萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，“續(xù)面”事件反轉(zhuǎn)。

“3女帶4孩點(diǎn)1碗面，免費(fèi)續(xù)面續(xù)到第3回被老板拒絕，顧客給了差評(píng)，雙方爭(zhēng)執(zhí)?！?/p>

竟然變成了：

“不是點(diǎn)的一碗面，一共花費(fèi)140.58元?！?/p>

面館老板在視頻中，還“陰陽(yáng)”7名顧客為“七匹狼”。

結(jié)果，事件反轉(zhuǎn)，女顧客要請(qǐng)律師起訴對(duì)方。

不少人跑到面館門(mén)口去罵這個(gè)老板！

面館停業(yè)了……

網(wǎng)友沖進(jìn)“七匹狼”的直播間，刷評(píng)論：

“起訴面館就買(mǎi)衣”、“不起訴不買(mǎi)衣服”、“能無(wú)限續(xù)短袖嗎？”、“起訴面館我們就買(mǎi)！”、“吃不起面的能買(mǎi)嗎？”、“一件T恤7個(gè)人穿”、“直播吃面”……

有網(wǎng)友高呼：

七匹狼，這波流量要接住??！

有網(wǎng)友建議：“主播直播吃面”。

主播表示：“吃不了面?！?/p>

還有網(wǎng)友建議：“七匹狼去面店門(mén)口直播，就能賣爆……”

主播表示：

“我們老板不喜歡蹭這種流量。這也不是什么好流量，不然我們?cè)绺M(jìn)了。”

涉事品牌——七匹狼，也格外冷靜，專門(mén)做了回應(yīng)。

強(qiáng)調(diào)3點(diǎn)：

1、我們堅(jiān)持商業(yè)行為必須合法合規(guī)，堅(jiān)守社會(huì)公序良俗，對(duì)任何突破社會(huì)價(jià)值底線的言行，我們與公眾同感關(guān)切。（但沒(méi)有具體指名道姓）

2、對(duì)于網(wǎng)友在直播間的熱情留言，我們深表感謝，同時(shí)也呼吁大家理性討論，將焦點(diǎn)回歸產(chǎn)品和服務(wù)。（呼吁理性討論，回歸產(chǎn)品）

3、

但對(duì)于違法亂紀(jì)行為，我們也絕不姑息，必要時(shí)一定會(huì)依法維權(quán)。（你們讓我訴訟，但這事與我無(wú)關(guān)?。?/strong>

七匹狼提到：“對(duì)任何突破社會(huì)價(jià)值底線的言行，我們與公眾同感關(guān)切?！?strong>大叔認(rèn)為，只強(qiáng)調(diào)普世價(jià)值觀，沒(méi)有特指“這個(gè)言行代表的是誰(shuí)”以及沒(méi)有聽(tīng)網(wǎng)友的去起訴面館老板，就是不主動(dòng)站隊(duì)。不在直播間吃面，則是保持邊界感。

那危機(jī)公關(guān)聲明，是不是就不需要共情了？

當(dāng)然不是，大叔所的共情，是要換位思考，以公眾更能接受的方式去傳遞信息，就像糖衣炮彈，情緒成為“糖衣”，把“有效信息和行動(dòng)”包裹在里面，傳遞出去。

但共情不是在群體對(duì)立中站隊(duì)，更不能“唯流量”。

“我們老板不喜歡蹭這種流量?！绷髁繒r(shí)代，這位七匹狼老板，難得清醒啊。

最后，你怎么看此事？歡迎你在留言區(qū)聊聊。

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