文/狗蛋本蛋

最近，網(wǎng)友們吐槽，“月薪兩萬吃不起百果園”“隨便買一買，結(jié)賬一兩百”。

面對質(zhì)疑，百果園董事長余惠勇決定教育一下消費者。

8月8日，他通過短視頻形式回應(yīng)，表示：

“水果這個產(chǎn)品非常普通，但真正了解水果的非常少。想給顧客留下便宜的印象很容易，不同品質(zhì)差別太大，哪怕外觀同樣的水果，有時候價差可達四五倍。而真正的好水果供不應(yīng)求，這是它貴的一個原因。”

言外之意，只會喊貴的消費者根本不懂水果，不懂品質(zhì)水果。

話說到這種程度，大家還能忍。按照一般的公關(guān)邏輯，你拿出點態(tài)度，表示接下來會努力優(yōu)化成本，讓大家吃上更具質(zhì)價比的水果，事兒也就過去了。

明明可以低調(diào)做人，余董偏偏強勢輸出：

我認為商業(yè)就兩種，第一種利用消費者的無知，第二種教育消費者成熟，百果園一直走在教育消費者成熟的路上。

余董還說，百果園不會去迎合消費者他不清楚的所謂的便宜啊之類的，我們想告知消費者（水果有品質(zhì)區(qū)別），最后是消費者自己選擇。（這是原話，大家理解一下董事長的表達能力）

沒有什么能夠阻擋余董事長對教育的向往。

百果園應(yīng)該改名叫幼兒園。

但消費者并不想被當(dāng)三歲小孩教育，比如月薪5000只敢偶爾逛百果園的鐵柱說：

吃個水果還被教育上了，他家水果有教師資格證嗎？

在廣大網(wǎng)友看來，這哪是教育，這是PUA。

余惠勇把質(zhì)疑百果園太貴的消費者，視為不懂水果、只看價格的群體，才會以一種居高臨下的姿態(tài)“教育”大家。

上一次這么傲慢的品牌是鐘薛高，如今在破產(chǎn)邊緣掙扎。

至于商業(yè)模式，狗蛋說不止余董說的兩種，至少還有一種叫：

偽教育，真收割。

把營銷話術(shù)包裝成理念輸出，讓消費者心甘情愿掏更多的錢，卻不一定買到匹配的品質(zhì)。

有網(wǎng)友建議余惠勇，先搞懂大家的訴求再教育，她說：

不是不接受一分錢一分貨，是不接受花高價買爛貨

去年315期間，百果園門店曾被曝用腐爛水果做果切、隔夜水果貼新鮮標(biāo)簽等亂象；

黑貓平臺上，百果園隔三岔五就被投訴質(zhì)量問題。

這個中國水果連鎖零售第一股，怕是也很難講好品質(zhì)的故事。

去年，百果園收入102.7億元，同比下降 9.8%；實現(xiàn)毛利 7.6 億元，同比下滑 41.9%，歸母凈虧損為 3.86 億元，這是百果園5年來首次凈利虧損。

同時，百果園不斷閉店，去年底門店同比減少近16%，約5100家。

他懂水果，但他把公司干虧了。

狗蛋說，真正欠教育的是董事長。

不知道為什么，現(xiàn)在的董事長都喜歡拿教鞭。前陣子，愛康國賓董事長張黎剛也教育了一番消費者，他說：

你們問問自己，去醫(yī)院看個病，要診斷某個病，大概要花多少錢？查單一的病，要花幾千幾萬塊，當(dāng)你指望一個幾百塊的體檢幫你什么病都查出來，你認為這樣的情況存在嗎？

知道的，知道張董在開媒體說明會，不知道的，以為張董在開客戶批斗會。

反復(fù)用“你”“你們”代入，搭配連續(xù)的反問句，這不是平等的解釋，這是在發(fā)泄情緒，暗指消費者沒有常識。

本來是一場解決危機的說明會，結(jié)果又引來了更大的危機。

逼得愛康國賓再次回應(yīng)，他們說：

媒體斷章取義，上下文背景被惡意剝離。

昨天，百果園也做了類似回應(yīng)，稱董事長的話被惡意截取，網(wǎng)友們斷章取義。狗蛋把兩位董事長的話，前后文連起來精讀了幾遍，沒看出哪兒被惡意解讀了。

愛看國賓說，張董的相關(guān)發(fā)言本意是在說明體檢和看病二者重點不同。張董對體檢與看病的界限進行探討，這種進行科普宣導(dǎo)的專業(yè)說明，旨在保護消費者，卻被惡意簡化為“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來”。

強調(diào)“探討界限”是為了保護消費者，這很難評。

張女士質(zhì)疑愛康國賓，爭議點一直都是“為啥沒捕捉到征兆，沒提示她進一步檢查”，而不是 “體檢為啥沒確診癌癥”。

所以，在一場專門的媒體說明會上，愛康國賓科普體檢和看病的區(qū)別，用意是什么？

把 “沒確診” 和 “沒篩查出風(fēng)險” 混為一談，是想模糊爭議的重點？

狗蛋不能隨便質(zhì)疑，不然是要遭索賠的。

8月7日，愛康國賓在上海起訴張女士，要求賠償1000萬元。

愛康國賓認為，張女士夸大事實，其在愛康國賓體檢 1 年后被診斷為腎癌早期，但張女士宣稱是腎癌晚期，捏造并散播愛康國賓做 “假體檢” 的言論，損害了愛康國賓名譽權(quán)。

張女士表示，愛康國賓斷章取義，刻意忽略其海外晚期診斷報告。

目前，鄭女士正在征集一萬名體檢受害者，準(zhǔn)備發(fā)起公益訴訟，關(guān)注體檢行業(yè)系統(tǒng)性漏檢誤診、數(shù)據(jù)不透明的共性問題。

整個體檢行業(yè)都被綁上了戰(zhàn)車。

各種各樣的原因，大多數(shù)人還是會選擇民營機構(gòu)體檢，就是蛋糕誰多吃點的問題。美年健康旗下的慈銘，有員工說，他們最近忙壞了，跑來很多愛康的單。

其實，消費者從來不反感知識傳遞，他們反感的是，上位者們打著教育、科普的旗號表演甩鍋。

狗蛋也想做個科普，探討一下“甩鍋”和“教育”的邊界——

董事長們，你們問問自己，企業(yè)要讓消費者打心里認可，要花多少時間和多少心思？塑造口碑可能花幾年甚至幾十年，你們卻指望幾句話就能教育消費者，把大家忽悠住，你認為這樣的情況存在嗎？