以“人民滿意”為標(biāo)尺 以“嚴(yán)實(shí)作風(fēng)”來(lái)護(hù)航

——鄭州公交持續(xù)譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)躍升新樂章

核心提示

公共交通情系千家萬(wàn)戶，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。發(fā)展公共交通是現(xiàn)代城市發(fā)展的方向。

中央城市工作會(huì)議提出著力建設(shè)舒適便利的宜居城市，要求堅(jiān)持人口、產(chǎn)業(yè)、城鎮(zhèn)、交通一體規(guī)劃，優(yōu)化城市空間結(jié)構(gòu)……大力發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，提高公共服務(wù)水平，牢牢兜住民生底線。

省委常委、市委書記安偉指出，公共交通直接面對(duì)服務(wù)市民群眾，是貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”理念的直接體現(xiàn)，也是展示城市形象和溫度的重要“窗口”。

鄭州公交集團(tuán)緊緊抓住深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育契機(jī)，堅(jiān)持用黨建引領(lǐng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升公交運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的便捷化、溫馨化水平，持續(xù)打造讓人民群眾有更高滿意度的公交服務(wù)，全力保障市民的美好出行，努力在鄭州交通強(qiáng)市建設(shè)中走在前、作表率。

晨光微啟，當(dāng)城市尚未完全蘇醒，鄭州公交場(chǎng)站內(nèi)，整裝待發(fā)的新能源車輛如列陣巨艦蓄勢(shì)待發(fā)。方向盤前，車長(zhǎng)們目光清澈專注，映照出平凡崗位上不平凡的擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)公交車安靜駛?cè)胝军c(diǎn)，智能站牌閃爍著實(shí)時(shí)車輛信息，候車乘客們不慌不忙，秩序井然。

十米車廂承載著市民的日常通勤，也承載著國(guó)企服務(wù)民生的厚重責(zé)任。

如何交出一份滿意答卷？近年來(lái)，鄭州公交集團(tuán)以國(guó)企改革為驅(qū)動(dòng)，以優(yōu)良作風(fēng)作引領(lǐng)，讓“服務(wù)之輪”駛向更廣袤的惠民天地，為鄭州這座古老商都的出行畫卷繪就了嶄新篇章。

思想先導(dǎo) 如明燈照亮服務(wù)航程

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。思想之燈一旦點(diǎn)燃，便為前行之路投下堅(jiān)定光芒。

公交，是窗口，是形象，更托付著市民對(duì)美好生活的期盼。

鄭州公交集團(tuán)，作為一家70余年服務(wù)鄭州城市發(fā)展的老牌國(guó)企之一，始終堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以理論武裝筑牢思想根基，深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日等制度，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，讓黨的宗旨意識(shí)在每一次出車前、每一段行程中都內(nèi)化于心、外化于行。今年以來(lái)，鄭州公交集團(tuán)重點(diǎn)開展了網(wǎng)格化管理工作，建立了兩級(jí)網(wǎng)格化管理中心，開發(fā)上線了“公交碼上辦”二維碼，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源共享、信息暢通、民意直達(dá)，切實(shí)打通集團(tuán)“神經(jīng)末梢”的堵點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。

“公共交通是為老百姓服務(wù)的，我們的職業(yè)操守決定了我們?cè)诩訌?qiáng)作風(fēng)建設(shè)上，必須堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)要求，只有自身清、自身正、自身硬，要求別人才有底氣，嚴(yán)格管理才能服眾?！编嵵莨患瘓F(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)徐漢甫在專題黨課上強(qiáng)調(diào)：“我們要帶頭走好新時(shí)代黨的群眾路線，真正把工作做到廣大群眾的心坎上?！?/p>

好作風(fēng)是“燎原勁風(fēng)”，吹來(lái)的是攻堅(jiān)克難的“銳氣”。當(dāng)鄭州這座古老商都挺立為現(xiàn)代化國(guó)家中心城市，龐大人口與產(chǎn)業(yè)體量對(duì)公共交通系統(tǒng)提出了更高要求，如何將地鐵軌道運(yùn)營(yíng)線網(wǎng)、城市公交運(yùn)營(yíng)線網(wǎng)融為一體，以更高效、更靈活的綜合交通解決方案，滿足城市發(fā)展和市民出行的新期待，鄭州公交責(zé)無(wú)旁貸。

