百某園，攤上事兒了！攤上大事兒了！

最近兩天，其董事長(zhǎng)在回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)于月薪2萬(wàn)元吃不起水果，質(zhì)疑其水果是否太貴時(shí)的發(fā)言，在網(wǎng)上引起了軒然大波！

圖源：抖音@紅星新聞

這話(huà)是這么講的：

“我認(rèn)為商業(yè)就兩種，第一個(gè)利用消費(fèi)者的無(wú)知，第二個(gè)教育消費(fèi)者成熟，像百果園這么多年來(lái)都走在一個(gè)教育消費(fèi)者成熟的路上?！?/strong>

?。〗逃磕阏J(rèn)真的嗎？你知道的，這屆年輕人最最最最聽(tīng)不得的就是“教育”二字。老板在旁邊多叨叨兩句，都恨不得原地爆炸。

憤怒的網(wǎng)友們piapiapia甩出了降龍十八掌，扇得百某園在輿論浪潮中找不著北。

就這熱搜，kuku就是上啊。（但，全是被罵的……）

圖源：微博

有一個(gè)月在百某園消費(fèi)上千的忠實(shí)用戶(hù)表示，“我感覺(jué)有被冒犯到?！?/strong>

也有不少網(wǎng)友辣評(píng)，“買(mǎi)個(gè)水果還要被教育，這話(huà)真是爹味滿(mǎn)滿(mǎn)啊。”

當(dāng)然，還有人非常寬容，“蒜鳥(niǎo)蒜鳥(niǎo)，還是等我們消費(fèi)者去上一課?！?/strong>

圖源：抖音評(píng)論區(qū)

不過(guò)，大家先別慌，這人還有兩段話(huà)，小Yoo也順道給搬運(yùn)過(guò)來(lái)了。

“我們不會(huì)去迎合消費(fèi)者，他并不清楚的所謂的便宜之類(lèi)的，我們想告知消費(fèi)者，最后是消費(fèi)者自己的選擇。但是如果消費(fèi)者不知情的時(shí)候，實(shí)際上他是無(wú)從選擇的，他只能選擇便宜，只能看價(jià)格。”

“一方面我們認(rèn)為還有空間在成本上繼續(xù)去優(yōu)化，能否再低一點(diǎn)的價(jià)格供應(yīng)給我們顧客，但是我絕不在品質(zhì)上做讓步，除非我直接換品相，把品質(zhì)做差一點(diǎn)、價(jià)格便宜點(diǎn)，但這不是我們要走的路?！?/p>

其實(shí)，你要說(shuō)結(jié)合上下文，這話(huà)能不能圓回來(lái)呢？能圓！有沒(méi)有問(wèn)題呢？也有。（PS：沒(méi)有在洗的意思，口袋空空.jpg）

反正，能說(shuō)出“教育”這詞。

emmm……大哥哪兒報(bào)的商業(yè)課??？咱們避個(gè)雷先。（狗頭.jpg）

圖源：抖音評(píng)論區(qū)

你說(shuō)，貴有貴的道理。

我們也承認(rèn)，是吧，一分錢(qián)一分貨。

但問(wèn)題是，你這個(gè)質(zhì)價(jià)比合不合理？你這水果能不能配上這個(gè)價(jià)格？就是問(wèn)題了。

因?yàn)?，這事兒一出。就有網(wǎng)友開(kāi)始扒，百某園的水果問(wèn)題，你說(shuō)你貴，你有多配？

在黑貓投訴平臺(tái)上，其涉及3091條投訴。其中，不乏關(guān)于壞果和售后差的問(wèn)題。

圖源：黑貓投訴

雖然，咱摸著良心說(shuō)，百某園的水果確實(shí)品質(zhì)還行，但你要說(shuō)一點(diǎn)毛病都沒(méi)有？

未必。（常在河邊走，哪有不濕鞋的。）

去年“3·15”期間，百某園就曾被通報(bào)過(guò)，某門(mén)店用爛果充作高端果切。So，這可不是一家品質(zhì)“完美無(wú)缺”的品牌哈。

因此，當(dāng)出現(xiàn)這種言論后，其品質(zhì)和價(jià)格是否匹配？更得接受群眾雪亮的眼光考驗(yàn)。考驗(yàn)不過(guò)就會(huì)被反噬。在其相關(guān)新聞的評(píng)論區(qū)，都成大家的“客訴墻”了。

你說(shuō)你東西好，但你能和實(shí)惠型的水果店、商超、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在品質(zhì)上拉開(kāi)一個(gè)天一個(gè)地的區(qū)別嗎？有優(yōu)勢(shì)，確實(shí)。但這優(yōu)勢(shì)值得2倍，甚至3倍的差價(jià)嗎？

