釘釘走向AI原生。

作者 | 柴旭晨 編輯 | 王小娟

重返釘釘4個月后，創(chuàng)始人無招（陳航）重造了釘釘。

“我們決心清空過去，以歸零的心態(tài)，為AI時代打造一個全新的釘釘?！?/p>

8月25日，釘釘CEO無招回歸阿里集團(tuán)后，發(fā)布了釘釘8.0版本，也就是無招口中的“AI釘釘1.0”，標(biāo)志著這一移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶規(guī)模最大的協(xié)同辦公APP，徹底走向AI原生。而這已經(jīng)是釘釘?shù)牡谌沃卮筠D(zhuǎn)向了。

從解決規(guī)模、商業(yè)化問題，再到如今無招帶著“AI落地”的使命回歸。相比從前，定位為阿里AI To B入口級產(chǎn)品的釘釘有著更大的使命。

如今，阿里希望它全面發(fā)力Agent平臺，為集團(tuán)的AI戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)反饋和商業(yè)驗證。釘釘這個企業(yè)級入口，讓通義模型能被更多用戶和組織使用，并加速迭代，進(jìn)而帶動集團(tuán)AI收入的增長。

不過，釘釘所在的協(xié)同辦公市場已然進(jìn)入競爭深水區(qū)。近幾個月來，飛書、企業(yè)微信都相繼推出大版本更新，在交互、AI落地上快馬加鞭。三家巨頭都迫切在AI時代改寫格局。

好在有著集團(tuán)生態(tài)協(xié)同、資源支撐，釘釘可以放下包袱，全心投入打這一場硬仗。

1

徹底重構(gòu)

8月25日，僅僅是無招的出現(xiàn)就引得現(xiàn)場掌聲一片。

“4個月前，我剛回到釘釘時，就做了一次全面用戶走訪，收到大量反饋。十年時間，很多用戶反饋釘釘設(shè)計較老舊，頁面排布臃腫等問題?！?/p>

無招在現(xiàn)場坦言，重新接手釘釘后他就一直在為“再造釘釘”尋找突破口。而他回歸后第一件事，就是將釘釘進(jìn)行全面重構(gòu)。

現(xiàn)場，釘釘8.0版本“蕨”——即AI釘釘1.0版正式推出，成為AI時代首個以Agent驅(qū)動的工作信息流式的工具形態(tài)?！?個月時間里，我們總共對1850項需求進(jìn)行分析和設(shè)計，對574項問題進(jìn)行全部修復(fù)，20多個產(chǎn)品線進(jìn)行全面優(yōu)化?！睙o招說道。

釘釘1.0本身具有極強的信息收集模式，更重要的是，它提供給員工的信息是經(jīng)過智能體的篩選和優(yōu)先級排列的，可以將所有與工作相關(guān)的信息與任務(wù)，由AI按優(yōu)先級整理后，以信息流卡片的形式清晰呈現(xiàn)給用戶。

“智能體的聚合，可以讓工作處理就像刷短視頻一樣絲滑”。釘釘內(nèi)部人士向華爾街見聞“凡爾賽”地說道。而釘釘也做到了從“人找事”變成“事找人”。

此外，釘釘還宣布重點押注客服、營銷、教育三大場景，推出對應(yīng)的行業(yè)AI大模型產(chǎn)品，首發(fā)全球企業(yè)級AI助理市場，并針對出海企業(yè)、中小創(chuàng)企以及中大型企業(yè)，給出了全新解決方案。

看得出，釘釘迫切尋求在AI框架下的徹底重構(gòu)。但還要知道，釘釘早在大模型爆發(fā)之初，就開始圍繞AI密集嘗試。

去年，阿里云將云小蜜與釘釘開放平臺打通，支持企業(yè)創(chuàng)建多輪對話機器人；今年初，阿里云百煉平臺與釘釘集成，企業(yè)可快速搭建專屬知識庫機器人；3月，釘釘又推出審批AI助理；6月推出斜杠功能，集成通義千問大模型，支持智能生成會議紀(jì)要、PPT大綱、海報文案等。

然而，這一切和“AI釘釘1.0”相比有明顯的不同。前者是對AI能力與釘釘碎片化場景適配的探索，后者則是徹底用AI對業(yè)務(wù)基座進(jìn)行的重構(gòu)。

新釘釘并沒有單打獨斗，無招為其準(zhǔn)備了一個產(chǎn)品矩陣，現(xiàn)場他一口氣宣布推出釘釘One、企業(yè)AI搜索引擎“AI搜問”、AI表格、AI聽記、智能硬件DingTalkA1等10余款A(yù)I產(chǎn)品。他信心十足，直言這些產(chǎn)品“重新定義了AI時代人的工作交互、信息處理、知識搜索和應(yīng)用創(chuàng)建方式”。