“出行需求在哪里，我們的精準(zhǔn)響應(yīng)就要在哪里”。2025年，鄭州交發(fā)集團(tuán)黨委、公交集團(tuán)黨委聯(lián)合制定“雙網(wǎng)融合繪就綠色出行新圖景”基層黨建“書記項(xiàng)目”，全力推進(jìn)公交地鐵接駁線路建設(shè)，加強(qiáng)“公交+地鐵”雙網(wǎng)融合，統(tǒng)籌公交與地鐵的調(diào)度運(yùn)力聯(lián)動(dòng)，推出公交地鐵接駁線“零等候”模式試點(diǎn)，創(chuàng)新優(yōu)化地鐵站、公交站牌的線路接駁信息和便民服務(wù)指引等，將精細(xì)服務(wù)精準(zhǔn)滴灌至市民需求的“兩個(gè)（最初、最后）一公里”，讓便捷與溫度成為城市出行的最美底色。

如今，在鄭州地鐵各站口不遠(yuǎn)處，公交站牌清晰可見。一趟趟公交與地鐵的“接力”，將更多從地鐵涌出的乘客從容地送到目的地。這不是偶然的幸運(yùn)，而是鄭州“公交地鐵雙網(wǎng)融合”的日常圖景，是“出行一張網(wǎng)”編織出的城市溫情與效率。

曾經(jīng)“望站興嘆”的窘迫，正化為如今“無(wú)縫銜接”的從容。今年上半年，鄭州公交結(jié)合地鐵6、7、8號(hào)線開通，對(duì)公交線網(wǎng)布局進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整，上半年優(yōu)化線路8條，并開通試運(yùn)營(yíng)公交地鐵接駁線路45條。

截至目前，全市361條公交線中，339條可實(shí)現(xiàn)地鐵接駁，216座地鐵站實(shí)現(xiàn)100米內(nèi)公交換乘，城鐵軌道與公交車輪在智慧的編織下同頻共振，交通出行便擁有了更富效率、更具溫度的律動(dòng)，“地鐵送到站，公交接到家”不斷深入人心。

篤行實(shí)干 如引擎驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展

8月2日15:53分，記者來(lái)到隴海路未來(lái)路快速公交站臺(tái)。進(jìn)站處，站務(wù)員正在幫助一名外地乘客掃碼支付，“師傅，咱這早都掃碼支付啦！”“手機(jī)支付寶、微信，或者鄭州公交乘車碼，一刷就進(jìn)！”她利落示范，手機(jī)輕貼感應(yīng)區(qū)，“嘀”一聲脆響，閘門應(yīng)聲而開。站臺(tái)內(nèi)，2名學(xué)生緊盯著手機(jī)導(dǎo)航，站在站牌前反復(fù)核對(duì)著路線；候車椅上的老大爺和一同候車的老伴聊著天，不時(shí)抬頭看看站臺(tái)頂部的電子導(dǎo)乘屏，“不著急，車馬上就來(lái)了，屏上說(shuō)還有300米……”“B5路即將進(jìn)站，請(qǐng)文明乘車”電子屏信息與提示音同步，乘客紛紛起身，車門閘機(jī)處有序排隊(duì)，綠色的純電動(dòng)公交車平穩(wěn)進(jìn)站，開門、上車，關(guān)門、啟動(dòng)，穩(wěn)穩(wěn)的載著乘客駛向前方……

車輪滾滾向前，連接的是千家萬(wàn)戶的日常出行；作風(fēng)持續(xù)向好，承載的是國(guó)企為民的初心使命。以作風(fēng)建設(shè)新成效開創(chuàng)轉(zhuǎn)型發(fā)展新局面，鄭州公交堅(jiān)定不移走出了一條自力更生、開拓創(chuàng)新之路。

——流程更順了！優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，新開、調(diào)整線路聚焦大型社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商圈等出行需求密集區(qū)域，推出多條“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制公交線路、旅游專線、演唱會(huì)專線，讓市民“出門見站、下車即達(dá)”，城市“最后一公里”更加順暢。

——服務(wù)更暖了！全面推廣“微笑服務(wù)”和文明用語(yǔ)規(guī)范，要求車長(zhǎng)做到“進(jìn)站穩(wěn)、起步緩、行車勻”。車廂內(nèi)設(shè)置“便民服務(wù)箱”、推進(jìn)“適老化”等服務(wù)，營(yíng)造舒適乘車環(huán)境。

——效率更高了！大力推廣移動(dòng)支付、“鄭州行”APP實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)，讓乘客告別“盲目等待”。同時(shí)，大力推廣綠色低碳出行，新能源車輛占比100%，助力城市藍(lán)天常在。

——跨界更廣了！鄭州公交攜手河南順豐，雙方將充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，圍繞城市資源整合與民生服務(wù)升級(jí)，共同探索“公交+物流+生態(tài)”跨界融合新模式，為鄭州建設(shè)國(guó)際性綜合交通樞紐注入新動(dòng)能.

