文/十一弟

最近，上海的一些外賣小哥，集體拉黑了一個(gè)高檔小區(qū)——

仁恒公園世紀(jì)。

這個(gè)小區(qū)不允許外賣騎手單獨(dú)進(jìn)去送餐，業(yè)主點(diǎn)單以后，負(fù)責(zé)配送的外賣小哥，需要走完一套標(biāo)準(zhǔn)流程——

先在門口集中報(bào)到，由保安帶到地下車庫(kù)，再統(tǒng)一坐上擺渡車。

外賣還得按照樓棟順序來(lái)逐一配送，一個(gè)騎手上樓送餐，保安下車全程陪同，寸步不離。

其他騎手就坐在擺渡車上傻等，輪到自己配送訂單所在樓棟時(shí)，再下車上樓送餐。

這一套流程走完，業(yè)主的面條坨了，外賣小哥超時(shí)了。

保安上樓下樓，來(lái)回折騰，也跟著累個(gè)半死。

在仁恒公園世紀(jì)小區(qū)里送外賣，騎手的平均配送時(shí)間，要比其他小區(qū)多花十來(lái)分鐘。

據(jù)說(shuō)，有位外賣騎手，曾經(jīng)花了40分鐘，才配送完一單——

“他運(yùn)氣不好，到了小區(qū)擺渡車剛好滿員開走，需要等前一批騎手配送完以后，再進(jìn)小區(qū)坐車送餐?！?/p>

外賣小哥的工作，跟時(shí)間賽跑，精確到分鐘計(jì)算，爭(zhēng)分奪秒。

結(jié)果，在仁恒公園世紀(jì)小區(qū)里送餐，外賣騎手頻繁超時(shí)——

一個(gè)小時(shí)送不了幾單，賺不到配送費(fèi)不說(shuō)，還得被扣錢罰款，根本劃不來(lái)。

有些外賣小哥，一看到這個(gè)小區(qū)的訂單，就頭皮發(fā)麻——

有時(shí)候被迫接單以后，自己加價(jià)5塊錢轉(zhuǎn)單給其他騎手，都沒(méi)人愿意接單。

最后，只能自認(rèn)倒霉，自己去小區(qū)里配送，乖乖地被折騰。

現(xiàn)在，上海越來(lái)越多的騎手，開始學(xué)聰明了——

他們拉黑了仁恒公園世紀(jì)小區(qū)的外賣訂單，主動(dòng)避坑。

畢竟，惹不起，躲得起。

這幾年，也有外賣站點(diǎn)嘗試跟小區(qū)物業(yè)做過(guò)溝通，但無(wú)濟(jì)于事。

仁恒公園世紀(jì)是上海有名的豪宅小區(qū)，位于內(nèi)環(huán)內(nèi)的浦東新區(qū)，旁邊就是世紀(jì)公園。

這個(gè)小區(qū)在2017年建成，有11棟住宅樓，總共725戶。

它的戶型面積，最小的上百平米，最大的兩三百平米。

目前，在中介平臺(tái)上，小區(qū)二手房掛牌價(jià)超過(guò)14萬(wàn)/平米。

總價(jià)上千萬(wàn)起步，最貴的報(bào)價(jià)三四千萬(wàn)。

仁恒公園世紀(jì)的開發(fā)商，是來(lái)自新加坡的仁恒置地。

它的老板——鐘聲堅(jiān)，雖然拿著新加坡的身份證，但其實(shí)是個(gè)潮汕人。

上世紀(jì)八十年代末，他遠(yuǎn)下南洋，從貿(mào)易起步，賺到了第一桶金，又拓展到了造紙、化肥、印刷等工業(yè)領(lǐng)域。

完成了原始資本積累，鐘聲堅(jiān)便一頭扎進(jìn)了房地產(chǎn)。

雖然仁恒置地在新加坡上市，但主要業(yè)務(wù)在中國(guó)內(nèi)地，賺的還是中國(guó)人的錢——

在上海、南京、深圳，都有仁恒置地開發(fā)的代表性豪宅。

改革開放之初，最先進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地的外資，是香港、新加坡的地產(chǎn)商。

