文︱謝悅漢

據(jù)央視新聞報(bào)道，國(guó)家移民管理局新聞發(fā)布會(huì)上介紹，目前，持用中國(guó)護(hù)照可免簽或落地簽可前往全球90多個(gè)國(guó)家（地區(qū)）。根據(jù)有關(guān)國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)排名，中國(guó)護(hù)照在全球通行度排行榜中由2021年的第72位上升至第60位，“含金量”持續(xù)提升。

不過(guò)，香港市于數(shù)年前在上水及其他地區(qū)見(jiàn)證，內(nèi)地同胞參加“零團(tuán)費(fèi)”來(lái)港被迫購(gòu)物，產(chǎn)生很多不愉快的鏡頭；也有些內(nèi)地同胞不排隊(duì)爭(zhēng)先恐后的情況，以及很多不文明的行為，試想如果內(nèi)地同胞在海外各國(guó)旅游時(shí)，也發(fā)生這些不文明的行為，是否會(huì)影響國(guó)家形象？

本來(lái)國(guó)民外出到各國(guó)旅游是一件好事，但卻將好事變成壞事，是否太可惜？因?yàn)橹袊?guó)公民出境旅游是一個(gè)涉及文化素養(yǎng)、國(guó)際形象、安全保障等多層面的綜合性問(wèn)題，除了包括旅行社的酒店和交通安排，導(dǎo)游培訓(xùn)、語(yǔ)言技巧和素養(yǎng)，參加團(tuán)員也應(yīng)對(duì)國(guó)際基本禮儀要有一定認(rèn)識(shí)，所謂“入鄉(xiāng)隨俗”“入國(guó)問(wèn)禁”，是否也應(yīng)予以適當(dāng)指導(dǎo)？

當(dāng)然，最重要的是帶團(tuán)的導(dǎo)游質(zhì)素，因?yàn)榻陙?lái)我常與好友參加國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)，遍游名山大川，發(fā)覺(jué)內(nèi)地導(dǎo)游質(zhì)素相當(dāng)高，有歷史文化知識(shí)，待客有禮招呼周到，經(jīng)常令我有意想不到的一趟難忘旅程。

因?yàn)闊o(wú)緣參加內(nèi)地去其他國(guó)家的旅行團(tuán)，所以無(wú)法提供有關(guān)評(píng)估。國(guó)家于2O23年頒布新版標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱新版《規(guī)范》），在導(dǎo)游素質(zhì)要求、服務(wù)要求等方面進(jìn)行了重組與優(yōu)化，針對(duì)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)亂象，予以嚴(yán)懲。新版《規(guī)范》的實(shí)施意味著導(dǎo)游服務(wù)正朝著更加規(guī)范、專業(yè)、安全的方向發(fā)展。

隨著中國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展以及人民群眾消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出品質(zhì)化、個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。新版《規(guī)范》中更新了導(dǎo)游服務(wù)能力要求，將“導(dǎo)游素質(zhì)要求”更新為“導(dǎo)游服務(wù)能力要求”，從思想素質(zhì)、技術(shù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)形象方面對(duì)導(dǎo)游服務(wù)能力作出規(guī)范，比如增加“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的旅游行業(yè)價(jià)值觀要求﹔新版《規(guī)范》還強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)游的職業(yè)道德和行為規(guī)范，有助于提高導(dǎo)游的職業(yè)素質(zhì)和誠(chéng)信度，從而減少不正當(dāng)行為的發(fā)生。

內(nèi)地旅行社是否也應(yīng)為參加外國(guó)旅游的同胞提供講座，包括講解游覽國(guó)家的歷史文化，言語(yǔ)和社會(huì)制度不同，文明禮貌的要求，飲食的禮儀，當(dāng)?shù)厝嗣竦膬r(jià)值觀，令參加者不只是游山玩水，也啟蒙了他們對(duì)別國(guó)和其他種族的認(rèn)識(shí)興趣。

因?yàn)槁眯姓嬲膬r(jià)值，不在于護(hù)照上的印章數(shù)量，而在于它如何重塑我們理解世界的方式。旅行者既是空間的探索者，也是時(shí)間的考古學(xué)家。而更加重要的，是內(nèi)地同胞到別國(guó)旅游所獲印象和觀感，尤其是對(duì)東盟，非洲和中東等國(guó)的公路，鐵路，水路的建設(shè)和管理，才會(huì)明白到國(guó)家今日真正由富起來(lái)到強(qiáng)起來(lái)，他們對(duì)國(guó)民認(rèn)知感和自豪感，油然而生。