——文化味更濃了！鄭州公交“商都號(hào)時(shí)空穿梭文旅巴士”專線正式開通，將跨越數(shù)千年的商都文明與發(fā)展脈絡(luò)濃縮于十公里的旅程之中，為市民和游客開啟一場(chǎng)沉浸式的“穿越千年”文化對(duì)話。當(dāng)公交線路被賦予主題，成為讀懂鄭州、愛上鄭州的移動(dòng)導(dǎo)覽，它讓城市的文化呼吸在每一次啟停間清晰可聞，讓厚重的歷史底蘊(yùn)在現(xiàn)代化的脈動(dòng)中煥發(fā)新生。

如今，鄭州公交不再滿足于傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的輸送，而是積極與城市多元業(yè)態(tài)深度融合，讓車輪成為連接城市幸福生活的紐帶。車輪滾動(dòng)，碾過(guò)的是現(xiàn)代都市的繁華節(jié)奏；車窗內(nèi)外，流動(dòng)的是商都文明的深邃畫卷。

這些創(chuàng)新舉措的落地，源于鄭州公交集團(tuán)打破行業(yè)壁壘、主動(dòng)尋求合作的開放姿態(tài)。鄭州公交集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示：“我們深刻認(rèn)識(shí)到，新時(shí)代公交的價(jià)值，不僅在于位移服務(wù)，更在于成為城市功能與活力的延伸平臺(tái)?？缃绾献?，正是為了盤活資源、精準(zhǔn)對(duì)接市民日益多元的出行與生活需求，讓公交網(wǎng)絡(luò)真正融入城市發(fā)展的肌理?！?/p>

展望未來(lái)，鄭州公交的“破圈”之旅將步履不停。今年下半年，鄭州公交集團(tuán)將持續(xù)提升多元業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)公交場(chǎng)站綜合開發(fā)試點(diǎn)項(xiàng)目取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；圍繞新興能源技術(shù)研發(fā)、電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行合作，提升多元業(yè)務(wù)盈利水平，切實(shí)將公交優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)資源轉(zhuǎn)化為促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)力源……鄭州公交的每一次改革創(chuàng)新，不僅是對(duì)服務(wù)保障能力的大膽拓展，更是對(duì)“人民公交為人民”初心的生動(dòng)詮釋，車輪駛向的是市民對(duì)美好生活的向往，也是城市公共服務(wù)的嶄新未來(lái)。

實(shí)踐轉(zhuǎn)化 如車輪承載惠民碩果

車行之處，新風(fēng)拂面。最近，不少市民發(fā)現(xiàn)，公交車廂里悄然發(fā)生著一些變化：車長(zhǎng)站臺(tái)等候時(shí)，耐心提醒乘客“不要急”；遇到行動(dòng)不便的老人或提重物的乘客上車，司機(jī)多停幾秒；車廂里整潔清爽，空調(diào)溫度適宜，報(bào)站聲音親切悅耳……細(xì)微但溫暖的改變，正是鄭州公交集團(tuán)持續(xù)深化黨的作風(fēng)建設(shè)結(jié)出的“果實(shí)”。

新征程上，為讓好作風(fēng)內(nèi)化為思想自覺、外化為行為習(xí)慣，匯聚起推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的磅礴力量。鄭州公交創(chuàng)新開展星級(jí)線路評(píng)比管理，有力地促進(jìn)了線路人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)的增強(qiáng)、共同進(jìn)步工作氛圍的形成、執(zhí)行力的提升，使鄭州公交各項(xiàng)規(guī)范得到有效落實(shí)，更推動(dòng)了鄭州公交品牌建設(shè)及創(chuàng)優(yōu)工作整體發(fā)展。

“公交是城市運(yùn)行的重要‘血管’，站臺(tái)是服務(wù)群眾的‘前沿陣地’，我們把服務(wù)乘客作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，及時(shí)解決乘客遇到的問(wèn)題，讓乘客感受到我們的溫暖和關(guān)懷?！编嵵菘焖俟还军h委書記、工會(huì)主席何鵬時(shí)刻銘記黨員身份，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷完善提升各項(xiàng)工作。

