2025年6月，杰蘭路開展第二輪針對(duì)新能源汽車的售后服務(wù)能力水平市場掃描，共招募3500余位在最近6個(gè)月有過回店經(jīng)歷的新能源車主，覆蓋29個(gè)新勢力以及傳統(tǒng)品牌，從回店體驗(yàn)、技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)權(quán)益、官方渠道/產(chǎn)品認(rèn)可度共4個(gè)維度，對(duì)各品牌的售后服務(wù)能力水平進(jìn)行用戶評(píng)價(jià)跟蹤。在此基礎(chǔ)上，杰蘭路于8月6日正式發(fā)布《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》（以下簡稱《研究》），以反映主流品牌車主對(duì)其售后服務(wù)能力變化。

其中，問界榮登2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力指數(shù)NO.2，環(huán)比2024年下半年排名，在短短半年內(nèi)躍升6名。特別是在體現(xiàn)車企的履約能力、第三方服務(wù)供應(yīng)商管理能力、客戶維系能力等綜合服務(wù)水平的服務(wù)權(quán)益滿意度維度，問界更是以95.53的高分位列“服務(wù)權(quán)益滿意度”第一名，遠(yuǎn)超行業(yè)82.67的平均值，其領(lǐng)先的服務(wù)水平和卓越的用戶口碑得到有力印證。

用戶在哪里服務(wù)就跟到哪里，確保用戶出行無憂

根據(jù)《研究》，本輪調(diào)研中問界品牌進(jìn)步明顯，而積極的用戶反饋與車企背后的資源投入密不可分。如問界推出的“可向非車主朋友分享道路救援權(quán)益”，有效提高品牌在“權(quán)益獲得感”的滿意度。因此，在行業(yè)整體滿意度有所下滑的背景下，問界依然以95.53的高分位列“服務(wù)權(quán)益滿意度”第一名。另據(jù)杰蘭路《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》報(bào)告，問界還憑借用戶對(duì)其未來發(fā)展的“超強(qiáng)信心”，蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。

卓越的市場口碑背后，是問界始終堅(jiān)持以用戶為中心，將專業(yè)與溫度融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。不同于傳統(tǒng)車企與用戶的單向關(guān)系，問界不僅開創(chuàng)了品牌與用戶互動(dòng)的新模式，更將新豪華出行從產(chǎn)品體驗(yàn)延展到全生命周期服務(wù)，從交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂到出行無憂，覆蓋用戶全流程體驗(yàn)。截至目前，問界在全國220多個(gè)城市，建立了360多家用戶中心和700多家體驗(yàn)中心，將“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾落到實(shí)處。

為更好地服務(wù)用戶，問界在今年3月正式推出“問界智享 服務(wù)無憂”計(jì)劃，提供一系列基礎(chǔ)服務(wù)承諾，升級(jí)全場景道路救援等權(quán)益，并通過問界用戶中心數(shù)智化車間、遠(yuǎn)程診斷、主動(dòng)預(yù)見等數(shù)智化服務(wù)，讓用戶隨時(shí)掌握愛車狀態(tài)，出行無憂。

值得一提的是，作為品牌與用戶深度連接的重要舉措，問界還持續(xù)舉辦“與用戶共話新豪華”系列活動(dòng)，傾聽用戶建議，了解用戶在出行方面的需求和痛點(diǎn)?！百I了一臺(tái)問界，得到一個(gè)放心，感到一份自豪?！痹谏疃冉涣髦?，車主高度評(píng)價(jià)問界提供的貼心服務(wù)。

危急關(guān)頭“雪中送炭”，將“全心全意為用戶服務(wù)”落到實(shí)處

問界的守護(hù)，是網(wǎng)絡(luò)布局的周全，更是危急關(guān)頭的“雪中送炭”。無論是幫助海拔5830米的世界之巔發(fā)生爆胎的問界M9（參數(shù)丨圖片）車上人員安全脫困，還是驅(qū)車1500公里趕赴內(nèi)蒙古偏遠(yuǎn)山區(qū)為失聯(lián)車輛實(shí)施緊急救援，亦或是歷時(shí)36天全力為春節(jié)滯留在海南的車輛提供免費(fèi)代發(fā)運(yùn)服務(wù)，問界服務(wù)廣受車主好評(píng)。

為更好地守護(hù)用戶出行安全，問界還以科技賦能救援服務(wù)。今年7月25日，一輛問界M9 2025款在青海德令哈無人區(qū)突發(fā)爆胎事故，面對(duì)高海拔、無蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋的極端戈壁環(huán)境，車主通過車輛配備的車載衛(wèi)星通信系統(tǒng)直連400救援專線。問界救援中心接到衛(wèi)星通話后，立即啟動(dòng)極端環(huán)境應(yīng)急預(yù)案。

為確保施救成功，問界緊急派出5名經(jīng)驗(yàn)豐富的道路救援技師攜帶補(bǔ)給品，衛(wèi)星通話裝置及輪胎修補(bǔ)裝備趕往事故地點(diǎn)。經(jīng)過救援團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，歷時(shí)8小時(shí)，期間救援雙方依靠車載衛(wèi)星系統(tǒng)保持了61分鐘穩(wěn)定通話，為現(xiàn)場決策與處置提供了至關(guān)重要的信息支持，最終成功將被困人員及車輛安全轉(zhuǎn)移出無人區(qū)。此次救援行動(dòng)，成為新能源汽車行業(yè)首個(gè)成功通過車載衛(wèi)星通話技術(shù)實(shí)現(xiàn)的救援案例。

隨著西部自駕熱潮持續(xù)升溫，極端氣候與復(fù)雜路況下的緊急救援事故激增。問界精準(zhǔn)洞悉用戶這一需求，推出2025問界西部自駕游服務(wù)保障活動(dòng)——多輛移動(dòng)服務(wù)車化身西部地區(qū)移動(dòng)的“服務(wù)堡壘”，深入新疆、青海、西藏。車輛均配備專業(yè)維修技師和常用配件，支持現(xiàn)場換胎、簡單維修、基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，保障用戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)的用車需求，安心自駕游。

目前，問界累計(jì)交付量突破70萬輛，刷新中國新能源豪華品牌的交付速度紀(jì)錄。問界在高端市場的脫穎而出，不僅源于產(chǎn)品與技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，更得益于其以“用戶至上”為核心構(gòu)建的豪華服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于問界來說，“全心全意為用戶服務(wù)”不是口號(hào)，而是四年多來用一次次真實(shí)服務(wù)寫下的承諾。相信在銷量攀升與服務(wù)升級(jí)的雙向奔赴中，問界還將書寫更多溫暖故事，鑄就中國高端新能源汽車服務(wù)新標(biāo)桿。