文/狗蛋本蛋

最近，網(wǎng)友們吐槽，“月薪兩萬(wàn)吃不起百果園”“隨便買(mǎi)一買(mǎi)，結(jié)賬一兩百”。

面對(duì)質(zhì)疑，百果園董事長(zhǎng)余惠勇決定教育一下消費(fèi)者。

8月8日，他通過(guò)短視頻形式回應(yīng)，表示：

“水果這個(gè)產(chǎn)品非常普通，但真正了解水果的非常少。想給顧客留下便宜的印象很容易，不同品質(zhì)差別太大，哪怕外觀同樣的水果，有時(shí)候價(jià)差可達(dá)四五倍。而真正的好水果供不應(yīng)求，這是它貴的一個(gè)原因?！?/p>

言外之意，只會(huì)喊貴的消費(fèi)者根本不懂水果，不懂品質(zhì)水果。

話說(shuō)到這種程度，大家還能忍。按照一般的公關(guān)邏輯，你拿出點(diǎn)態(tài)度，表示接下來(lái)會(huì)努力優(yōu)化成本，讓大家吃上更具質(zhì)價(jià)比的水果，事兒也就過(guò)去了。

明明可以低調(diào)做人，余董偏偏強(qiáng)勢(shì)輸出：

我認(rèn)為商業(yè)就兩種，第一種利用消費(fèi)者的無(wú)知，第二種教育消費(fèi)者成熟，百果園一直走在教育消費(fèi)者成熟的路上。

余董還說(shuō)，百果園不會(huì)去迎合消費(fèi)者他不清楚的所謂的便宜啊之類(lèi)的，我們想告知消費(fèi)者（水果有品質(zhì)區(qū)別），最后是消費(fèi)者自己選擇。（這是原話，大家理解一下董事長(zhǎng)的表達(dá)能力）

沒(méi)有什么能夠阻擋余董事長(zhǎng)對(duì)教育的向往。

百果園應(yīng)該改名叫幼兒園。

但消費(fèi)者并不想被當(dāng)三歲小孩教育，比如月薪5000只敢偶爾逛百果園的鐵柱說(shuō)：

吃個(gè)水果還被教育上了，他家水果有教師資格證嗎？

在廣大網(wǎng)友看來(lái)，這哪是教育，這是PUA。

余惠勇把質(zhì)疑百果園太貴的消費(fèi)者，視為不懂水果、只看價(jià)格的群體，才會(huì)以一種居高臨下的姿態(tài)“教育”大家。

上一次這么傲慢的品牌是鐘薛高，如今在破產(chǎn)邊緣掙扎。

至于商業(yè)模式，狗蛋說(shuō)不止余董說(shuō)的兩種，至少還有一種叫：

偽教育，真收割。

把營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)包裝成理念輸出，讓消費(fèi)者心甘情愿掏更多的錢(qián)，卻不一定買(mǎi)到匹配的品質(zhì)。

有網(wǎng)友建議余惠勇，先搞懂大家的訴求再教育，她說(shuō)：

不是不接受一分錢(qián)一分貨，是不接受花高價(jià)買(mǎi)爛貨

去年315期間，百果園門(mén)店曾被曝用腐爛水果做果切、隔夜水果貼新鮮標(biāo)簽等亂象；

黑貓平臺(tái)上，百果園隔三岔五就被投訴質(zhì)量問(wèn)題。

這個(gè)中國(guó)水果連鎖零售第一股，怕是也很難講好品質(zhì)的故事。

去年，百果園收入102.7億元，同比下降 9.8%；實(shí)現(xiàn)毛利 7.6 億元，同比下滑 41.9%，歸母凈虧損為 3.86 億元，這是百果園5年來(lái)首次凈利虧損。

同時(shí)，百果園不斷閉店，去年底門(mén)店同比減少近16%，約5100家。

他懂水果，但他把公司干虧了。

狗蛋說(shuō)，真正欠教育的是董事長(zhǎng)。

不知道為什么，現(xiàn)在的董事長(zhǎng)都喜歡拿教鞭。前陣子，愛(ài)康國(guó)賓董事長(zhǎng)張黎剛也教育了一番消費(fèi)者，他說(shuō)：

你們問(wèn)問(wèn)自己，去醫(yī)院看個(gè)病，要診斷某個(gè)病，大概要花多少錢(qián)？查單一的病，要花幾千幾萬(wàn)塊，當(dāng)你指望一個(gè)幾百塊的體檢幫你什么病都查出來(lái)，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？