全國(guó)勞動(dòng)模范曹瑞娟，作為公交戰(zhàn)線上的一名優(yōu)秀黨員代表，她多年如一日鉆研服務(wù)藝術(shù)，將公交十米車廂打造成溫馨港灣，其“曹瑞娟工作法”在鄭州公交全集團(tuán)廣泛推廣，黨員模范的生動(dòng)事跡如無(wú)聲號(hào)角，引領(lǐng)全員服務(wù)意識(shí)提升，使“民之所盼，我必行之”從理念內(nèi)化為群體自覺。B3路車長(zhǎng)周海燕、203路車長(zhǎng)虎萍先后榮獲河南省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，B5路車長(zhǎng)李航被評(píng)為鄭州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，97路車長(zhǎng)蘇海清被交通運(yùn)輸部評(píng)為“最美駕駛員”，22路車長(zhǎng)黃菲榮獲“河南省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，鄭州公交車長(zhǎng)集體獲評(píng)“第四屆溫暖鄭州十大民生人物”……

以扎實(shí)的作風(fēng)建設(shè)，鄭州公交不僅擦亮了城市的流動(dòng)窗口，更在日復(fù)一日的平安運(yùn)行中，傳遞著服務(wù)的溫度與態(tài)度。如今，在大型社區(qū)、新建城區(qū)，一條條設(shè)計(jì)精巧的接駁公交應(yīng)運(yùn)而生。這些線路如靈動(dòng)的“毛細(xì)血管”，穿梭于樓宇之間，無(wú)縫接駁地鐵站、學(xué)校、醫(yī)院、商超等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。家住鄭東新區(qū)龍翔嘉苑的王阿姨感慨：“以前走到地鐵站得20分鐘，現(xiàn)在樓下就有小公交，幾分鐘就到，買菜看病都方便了！”

線路規(guī)劃不再是冰冷的圖紙，而是黨組織傾聽民聲后精心編織的便民網(wǎng)絡(luò)?！班嵵莨痪€路設(shè)計(jì)很合理，服務(wù)更貼心?！背丝屠钆坑芍愿锌?。

圍繞城市出游主題，鄭州公交先后開通文旅線路12條，載著市民穿越古城墻走進(jìn)博物院，欣賞電影小鎮(zhèn)的美景，感受櫻花飛舞的浪漫，體驗(yàn)海昌海洋旅游度假區(qū)、方特旅游度假區(qū)等熱門景點(diǎn)的歡樂。一條條精心規(guī)劃的公交線路，將古老商城傳承與現(xiàn)代都市律動(dòng)融入日常運(yùn)營(yíng)，公交文明窗口不斷創(chuàng)新展示黃河文化、商都文化。

截至目前，鄭州公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)線路長(zhǎng)度達(dá)到5226.1公里，基本形成了以“快、干、支、微”四級(jí)公交網(wǎng)絡(luò)為主體，以定制公交、通勤公交、校園公交、夜班公交、旅游公交等為輔助的多元化公交出行服務(wù)格局。“為老年人讓座”“禮讓斑馬線”等服務(wù)已經(jīng)成為全國(guó)行業(yè)內(nèi)的鄭州標(biāo)志。

城市向上，車流向前。

未來(lái)，鄭州公交集團(tuán)將全面把握機(jī)遇，大力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，著力提高全要素生產(chǎn)率和安全水平；堅(jiān)持夯基固本、建強(qiáng)堡壘，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展；堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中提質(zhì)，在高質(zhì)量發(fā)展中更好滿足群眾對(duì)美好出行的需要，努力打造與鄭州國(guó)家中心城市匹配、與市委、市政府決策部署相貫通、與市民多元化出行需求相融合、與廣大職工幸福生活追求相適應(yīng)的現(xiàn)代化城市公共交通綜合服務(wù)一流企業(yè)集團(tuán)。

當(dāng)每一輛公交車都成為作風(fēng)建設(shè)的實(shí)踐載體，它不再僅僅是物理位移的工具，而是承載民生溫度、飽含人民城市理念的流動(dòng)風(fēng)景線。每一次平穩(wěn)啟程與舒適抵達(dá)，都在為千萬(wàn)市民編織著更便捷、更美好的日常圖景，成為這座城市奮力向前不可或缺的澎湃動(dòng)能。

本報(bào)記者 張倩 文/圖