你說(shuō)你服務(wù)好？壞果包退，水果幫忙切好裝盒子。我們承認(rèn)，這是優(yōu)勢(shì)哈。但是現(xiàn)在其他渠道買(mǎi)的水果，不少也能包退。而南方不少其他水果店也能包切。

這教育一下，大家可不就清醒了。

事實(shí)上，想要教育消費(fèi)者的，也有先例，有的墳頭草都快長(zhǎng)出三丈高了。

比如，曾經(jīng)同樣想要“教育”消費(fèi)者的張某泉菜刀，在回應(yīng)拍蒜刀會(huì)斷的質(zhì)疑時(shí)，

“你學(xué)了幾十年的切菜是錯(cuò)的。你切菜是怎么切的？你是這樣切的。所有的米其林廚師都不是這樣切的?！保ò∧?，買(mǎi)個(gè)菜刀，還要被教育切菜，1.5語(yǔ)。）

圖源：抖音@觀(guān)察者網(wǎng)

還有眾所周知的鐘薛高，眼見(jiàn)他起高樓，眼見(jiàn)他宴賓客，眼見(jiàn)他樓塌了。

創(chuàng)始人都被限高了……

這都是例子啊。但顯然百某園似乎一個(gè)都沒(méi)看。

隔壁博主@半佛仙人也搓了篇文章，講百果園怎么有膽子這么狂？主要是因?yàn)檫@家的大頭是To B采購(gòu)（公司來(lái)買(mǎi)，團(tuán)建，招待），使用者和購(gòu)買(mǎi)者是分離的。

就跟某釘一樣，出些新功能，可能會(huì)讓打工人抱怨，但討好的是——老板?。。?！

But，雖然百某園，在某些時(shí)候作為“商務(wù)款”，確實(shí)更適合被公司端上會(huì)議桌，但是吧，從窄門(mén)餐眼的數(shù)據(jù)來(lái)看，百某園有70%以上的門(mén)店是居民社區(qū)店的?。?！

圖源：窄門(mén)餐眼

而且，水果的消費(fèi)主力軍還是在大眾。

所以，綜合來(lái)看，百某園雖然開(kāi)拓了To B的公司客戶(hù)，但To C的普通消費(fèi)者也是基礎(chǔ)盤(pán)子。

即使說(shuō)的這番話(huà)是在抬升自己的title，討好目標(biāo)中產(chǎn)，然而，別忘了，中產(chǎn)也需要情緒價(jià)值。

你都來(lái)“教育”了，情緒價(jià)值直接垮絲……

因此，這種得罪普通消費(fèi)者的話(huà)，最后肯定會(huì)對(duì)品牌造成影響。

這個(gè)影響到底有多大？就看大家會(huì)怎么實(shí)現(xiàn)“用腳投票”了？！

反正，去年，百果園門(mén)店總數(shù)由2023年的6093家減少至2024年的5127家，年內(nèi)凈減少966家。

同時(shí)，其去年的收入也是首次由盈轉(zhuǎn)虧。2024年，其營(yíng)業(yè)收入102.73億元，同比減少9.8%。同時(shí)，凈利潤(rùn)更是由2023年的盈利3.62億元轉(zhuǎn)為2024年的虧損3.86億元。

另外，雖然嘴上說(shuō)著“不迎合消費(fèi)者”，但其行為那是相當(dāng)誠(chéng)實(shí)，作為定位中高端水果店的百某園，也在試水高性?xún)r(jià)比水果和團(tuán)購(gòu)。

如此這般，這教育一言，對(duì)于其現(xiàn)在的處境，那可真是“火上澆油、雪上加霜?！?/p>

當(dāng)然，連鎖水果店刺客，也不止這一家。

但能捅出這么大簍子的，目前是這一家。

五星級(jí)酒店都擺攤了，百某園還保持如此姿態(tài)的話(huà)，被消費(fèi)者教育看來(lái)是少不了。

顯然，以后的品牌，不僅得卷質(zhì)價(jià)比，還得卷情緒價(jià)值啊。大家又都不是傻der。

無(wú)論如何，現(xiàn)在，選擇的主動(dòng)權(quán)，在消費(fèi)者手中了。

參考資料：

1.四川日?qǐng)?bào)《麻辣燙 | 對(duì)不起，我們不想被百某園“教育”》

2.每日經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)《網(wǎng)友稱(chēng)“月薪2萬(wàn)元吃不起”，該公司董事長(zhǎng)回應(yīng)水果太貴：我們不會(huì)迎合消費(fèi)者，在教育消費(fèi)者成熟》

3.南風(fēng)窗《花錢(qián)買(mǎi)氣受，就去百某園》