從“群眾張嘴”到“政府跑腿”，從“事后處置”到“事前預(yù)防”，安陽(yáng)市滑縣不斷優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，以群眾需求為導(dǎo)向，用數(shù)據(jù)打通服務(wù)堵點(diǎn)，用聯(lián)動(dòng)織密民生網(wǎng)絡(luò)，努力打造有速度、有溫度、有力度的基層治理格局。

數(shù)據(jù)研判，從“碎片訴求”到“規(guī)律識(shí)別”。

聚焦企業(yè)群眾反映突出的重點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，深挖數(shù)據(jù)規(guī)律，對(duì)季節(jié)性、周期性的高頻共性問(wèn)題及物業(yè)管理、消費(fèi)糾紛等重復(fù)性訴求進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析預(yù)判，編制熱點(diǎn)問(wèn)題專報(bào)，提出整改建議，為主動(dòng)治理提供精準(zhǔn)“靶向”。截至目前，編制工資糾紛專報(bào)18期，小區(qū)消防安全、農(nóng)田機(jī)井用電安全專報(bào)2期，有效化解農(nóng)民工工資糾紛訴求13件，并推動(dòng)全縣農(nóng)田機(jī)井全面排查，切實(shí)消除群眾用電安全隱患。

預(yù)警提醒，從“一訴一辦”到“主動(dòng)治理”。

對(duì)高頻問(wèn)題、趨勢(shì)性變化進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，由問(wèn)題主管部門(mén)牽頭，開(kāi)展系統(tǒng)性、長(zhǎng)效性的專項(xiàng)治理，實(shí)現(xiàn)從“處理一個(gè)訴求”向“解決一類問(wèn)題”、“熱線點(diǎn)”向“熱線面”轉(zhuǎn)變，將12345熱線平臺(tái)打造成“社會(huì)治理的神經(jīng)末梢”，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”向“民有所盼、我有所為”的深化。例如，今年1月燃?xì)忸惞芜_(dá)到328件，縣住建局立即在全縣開(kāi)展供氣服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，2月份燃?xì)忸惞蜗陆抵?20件，環(huán)比下降 63.41%，4月份進(jìn)一步降至40余件。同時(shí)針對(duì)物業(yè)管理、消費(fèi)糾紛等熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)相關(guān)單位及時(shí)提示預(yù)警，開(kāi)展專項(xiàng)治理。通過(guò)專項(xiàng)治理，累計(jì)化解16個(gè)小區(qū)（含保交房項(xiàng)目10個(gè)）的辦證難題，惠及群眾9109戶。針對(duì)物業(yè)履約不到位、侵占公共收益問(wèn)題，對(duì)全縣82個(gè)物業(yè)小區(qū)開(kāi)展全面排查整治，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題46個(gè)，下達(dá)限期整改通知書(shū)15份，約談相關(guān)負(fù)責(zé)人5人次，全縣同類訴求量同比下降20%。

部門(mén)聯(lián)動(dòng)，從“單一處置”到“協(xié)同共治”。

對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，提請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門(mén)會(huì)商研判，共同研究解決方案，明確責(zé)任分工，確保問(wèn)題得到有效解決。今年以來(lái)，縣交通局、縣公安局聯(lián)動(dòng)處置學(xué)校、客運(yùn)站等重點(diǎn)區(qū)域三四輪電動(dòng)車(chē)非法載客、車(chē)輛超載等問(wèn)題23件，筑牢群眾出行安全防線；縣環(huán)保局聯(lián)合屬地政府攻堅(jiān)環(huán)境污染問(wèn)題16件，成功治理某公司排放廢棄物、某模具廠污水直排、某工廠夜間施工噪音等突出問(wèn)題。通過(guò)信息共享與聯(lián)合執(zhí)法，社會(huì)治理效能顯著提升。針對(duì)民意熱點(diǎn)及反復(fù)預(yù)警的問(wèn)題，推動(dòng)成立物業(yè)管理、燃?xì)夥?wù)、不動(dòng)產(chǎn)證辦理等工作專班，打出“未訴先辦”組合拳，形成長(zhǎng)效治理合力。

2025年上半年，滑縣共受理群眾訴求1.45萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意度達(dá)95.04%，始終堅(jiān)持“向前一步”積極作為，讓“民憂”在“未訴”時(shí)消散，讓“民心”在“先辦”中凝聚。

來(lái)源：河南行政審批和政務(wù)信息管理局