百某園，攤上事兒了！攤上大事兒了！

最近兩天，其董事長在回應網(wǎng)友關(guān)于月薪2萬元吃不起水果，質(zhì)疑其水果是否太貴時的發(fā)言，在網(wǎng)上引起了軒然大波！

圖源：抖音@紅星新聞

這話是這么講的：

“我認為商業(yè)就兩種，第一個利用消費者的無知，第二個教育消費者成熟，像百果園這么多年來都走在一個教育消費者成熟的路上?！?/strong>

啊！教育？你認真的嗎？你知道的，這屆年輕人最最最最聽不得的就是“教育”二字。老板在旁邊多叨叨兩句，都恨不得原地爆炸。

憤怒的網(wǎng)友們piapiapia甩出了降龍十八掌，扇得百某園在輿論浪潮中找不著北。

就這熱搜，kuku就是上啊。（但，全是被罵的……）

圖源：微博

有一個月在百某園消費上千的忠實用戶表示，“我感覺有被冒犯到?！?/strong>

也有不少網(wǎng)友辣評，“買個水果還要被教育，這話真是爹味滿滿啊?！?/strong>

當然，還有人非常寬容，“蒜鳥蒜鳥，還是等我們消費者去上一課?！?/strong>

圖源：抖音評論區(qū)

不過，大家先別慌，這人還有兩段話，小Yoo也順道給搬運過來了。

“我們不會去迎合消費者，他并不清楚的所謂的便宜之類的，我們想告知消費者，最后是消費者自己的選擇。但是如果消費者不知情的時候，實際上他是無從選擇的，他只能選擇便宜，只能看價格。”

“一方面我們認為還有空間在成本上繼續(xù)去優(yōu)化，能否再低一點的價格供應給我們顧客，但是我絕不在品質(zhì)上做讓步，除非我直接換品相，把品質(zhì)做差一點、價格便宜點，但這不是我們要走的路?！?/p>

其實，你要說結(jié)合上下文，這話能不能圓回來呢？能圓！有沒有問題呢？也有。（PS：沒有在洗的意思，口袋空空.jpg）

反正，能說出“教育”這詞。

emmm……大哥哪兒報的商業(yè)課啊？咱們避個雷先。（狗頭.jpg）

圖源：抖音評論區(qū)

你說，貴有貴的道理。

我們也承認，是吧，一分錢一分貨。

但問題是，你這個質(zhì)價比合不合理？你這水果能不能配上這個價格？就是問題了。

因為，這事兒一出。就有網(wǎng)友開始扒，百某園的水果問題，你說你貴，你有多配？

在黑貓投訴平臺上，其涉及3091條投訴。其中，不乏關(guān)于壞果和售后差的問題。

圖源：黑貓投訴

雖然，咱摸著良心說，百某園的水果確實品質(zhì)還行，但你要說一點毛病都沒有？

未必。（常在河邊走，哪有不濕鞋的。）

去年“3·15”期間，百某園就曾被通報過，某門店用爛果充作高端果切。So，這可不是一家品質(zhì)“完美無缺”的品牌哈。

因此，當出現(xiàn)這種言論后，其品質(zhì)和價格是否匹配？更得接受群眾雪亮的眼光考驗?？简灢贿^就會被反噬。在其相關(guān)新聞的評論區(qū)，都成大家的“客訴墻”了。

你說你東西好，但你能和實惠型的水果店、商超、網(wǎng)購平臺，在品質(zhì)上拉開一個天一個地的區(qū)別嗎？有優(yōu)勢，確實。但這優(yōu)勢值得2倍，甚至3倍的差價嗎？

你說你服務好？壞果包退，水果幫忙切好裝盒子。我們承認，這是優(yōu)勢哈。但是現(xiàn)在其他渠道買的水果，不少也能包退。而南方不少其他水果店也能包切。

這教育一下，大家可不就清醒了。

事實上，想要教育消費者的，也有先例，有的墳頭草都快長出三丈高了。

比如，曾經(jīng)同樣想要“教育”消費者的張某泉菜刀，在回應拍蒜刀會斷的質(zhì)疑時，

“你學了幾十年的切菜是錯的。你切菜是怎么切的？你是這樣切的。所有的米其林廚師都不是這樣切的?！保ò∧?，買個菜刀，還要被教育切菜，1.5語。）

圖源：抖音@觀察者網(wǎng)

還有眾所周知的鐘薛高，眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了。

創(chuàng)始人都被限高了……

這都是例子啊。但顯然百某園似乎一個都沒看。

隔壁博主@半佛仙人也搓了篇文章，講百果園怎么有膽子這么狂？主要是因為這家的大頭是To B采購（公司來買，團建，招待），使用者和購買者是分離的。

就跟某釘一樣，出些新功能，可能會讓打工人抱怨，但討好的是——老板?。。?！

But，雖然百某園，在某些時候作為“商務款”，確實更適合被公司端上會議桌，但是吧，從窄門餐眼的數(shù)據(jù)來看，百某園有70%以上的門店是居民社區(qū)店的?。?！

圖源：窄門餐眼

而且，水果的消費主力軍還是在大眾。

所以，綜合來看，百某園雖然開拓了To B的公司客戶，但To C的普通消費者也是基礎盤子。

即使說的這番話是在抬升自己的title，討好目標中產(chǎn)，然而，別忘了，中產(chǎn)也需要情緒價值。

你都來“教育”了，情緒價值直接垮絲……

因此，這種得罪普通消費者的話，最后肯定會對品牌造成影響。

這個影響到底有多大？就看大家會怎么實現(xiàn)“用腳投票”了？！

反正，去年，百果園門店總數(shù)由2023年的6093家減少至2024年的5127家，年內(nèi)凈減少966家。

同時，其去年的收入也是首次由盈轉(zhuǎn)虧。2024年，其營業(yè)收入102.73億元，同比減少9.8%。同時，凈利潤更是由2023年的盈利3.62億元轉(zhuǎn)為2024年的虧損3.86億元。

另外，雖然嘴上說著“不迎合消費者”，但其行為那是相當誠實，作為定位中高端水果店的百某園，也在試水高性價比水果和團購。

如此這般，這教育一言，對于其現(xiàn)在的處境，那可真是“火上澆油、雪上加霜。”

當然，連鎖水果店刺客，也不止這一家。

但能捅出這么大簍子的，目前是這一家。

五星級酒店都擺攤了，百某園還保持如此姿態(tài)的話，被消費者教育看來是少不了。

顯然，以后的品牌，不僅得卷質(zhì)價比，還得卷情緒價值啊。大家又都不是傻der。

無論如何，現(xiàn)在，選擇的主動權(quán)，在消費者手中了。

參考資料：

1.四川日報《麻辣燙 | 對不起，我們不想被百某園“教育”》

2.每日經(jīng)濟日報《網(wǎng)友稱“月薪2萬元吃不起”，該公司董事長回應水果太貴：我們不會迎合消費者，在教育消費者成熟》

3.南風窗《花錢買氣受，就去百某園》