近日，辛巴直播熱銷的“棉密碼”衛(wèi)生巾，因多批次被檢出超高含量致癌物硫脲，引爆女性健康恐慌。多名消費者紛紛投訴“棉密碼”存在質(zhì)量問題、出現(xiàn)甲狀腺癌等疑似關(guān)聯(lián)病癥。

“用自己的身體健康作為賭注嗎？”

一位使用“棉密碼”多年的消費者付女士（化名）在中國電子商會旗下的消費服務保障平臺——“消費?！鄙贤对V稱，她在快手平臺“棉密碼官方旗艦店”購買大箱裝的“棉密碼”衛(wèi)生巾，因“棉密碼”傳涉“硫脲殘留超標”，出于健康考慮不再放心使用。付女士表申請退貨退款并要求商家承擔運費。

其稱與商家溝通時，對方回應：“產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，硫脲殘留不會對人體存在風險”。對此，付女士認為：“硫脲殘留不會對人體存在風險，試問，都出現(xiàn)問題了，怎么證明不會對身體存在風險，難道讓消費者以身試驗產(chǎn)品沒有問題嗎？用自己的身體健康作為賭注嗎？”她提出質(zhì)疑并呼吁平臺介入處理。

同為“棉密碼”的粉絲用戶張女士（化名）也在“消費?！逼脚_投訴：“我從2021年6月開始使用快手平臺辛巴（辛有志）賣的棉密碼衛(wèi)生巾。多平臺爆出衛(wèi)生巾含有超高致癌物質(zhì)硫脲，我去年檢查出來甲狀腺癌，（現(xiàn)）要求辛有志和快手平臺做出賠償。”

33.3億元的“疑致癌”衛(wèi)生巾

與辛巴宣布“退網(wǎng)”

公開資料顯示，“棉密碼”是一款辛巴親自參與研發(fā)、直播間熱銷的“明星”衛(wèi)生巾品牌。近期，“棉密碼”被檢測出嚴重安全隱患——大量批次含有硫脲，且含量驚人！

硫脲，是工業(yè)、農(nóng)業(yè)常用的含硫有機化合物。2017年，世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究聯(lián)盟已認證其為3類致癌物。從2019年9月到2025年1月，多批次產(chǎn)品硫脲含量飆升至16653.4679μg/g，是化妝品安全規(guī)范限量的上千倍。

值得注意的是，“棉密碼”衛(wèi)生巾的檢測報告由上海復達檢測技術(shù)集團有限公司（以下簡稱“復達公司”）。復達公司于2025年4月、5月分別出具了兩份關(guān)于“棉密碼”衛(wèi)生巾的檢測報告。其中，5月份的報告中檢測樣品為10款衛(wèi)生巾，該報告未加蓋公章。

在面對“棉密碼”硫脲事件后，辛巴集團接受了南都灣財社的采訪，并向媒體提供了20來份棉密碼檢測報告，檢測機構(gòu)都是廣東省汕頭市質(zhì)量計量監(jiān)督檢測所。這些報告的檢測結(jié)果均顯示，所檢項目符合GB/T 8939-2018《護墊》和GB/T 15979-2002《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標準》，檢測的項目為吸水倍率、pH、甲醛含量、可遷移性熒光物質(zhì)和微生物。”

但我國現(xiàn)行衛(wèi)生巾國標的檢測項目未含硫脲，因此，諸多消費者認為品牌方的回應缺少信服力。截至發(fā)稿，辛巴集團對“棉密碼”衛(wèi)生巾含硫脲事件未有進一步的回應。

據(jù)南都灣財社報道，作為辛巴直播帶貨明星產(chǎn)品的“棉密碼”，曾經(jīng)直播單場銷量過億元，辛巴自稱“每次要排隊發(fā)貨”。而“棉密碼”8年時間累計銷售額高達33.3億元。據(jù)新京報報道，目前，超過30位“棉密碼”的消費者自述患上了甲癌。

此外，“消費?！苯拥讲簧訇P(guān)于“棉密碼”衛(wèi)生巾的投訴，其主要投訴問題集中在虛假宣傳、退款糾紛、售后服務欠缺和貨不對板等方面。

2025年8月18日，辛巴在直播中聲稱：“從今天起，（我）就不再參與任何的直播工作了，然后本人的身體已經(jīng)沒有能力再去承載一個直播?！痹谥辈ブ校涟屯嘎读俗约旱慕】登闆r：“目前我的肺相當于95歲的肺，不可能換肺，再不注意身體，肺的壽命僅剩十年八年。”

