文丨許俏美

“人都患癌了，還要一千萬，這是叫人立馬死嗎？”一位網(wǎng)友在愛康國賓的新熱搜話題下留下這樣一條評論。

近期，患癌女律師張曉玲把愛康國賓推上了風口浪尖。從2013年到2023年，張曉玲連續(xù)10年在愛康國賓進行體檢，從未收到患癌的風險預警，直到2024年，她在其他醫(yī)院被確診癌癥晚期，通過治療付出了一個腎和腰椎終身殘疾的代價，因此質(zhì)疑愛康國賓體檢的有效性，引發(fā)軒然大波。

作為公開回應，7月30日，愛康集團在京召開媒體說明會，就“張女士十年體檢未預警腎癌”事件進行回應和澄清。在現(xiàn)場，愛康國賓高管回溯了整個事件的發(fā)展進程，并稱經(jīng)內(nèi)外核查評估，愛康對張女士的腎臟檢查不存在瑕疵，沒有漏診和誤診以及不存在所謂的“假體檢”，并且宣布就張女士虛構(gòu)事實、散布謠言的侵權(quán)行為向法院提起正式訴訟并獲法院受理立案。

根據(jù)8月7日消息，當事人張曉玲目前已經(jīng)收到傳票，愛康國賓請求法院判決張曉玲賠償愛康國賓因名譽侵權(quán)所造成的經(jīng)濟損失及合理維權(quán)費用，共計1000萬元。

此前，在提到公眾對于體檢和看病診斷沒有明確認知邊界時，愛康集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛的一席話更是揭開了行業(yè)“真相”：“大多數(shù)企業(yè)給員工做個體檢，少的幾百塊，錢多的也就幾千塊錢，大家去醫(yī)院看個病，你要診斷某個病，你們問問自己，大概要花多少錢。當你指望說，一個幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時候，你認為這樣的情況存在嗎？”

隨著生活水平的提高，現(xiàn)代人們越來越重視身體健康，選擇某家機構(gòu)做長期體檢也相當于投了一張難得的信任票，關(guān)乎健康和生命，而這次輿論也折射出老百姓對部分體檢機構(gòu)和體檢結(jié)果的信任割裂，幾百塊的體檢費，可能連提前篩查出自己是否有癌癥早期信號、想早發(fā)現(xiàn)早治療的機會都沒有，這種“體檢”還有意義么？多少錢的體檢套餐才能發(fā)現(xiàn)癌癥？

“史詩級”危機公關(guān)

從體檢行業(yè)的商業(yè)運營模式來看，張黎剛的話是客觀事實，在平時講出來會是一個很有銳度的行業(yè)觀點。

但在一場危機公關(guān)下的媒體說明會上提出，被不少網(wǎng)友吐槽為“CEO把自己的臺拆了”，隨后的質(zhì)疑聲更是如滾雪球般越滾越大。本來，愛康國賓只需要把掌握的有利證據(jù)材料擺出來跟張曉玲對峙，說明自己的體檢技術(shù)和專業(yè)資質(zhì)沒有任何問題就好，但還想要在輿論戰(zhàn)中碾壓一個癌癥患者，還想要對民眾進行體檢和診斷之間區(qū)別的說教，作為一家體檢機構(gòu)，唯獨沒有表現(xiàn)出太多人文關(guān)懷。

愛康國賓高管在說明會上提到，張女士的行為嚴重損害了愛康的聲譽，令20余年來致力于健康管理服務的上萬名愛康員工深受傷害，讓每年約800萬體檢客戶蒙羞，更讓民眾在不知實情的情況下，對私營體檢中心、對整個體檢行業(yè)，乃至對包括公立醫(yī)院在內(nèi)的中國整個醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生不信任。

此舉，怎么看都想要試圖把一個患癌個例的“質(zhì)疑聲”放在整個“醫(yī)療行業(yè)”的對立面，卻不小心觸發(fā)了公眾反感神經(jīng)，反而將自身置于普通老百姓的對立面。

“別指望幾百塊錢的體檢什么病都查出來” 引發(fā)了二次輿情危機，壓力重重之下，愛康國賓隨即又發(fā)聲明表示這是部分媒體“斷章取義”，并稱“不會因為體檢套餐的金額不高而松懈服務的專業(yè)性”，但公眾對其的信任已出現(xiàn)明顯裂痕，每年一次的體檢是不是流于各種走過場和形式化了？一切經(jīng)得起查么？