這似乎也印證了釘釘1.0對“蕨”的引喻——它是地球上最早的高等植物，象征著生命系統(tǒng)的真正成型。向下扎根行業(yè)，自內(nèi)重構(gòu)莖骨，向外繁榮生態(tài)。

2

反哺阿里

從無招的回歸到“再造釘釘”，這背后暗含著整個阿里的AI戰(zhàn)略調(diào)整。

過去兩年，回歸大眾視野的馬云每次公開亮相，總是三句不離AI。去年末，馬云感慨，20年前他們幸運地抓住了互聯(lián)網(wǎng)，成就了今天的一切。

他堅信，如今AI將掀起一場巨變?！坝肁I再造一個阿里”成為內(nèi)部共識。此刻，阿里云正將AI寫進(jìn)整個集團(tuán)的DNA，它也將自己從十幾年前集團(tuán)的成本中心，變?yōu)檎嬲膭恿σ妗?/p>

阿里決心要先用AI“改造”自己，做成“樣板間”。因為擁有中國最豐富的商業(yè)生態(tài)的阿里，本身就具備AI落地的實踐場景。在阿里“用戶為先、AI驅(qū)動”的戰(zhàn)略下，釘釘擔(dān)負(fù)著阿里AI To B應(yīng)用落地的重任。

與此前過度綁定阿里云的商業(yè)目標(biāo)不同，如今阿里希望釘釘全面發(fā)力Agent平臺。畢竟，號稱“8成A股上市公司都在用”，擁有7億用戶、超2600萬的企業(yè)組織的釘釘是個超級企業(yè)級入口，它能直接撬動通義模型、阿里云業(yè)務(wù)的增長。

它不再是傳統(tǒng)的協(xié)同辦公軟件，而是阿里將 AI 技術(shù)落地到千行百業(yè)、重塑工作方式的關(guān)鍵載體。

事實上，“入口之戰(zhàn)”是阿里今年的關(guān)鍵戰(zhàn)役，在與美團(tuán)、京東鏖戰(zhàn)快遞、閃送，爭奪C端入口的同時，釘釘所在的B端也已經(jīng)是紅海競爭。

“飛書多維表格比釘釘領(lǐng)先至少12個月?！苯衲?月，飛書CEO謝欣在采訪時直言道。謝欣的“嗆聲”，可見協(xié)同辦公市場競爭的白熱化。

盡管當(dāng)前釘釘仍處行業(yè)首位，但后來者的挑戰(zhàn)無處不在。不僅是飛書，企業(yè)微信也在加速AI功能的部署，騰訊會議的AI助手、企業(yè)微信的智能客服等功能亦在快速迭代。

在業(yè)內(nèi)人士看來，過去釘釘、飛書、企業(yè)微信三家形成了相對清晰的差異化定位。依托阿里生態(tài)的釘釘既要服務(wù)中小企業(yè)，也要爭奪大型企業(yè)客戶；以產(chǎn)品體驗見長飛書，策略是鎖定“新經(jīng)濟”企業(yè)；企業(yè)微信的策略則是依托微信生態(tài)。

然而，AI場景化落地的加速到來，正改寫當(dāng)下的格局。

民生證券指出，Agent的任務(wù)長度每7個月翻一倍。這意味著，過去功能豐富性、用戶體驗等競爭優(yōu)勢已經(jīng)不再是決定性因素。平安證券也預(yù)測，到2027年，四成的企業(yè)服務(wù)將由Agent組合交付。用戶的關(guān)注點，也將轉(zhuǎn)向AI是否能幫其解決更多復(fù)雜的問題。

“誰能最先幫AI智能體理解行業(yè)和企業(yè)，誰就一定會在生產(chǎn)力變革中異軍突起?！睙o招斷言道。

AI這一仗，釘釘不能有失。好在相比前兩次的轉(zhuǎn)向，這次釘釘有著整個集團(tuán)的優(yōu)勢。就目前布局而言，阿里是目前中國互聯(lián)網(wǎng)公司里，在AI上投入最堅決、布局最全的玩家。未來三年在AI上3800億資本開支史無前例。

用AI再造一個阿里，這是這艘巨輪身價重估的重要節(jié)點，釘釘便是商業(yè)化、場景化的關(guān)鍵一環(huán)。這場淘汰賽才剛剛開始，釘釘還要加速奔跑。

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