有些混亂。作為醫(yī)生你該怎么辦？

解析：（1）查看藥品名稱，如果是自己熟悉的行業(yè)，給予專業(yè)指導(dǎo)意見；（2）如果需要早晚一次，做好解釋；（3）如果不能早晚各一次，找到護士，了解原因，指出錯誤；（4）如果自己不熟悉該藥品，建議老人找就診的的醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)咨詢。