作為當事人，張曉玲在微博中寫道，當資本操控輿論，生命變成“產(chǎn)品”牟利，每個體檢者都可能成為下一個我！

此外，她在近日對媒體的回應發(fā)聲中提到：“幸虧我活過來了，可能還有很多像我這種情況的人，他們沒能活過來，連投訴的機會都沒有；現(xiàn)在想想，這十幾年我的體檢就是一個笑話，我希望我的這個事情能引起這些機構(gòu)真正重視國民健康，把生命放在第一位，好好地做體檢！”

盡管在法庭上的對峙結(jié)果目前尚未有定論，但在輿論陣地上，愛康國賓已經(jīng)處于下風，而向一個癌癥晚期的患者索賠1000萬的操作被網(wǎng)友調(diào)侃為“史詩級”公關(guān)，即便贏了官司也輸?shù)袅巳诵�，想要維護的“名譽”似乎更差了。

輿論風波下的市場壓力

如何平衡規(guī)模擴張與質(zhì)量控制，商業(yè)利益與醫(yī)療責任是擺在民營體檢機構(gòu)面前的兩大難題，近年來，業(yè)內(nèi)無證上崗、漏檢、誤檢病情以及違規(guī)檢測等問題被多次曝光。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國體檢市場規(guī)模2025年預計突破3711億元，2029年將超3916億元，市場蛋糕令人垂涎。

不過，公立醫(yī)院在體檢市場呈主導地位，占據(jù)約69%-70.8%的份額的市場份額，憑借設(shè)備、專業(yè)醫(yī)生資源和公信力形成天然優(yōu)勢，三甲醫(yī)院的CT閱片時間是民營機構(gòu)的3.6倍，誤診率僅為民營機構(gòu)的三分之一。

其他醫(yī)療機構(gòu)（如社區(qū)衛(wèi)生服務中心）占比約7.7%，剩下的約24%的市場份額中才是民營體檢企業(yè)的市場空間，目前呈現(xiàn)出“美年獨大、愛康承壓、多方割據(jù)”的競爭格局。

在民營體檢市場陣營中，美年健康以全年2834萬人次體檢量穩(wěn)居第一，按營收計算市場份額約達28%，單店年均體檢人次（9.8萬）是行業(yè)平均水平的2.1倍；愛康國賓市場份額約15%，體檢人次按800萬規(guī)模算約為美年的三分之一；此外，區(qū)域龍頭瑞慈醫(yī)療以429萬人次體檢量位列行業(yè)第三，割據(jù)長三角中高端市場并加速對外擴張；美兆健康則依托基因檢測、功能醫(yī)學檢測等在2000元以上高端市場滲透率達25%。

在黑貓投訴平臺上，含有 “愛康國賓”關(guān)鍵字投訴量多達1220條，投訴內(nèi)容涉及體檢報告不準確以及誤診、漏診、檢查敷衍等多個方面，這波體檢信任危機之下，愛康國賓口碑再遭沖擊，如何重建消費者信任加強用戶粘性充滿挑戰(zhàn)，市場份額可能會被競爭對手趁機進一步打壓。

民營體檢需要給出新答案

對于普通消費者而言，張女士的遭遇提了個醒，選擇民營體檢機構(gòu)時應更加關(guān)注設(shè)備資質(zhì)、醫(yī)生經(jīng)驗和歷史合規(guī)記錄等，也有必要定期結(jié)合公立醫(yī)院檢查以降低漏檢風險，圍繞愛康國賓的糾紛只是揭開了行業(yè)的冰山一角，民營體檢市場從 “規(guī)模競爭” 轉(zhuǎn)向 “質(zhì)量競爭”才是核心挑戰(zhàn)。

同時，消費者對于體檢機構(gòu)無法追責或難以追責的問題也十分凸顯，如何強化體檢標準與質(zhì)量的監(jiān)管也是個難題。

愛康集團官網(wǎng)資料顯示，截至2025年5月，已在全國54大城市設(shè)有170家體檢、齒科與醫(yī)療中心，與全國200多個城市超過800家醫(yī)療機構(gòu)建立合作網(wǎng)絡(luò)，同時也提到，要讓數(shù)百萬客戶在檢前、檢中、檢后每個環(huán)節(jié)都感受到實時、智能、精準、連接的全新體驗，為全周期的健康管理服務奠定基礎(chǔ)，很可惜，現(xiàn)實總是有點打臉。

在這場蔓延開來的信任危機里，盡管經(jīng)過了多輪輿論交鋒，但公眾的疑慮仍未打消：當幾百塊的癌癥“早篩”成為泡影，當一般醫(yī)學體檢其實形同虛設(shè)，體檢行業(yè)的質(zhì)量防線該如何重筑？標準該如何重新定義？仍是懸而未決的問題。