河南
八月驕陽似火，中國農(nóng)業(yè)銀行三門峽崤山支行營業(yè)大廳內(nèi)，卻因一場貼心服務(wù)滿是暖意，生動展現(xiàn)了該行員工的職業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。
當(dāng)日，一位年邁老人由親屬用輪椅推至大廳辦理業(yè)務(wù)，親屬卻因臨時急事需離開，正為無法陪同老人而焦急？头(jīng)理周海丹敏銳察覺情況，立即主動上前詢問，得知緣由后當(dāng)即表示“您放心去辦事，我全程陪老人辦理”，這番承諾讓老人及親屬瞬間安心，親屬隨后放心離去處理事務(wù)。
面對視力、聽力均有所下降的老人，周海丹耐心十足：她俯身與老人細(xì)致溝通，明確業(yè)務(wù)需求；手把手指導(dǎo)老人準(zhǔn)備證件、完成身份驗證，對關(guān)鍵步驟反復(fù)說明示范，直至老人完全理解；業(yè)務(wù)辦理完畢后，還貼心幫老人整理現(xiàn)金，并協(xié)助其到客戶等待區(qū)休息。全程細(xì)致周到的服務(wù)，讓老人倍感溫暖與信賴。
老人親屬返回后，對周海丹及支行的服務(wù)再三致謝，直言“真切感受到了農(nóng)行的專業(yè)與溫情，以后辦事更放心了”。此次事件，既是對崤山支行員工業(yè)務(wù)能力的檢驗，更是該行適老化服務(wù)理念的生動實踐。
一直以來，中國農(nóng)業(yè)銀行三門峽崤山支行始終堅守“以客戶為中心”，全力提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。未來，該行將繼續(xù)秉承這一理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，努力成為客戶心中最值得信賴的金融伙伴。（侯林峰 崔洋波）
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