知道的，知道張董在開(kāi)媒體說(shuō)明會(huì)，不知道的，以為張董在開(kāi)客戶批斗會(huì)。

反復(fù)用“你”“你們”代入，搭配連續(xù)的反問(wèn)句，這不是平等的解釋?zhuān)@是在發(fā)泄情緒，暗指消費(fèi)者沒(méi)有常識(shí)。

本來(lái)是一場(chǎng)解決危機(jī)的說(shuō)明會(huì)，結(jié)果又引來(lái)了更大的危機(jī)。

逼得愛(ài)康國(guó)賓再次回應(yīng)，他們說(shuō)：

媒體斷章取義，上下文背景被惡意剝離。

昨天，百果園也做了類(lèi)似回應(yīng)，稱(chēng)董事長(zhǎng)的話被惡意截取，網(wǎng)友們斷章取義。狗蛋把兩位董事長(zhǎng)的話，前后文連起來(lái)精讀了幾遍，沒(méi)看出哪兒被惡意解讀了。

愛(ài)看國(guó)賓說(shuō)，張董的相關(guān)發(fā)言本意是在說(shuō)明體檢和看病二者重點(diǎn)不同。張董對(duì)體檢與看病的界限進(jìn)行探討，這種進(jìn)行科普宣導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)說(shuō)明，旨在保護(hù)消費(fèi)者，卻被惡意簡(jiǎn)化為“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來(lái)”。

強(qiáng)調(diào)“探討界限”是為了保護(hù)消費(fèi)者，這很難評(píng)。

張女士質(zhì)疑愛(ài)康國(guó)賓，爭(zhēng)議點(diǎn)一直都是“為啥沒(méi)捕捉到征兆，沒(méi)提示她進(jìn)一步檢查”，而不是 “體檢為啥沒(méi)確診癌癥”。

所以，在一場(chǎng)專(zhuān)門(mén)的媒體說(shuō)明會(huì)上，愛(ài)康國(guó)賓科普體檢和看病的區(qū)別，用意是什么？

把 “沒(méi)確診” 和 “沒(méi)篩查出風(fēng)險(xiǎn)” 混為一談，是想模糊爭(zhēng)議的重點(diǎn)？

狗蛋不能隨便質(zhì)疑，不然是要遭索賠的。

8月7日，愛(ài)康國(guó)賓在上海起訴張女士，要求賠償1000萬(wàn)元。

愛(ài)康國(guó)賓認(rèn)為，張女士夸大事實(shí)，其在愛(ài)康國(guó)賓體檢 1 年后被診斷為腎癌早期，但張女士宣稱(chēng)是腎癌晚期，捏造并散播愛(ài)康國(guó)賓做 “假體檢” 的言論，損害了愛(ài)康國(guó)賓名譽(yù)權(quán)。

張女士表示，愛(ài)康國(guó)賓斷章取義，刻意忽略其海外晚期診斷報(bào)告。

目前，鄭女士正在征集一萬(wàn)名體檢受害者，準(zhǔn)備發(fā)起公益訴訟，關(guān)注體檢行業(yè)系統(tǒng)性漏檢誤診、數(shù)據(jù)不透明的共性問(wèn)題。

整個(gè)體檢行業(yè)都被綁上了戰(zhàn)車(chē)。

各種各樣的原因，大多數(shù)人還是會(huì)選擇民營(yíng)機(jī)構(gòu)體檢，就是蛋糕誰(shuí)多吃點(diǎn)的問(wèn)題。美年健康旗下的慈銘，有員工說(shuō)，他們最近忙壞了，跑來(lái)很多愛(ài)康的單。

其實(shí)，消費(fèi)者從來(lái)不反感知識(shí)傳遞，他們反感的是，上位者們打著教育、科普的旗號(hào)表演甩鍋。

狗蛋也想做個(gè)科普，探討一下“甩鍋”和“教育”的邊界——

董事長(zhǎng)們，你們問(wèn)問(wèn)自己，企業(yè)要讓消費(fèi)者打心里認(rèn)可，要花多少時(shí)間和多少心思？塑造口碑可能花幾年甚至幾十年，你們卻指望幾句話就能教育消費(fèi)者，把大家忽悠住，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？