O2O到家服務(wù)作為一種新興的服務(wù)模式，正以其便捷性深刻改變著人們的生活方式。消費者只需在線上輕輕一點，便能選擇家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、廚師等多樣化服務(wù)，服務(wù)提供商或在平臺進行注冊的服務(wù)提供者就會上門到家提供服務(wù)。這種“指尖下單、服務(wù)上門”的模式，不僅大幅壓縮了消費者在時間與精力上的投入，更精準對接了人們對個性化體驗、便捷化生活的需求。

　　正是基于這樣的消費需求，中國O2O市場規(guī)模增長顯著。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2024年中國O2O市場規(guī)模達到33076.1億元，同比增長18.7%。其中，到家服務(wù)市場規(guī)模為17718.6億元，到店服務(wù)為15357.5億元。預計到2028年，中國O2O市場規(guī)模有望突破5.9萬億元。

　　市場規(guī)模通常保持每年更新；如若更新，艾媒數(shù)據(jù)中心將第一時間發(fā)布

　　消費者對便捷生活的追求以及對服務(wù)品質(zhì)的重視，是推動這一市場增長的主要動力。從社區(qū)到街道，各類到家服務(wù)不斷涌現(xiàn)并獲得認可。上海徐匯區(qū)徐家匯街道攜手專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)推出“家庭照護床位”服務(wù)，通過適老化改造、智能監(jiān)測、醫(yī)護上門等，讓老年人在家享受高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，截至2025年4月已簽約139戶；環(huán)市街道發(fā)展社區(qū)與煥婷物業(yè)打造“一秒到家”服務(wù)品牌，提供快遞上門、家電維修等五大特色服務(wù)，綜合滿意度突破95%；蕭山區(qū)開展“志愿到家服務(wù)為民”活動，提供磨剪刀、補衣服、理發(fā)等公益服務(wù)，廣受好評。

　　政策的支持為O2O到家服務(wù)市場的發(fā)展注入了強大動力。2024年8月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》，著重指出要大力發(fā)展家政服務(wù)消費。同年10月，北京率先出臺實施《促進家政服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，明確提出鼓勵互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)開展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，借助數(shù)字化手段提升服務(wù)供給。

　　在政策的引導下，企業(yè)積極行動，通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量與效率。58同城依托“58智慧家政管理系統(tǒng)”，整合百萬商家和超過萬家優(yōu)質(zhì)家政公司，建立200萬+勞動者共享網(wǎng)絡(luò)，通過“全國阿姨簡歷庫”智能匹配，從接單到上戶服務(wù)最快可在2小時內(nèi)完成。大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精準派單系統(tǒng)，為消費者提供了便捷的用工體驗，同時幫助家政勞動者實現(xiàn)更高效的工作安排。

　　與此同時，“護士到家”服務(wù)也成為社會關(guān)注焦點。京東到家快檢在上海升級，推出“執(zhí)業(yè)護士上門采樣”服務(wù)，還涵蓋打針、采血等40多項“護士到家”服務(wù)。京東護士到家自2024年9月上線后，服務(wù)范圍迅速擴展至35個城市，訂單量翻倍增長。

　　而與之相對的O2O到店模式，主要針對餐飲、健身、看電影和演出等必須到店消費的商品和服務(wù)。通過O2O平臺的信息推送、打折優(yōu)惠及服務(wù)預訂等功能，線下商店能夠吸引更多互聯(lián)網(wǎng)用戶到店體驗消費。

　　預計在未來幾年，隨著市場的進一步成熟和消費者需求的持續(xù)釋放，到家服務(wù)市場規(guī)模將繼續(xù)保持強勁增長態(tài)勢。在政策利好、技術(shù)支撐、消費者需求旺盛等多重因素推動下，O2O到家服務(wù)將在更多領(lǐng)域拓展，服務(wù)質(zhì)量與效率也將不斷提升，為人們的生活帶來更多便利。