對于辛巴此次宣布“退網(wǎng)”，消費者們在相關(guān)視頻評論區(qū)都透露出隱隱的擔憂，不少網(wǎng)友追問，“衛(wèi)生巾的事后續(xù)呢”“棉密碼衛(wèi)生巾怎么解決了”“以退為進，衛(wèi)生巾硫脲問題沒法解釋”……而針對辛巴也曾經(jīng)出現(xiàn)過“退網(wǎng)又復出”的行為，也有部分網(wǎng)友調(diào)侃道，“第幾次退網(wǎng)了”“N次”“反正從我初中開始就退網(wǎng)，現(xiàn)在大學畢業(yè)幾年了還天天退網(wǎng)”。

衛(wèi)生巾不衛(wèi)生？

行業(yè)安全紅線頻失守

業(yè)內(nèi)人士透露，電商快速拉升交貨期與價格戰(zhàn)，迫使工廠壓縮成本，質(zhì)量無法保障。芯片成本被大量壓縮，成為衛(wèi)生巾“毒芯片”重要誘因，也是衛(wèi)生巾問題頻出所在——除了“棉密碼”，許多衛(wèi)生巾品牌也質(zhì)量問題頻出。

據(jù)“消費?！蓖对V數(shù)據(jù)顯示，2023年—2025年7月31日共收到主要衛(wèi)生巾品牌相關(guān)投訴553件，涉訴金額逾12.7萬元。

主要衛(wèi)生巾品牌的投訴占比如下：

據(jù)“消費?！睌?shù)據(jù)顯示，衛(wèi)生巾相關(guān)用戶投訴問題類型主要包括售后服務欠缺（15.32%）、退款糾紛（14.99%）、虛假宣傳（12.86%）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（11.47%）、服務態(tài)度差（ 7.37%），其余分別為發(fā)貨糾紛、假冒/二手商品、貨不對板、商品丟失/損壞等。

“消費?！逼脚_中，衛(wèi)生巾相關(guān)投訴的消費者訴求主要涉及賠償、退款、改善服務等；其中，要求賠償?shù)耐对V占比28.94%；要求退款的次之，占比23.77%；要求改善服務排名第三，占比18.43%。

據(jù)“消費?！憋@示，衛(wèi)生巾相關(guān)投訴金額分布主要分布為：20元以內(nèi)（23.51%）、20-50元（17.18%）、50-100元（17.90%）、100-200元（20.43%）、200元以上（20.98%）。

同時，“消費?！笔芾硗对V用戶聚集地區(qū)T0P10依次為北京市(6.04%) 、廣州市（5.26%)、杭州市(3.70%）、東莞市(3.51%)、重慶市(3.51%) 、上海市（3.12%)、武漢市（2.73%)、深圳市(2.53%)、成都市(2.53%)、濟南市（2.34%)。

針對“衛(wèi)生巾”相關(guān)消費所提及的投訴問題，消費保研究院專家發(fā)布消費提示：

對于消費者而言，建議通過正規(guī)渠道購買衛(wèi)生巾，仔細查看產(chǎn)品信息如生產(chǎn)日期、成分說明等，確保產(chǎn)品符合標準，同時保留購物憑證以便維權(quán)，若使用中出現(xiàn)過敏或不適，應立即停用并咨詢醫(yī)生，同時向商家或相關(guān)部門反饋。

對于商家而言，應嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保符合國家衛(wèi)生標準，并在包裝上清晰標注成分、使用方法等信息，同時完善售后服務，建立快速響應機制，積極處理消費者投訴，并通過宣傳幫助消費者正確選擇和使用產(chǎn)品，減少誤解引發(fā)的糾紛。通過消費者和商家的共同努力，可以有效提升消費體驗，減少投訴，促進市場健康發(fā)展。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 劉窄

編輯 | 周五

數(shù)據(jù)支持 | 胡怡

由國家市場監(jiān)督管理總局價監(jiān)競爭局指導，中國電子商會主辦，深圳市消費寶網(wǎng)絡科技有限公司、《消費電子》雜志社承辦的《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》全國普法有獎答題活動火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達5000元現(xiàn)金，更有價值618元的實用潔牙套餐卡、B站聯(lián)名充電寶等，就等你來挑戰(zhàn)！