作為發(fā)達(dá)地區(qū)，從一開始，這些外資開發(fā)商身上，就被打上了高大上的標(biāo)簽。

一直到現(xiàn)在，它們?cè)趪?guó)內(nèi)開發(fā)房地產(chǎn)，依然有身份上的優(yōu)越感，很多還被看作是豪宅的代名詞。

但其實(shí)，這幾年，國(guó)內(nèi)樓市下行，仁恒置地也受到拖累——

打折降價(jià)、甩貨保命，已經(jīng)偃旗息鼓了。

國(guó)內(nèi)所謂的豪宅小區(qū)，房子不一定建得多么好。

有些豪宅的質(zhì)量，根本沒(méi)眼看——

有人說(shuō)，刨去地價(jià)，豪宅和保障房的成本價(jià)，其實(shí)差不多。

這些豪宅的段位，主要靠?jī)r(jià)格撐起來(lái)的——

不僅地價(jià)貴、房?jī)r(jià)貴，物業(yè)費(fèi)也高得離譜。

仁恒公園世紀(jì)小區(qū)的物業(yè)公司，就是仁恒置地旗下的物管企業(yè)——

上海仁恒物業(yè)管理有限公司。

每個(gè)月的物業(yè)費(fèi)，是6.5塊錢/平米，相當(dāng)于有些小區(qū)物業(yè)費(fèi)的兩三倍以上。

在仁恒公園世紀(jì)小區(qū)，一套兩百平米的豪宅，光是物業(yè)費(fèi)，每個(gè)月就要1300塊錢。

豪宅想賣到高價(jià)，房子質(zhì)量又不那么好，就只能在其他方面找補(bǔ)——

比如，圍墻壘得高高的，大門關(guān)得緊緊的，保安卡得嚴(yán)嚴(yán)的。

它要人為地制造一種尊貴感——

讓住在里面的業(yè)主覺(jué)得高人一等，房子就值得賣這么貴。

高端的豪宅小區(qū)，房?jī)r(jià)貴、物業(yè)費(fèi)高。

按理來(lái)說(shuō)，小區(qū)的物業(yè)管理，應(yīng)該很人性化，充滿人文關(guān)懷。

結(jié)果，業(yè)主想點(diǎn)個(gè)外賣、騎手進(jìn)去送餐，設(shè)置了層層關(guān)卡——

業(yè)主的餐食涼了，連口熱乎飯都吃不上，體驗(yàn)感下降；

外賣小哥被折騰到頻繁超時(shí)，怨聲載道，只能拉黑小區(qū)訂單；

還有保安，也要跟著受累，來(lái)來(lái)回回折返跑。

這一套流程走下來(lái)，只有開發(fā)商和物業(yè)公司的高管們，覺(jué)得給到小區(qū)業(yè)主尊貴感了。

最近，上海的很多外賣小哥，在網(wǎng)上不斷發(fā)視頻曝光，集體吐槽仁恒公園世紀(jì)小區(qū)。

有熱心網(wǎng)友給小區(qū)物業(yè)提建議——

要么讓騎手把外賣送到門口，物業(yè)再安排專人給業(yè)主送上門；

要么像現(xiàn)在很多酒店一樣，來(lái)點(diǎn)科技與狠活，用機(jī)器人在小區(qū)里代送外賣。

這些省時(shí)省力又省心的建議，物業(yè)公司一個(gè)也聽不進(jìn)去。

依然是我行我素，嘴比樓里的鋼筋都要硬——

“這是權(quán)衡以后做出的規(guī)定，該制度已實(shí)行數(shù)年?！?/p>

“物業(yè)暫未收到業(yè)主的投訴，小區(qū)里還是有外賣員接單?！?/p>

對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)小區(qū)都是一頭現(xiàn)金奶牛——

物業(yè)費(fèi)是固定的，想要賺更多的利潤(rùn)，就只能拼命摳成本。

最近幾年，房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，開發(fā)商哀鴻遍野。

它們旗下的物業(yè)公司，卻仍然能賺到暴利，賬上趴著大把現(xiàn)金，還偷摸著給母公司輸血。

如果讓外賣小哥把餐食送到門口，物業(yè)再安排專人給業(yè)主配送，這就需要增設(shè)崗位、添人手。

或者給保安加工資，讓其代勞。

而在小區(qū)里使用機(jī)器人配送，更是一筆不菲的投入，需要增加采購(gòu)和運(yùn)行維護(hù)的成本。

從物業(yè)公司的角度，現(xiàn)在這一套流程，還是最經(jīng)濟(jì)劃算的——

不用添人手、加工資，也不需要額外成本。

這些豪宅小區(qū)，營(yíng)造所謂的高端、尊貴感，靠的不是人性化管理和人文關(guān)懷。

它們耍的是一些套路和手段，把人分成三六九等。

其實(shí)，就是不把人當(dāng)人看——

業(yè)主在他們眼里是綠油油的韭菜、鼓鼓的錢袋子，只管催著他們?cè)琰c(diǎn)交物業(yè)費(fèi)。

平時(shí)，業(yè)主有需求，物業(yè)的態(tài)度是禮貌的，服務(wù)是沒(méi)有的。

戴著頭盔、踩著電動(dòng)車、身著黃馬褂的外賣小哥，仿佛他們不是在工作，而是溜進(jìn)小區(qū)里做賊。

所以，在仁恒公園世紀(jì)小區(qū)里，外賣小哥上樓送餐，需要安排保安貼身跟隨，寸步不離。

防外賣騎手，比防賊還狠。

還有跟著一起折騰的小區(qū)保安，更是牛馬。

那些坐在空調(diào)房里吹著冷氣的物業(yè)高管們，好像只要保安在門衛(wèi)室里坐著，他們就渾身難受。

只有讓保安樓上樓下地跑起來(lái)，在小區(qū)進(jìn)進(jìn)出出地忙起來(lái)，他們的工作才算做到位了。

每個(gè)月給人發(fā)幾千塊錢工資，你要人家玩什么命啊。

現(xiàn)在的人工智能、機(jī)器人技術(shù)，吹得天花亂墜。

但凡在高強(qiáng)度的服務(wù)性行業(yè)，用上一點(diǎn)科技手段，都能解決不少效率問(wèn)題。

可是，這年頭，人力還是最便宜的。

所謂的人口紅利，不就是你不干有的是人干嘛。

把一群人不當(dāng)人，另一群人的優(yōu)越感、尊貴感，立馬就上來(lái)了——

看吧，哪怕是豪宅小區(qū)，每個(gè)月收著6.5塊錢/平米的物業(yè)費(fèi)，他們也還是不想做好服務(wù)。

只是杵在那里，一味地惡心人。